85 فیصد چھوٹے کاروباروں کے منہ کے لفظ کے ذریعے صارفین کو حاصل کریں

آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں کیسے پتہ چلتا ہے؟

جواب یہ کہہ رہا تھا - اور نہیں کیونکہ یہ حیرت ہے. یہ کہہ رہا تھا کہ تقریبا ایک دہائی پہلے تقریبا چھوٹے کاروباری رجحانات میں آن لائن ایک سروے کے ساتھ یہ تقریبا صف بندی میں ہے.

سروے میں چھوٹے کاروباری اداروں کے مطابق، دور تک سب سے زیادہ عام طریقہ کار ایک کاروبار کے بارے میں سیکھتا ہے، منہ کے لفظ سے. سروے میں چھوٹے کاروباری اداروں میں سے پانچ فیصد نے بتایا کہ گاہک منہ کے لفظ کے ذریعے ان کے بارے میں سیکھتے ہیں. اوپر چارٹ تمام ردعمل ظاہر کرتا ہے. جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، کوئی بھی قسم کی مارکیٹنگ یا ایڈورٹائزنگ بھی نہیں آتا ہے. تلاش کے انجن 59 فیصد پر دور دور میں آتے ہیں. سب کچھ بہت پیچھے ہے.

2005 میں ہمارے سروے میں، 83 فیصد نے کہا کہ حوالہ جات (یعنی موجودہ گاہکوں سے منہ کا لفظ) گاہکوں کو حاصل کرنے کا ایک ہی طریقہ تھا. نتائج بہت مسلسل تھے.

ایک معنی میں یہ اس بات کا اشارہ ہے کہ (جو) سب سے زیادہ ذاتی، اور (ب) جیب کے اخراجات میں کم سے کم اخراجات، نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کا سب سے اوپر طریقہ ہے. سب کے بعد، آپ کو مہنگی تشہیر کے ذریعہ اس مسئلے پر پیسہ پھینکنے کی توقع ہوگی، اور اس طریقوں سے جس سے پیمانے تک تک پہنچنے کے لۓ آپ کو زیادہ نتائج ملے گی. کم از کم … یہ وہی چیز ہے جو آپ سوچ سکتے ہو.

لیکن ایک دوسرے احساس میں، یہ مکمل طور پر پیش گوئی ہے کہ منہ کا لفظ نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کا ایک طریقہ ہے. ہم چھوٹے کاروبار کے بارے میں ذاتی نقطہ نظر کے بارے میں ہیں. چھوٹے کاروباری اداروں کے ساتھ، یہ ایک وسیع نیٹ کاسٹ کرنے کے بارے میں نہیں ہے بلکہ اس کے بجائے صارفین کے منتخب کردہ تعداد کے ساتھ منسلک ہونے کے بجائے اپنے اعتماد اور وفاداری کو فروغ دینے اور دوستوں اور ساتھیوں کے اپنے دائرے میں اس مثبت تاثر کو بڑھانے کے لۓ.

اس نے کہا، اس کے بارے میں کیا خیال ہے کہ آپ منہ کا لفظ بڑھانے اور فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں؟ منہ کے لفظ کو بڑھانے کے لئے آپ کی ٹو ڈاٹ کی فہرست کے لئے یہاں چار چیزیں ہیں:

1. گوگل اور بنگ میں اپنے کاروبار کی جانچ پڑتال کریں کم از کم مہینے میں ایک بار.

یہاں تک کہ اگر تلاش کے انجن # 2 راستہ گاہکوں کو چھوٹے کاروبار کے بارے میں سیکھنا پڑتا ہے تو، ذہن میں رکھو کہ منہ کا لفظ آن لائن اور آج آف لائن کے ساتھ پھیلا ہوا ہے. آپ کے گاہک آج آن لائن ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ مقامی اینٹوں اور مارٹر کے کاروبار کو چلاتے ہیں، توقع ہے کہ وہ آپ کو آن لائن چیک کریں. دوسرے الفاظ میں، لفظ کا منہ آج مریم سمتھ سے باہر چلتا ہے جو آپ کے نئے ریسٹورانٹ کے بارے میں ایک دوست کو مشق طبقات کے دوران بات کرتی ہے.

اگر کچھ منفی آن لائن ہے تو، یہ آپ کے سر کو ریت میں دفن کرنے کا سوال نہیں ہے. آپ کو آگاہ ہونے کی ضرورت ہے، لہذا آپ اسے ٹھیک کر سکتے ہیں.

کوئی غلطی نہیں، تم کر سکتے ہیں کئی منفی اثرات کو ٹھیک کریں، جیسے کسٹمر کی شکایات یا منفی جائزے. لیکن سب سے پہلے آپ کو ان کے بارے میں جاننا ہوگا - اور انھیں نظر انداز نہ کریں یا ان کو نظر انداز نہ کریں کیونکہ وہ سامنا کرنے کے لئے بہت دردناک ہیں.

ایک بار جب آپ ان کے بارے میں جانتے ہیں تو، آپ کسٹمر سے رابطہ کرسکتے ہیں، اگر معلومات غلط ہوجاتی ہے تو بے روزگاری وضاحتیں چھوڑ دیں، یا زیادہ متوازن اثرات کو زیادہ متوازن تاثیر پہنچانے کے لئے طلب کریں. مزید پڑھتے وقت منفی جائزے کا جواب دیتے وقت، اور برا آن لائن جائزے کو کیسے ہینڈل کرنے کے بارے میں.

2. آپ کے گاہکوں کو کیا سوچتے ہیں کہ یہ جاننے کے لئے باقاعدگی سے کسٹمر سروے کا تعاقب کریں.

نیٹ پروموٹر کا نظام صحیح ہے. نیشنل پروموٹر سکورنگ سسٹم ایک سے دس کے پیمانے پر پوچھتا ہے، "یہ کس طرح ممکن ہے کہ آپ ہمیں اپنے دوستوں اور ساتھیوں کی سفارش کریں گے؟" جو بہت مثبت ہیں وہ پروموٹرز کہتے ہیں. جو منفی ہیں وہ توڑنے والے ہیں. انہیں باہر نیٹ، اور آپ کے نیٹ ورک پروموٹر سکور ہے.

آج، آن لائن سروے والے ٹولز کے ساتھ (جس میں سے کچھ ایسے سافٹ ویئر کے ساتھ مربوط ہیں جو آپ کے گھر کی ای میل کی فہرست کا انتظام کرتی ہے)، یہ آپ کے نیٹ پروموٹر سکور کا پتہ لگانے اور ٹریک رکھنے کے لئے مشکل نہیں ہے. آپ کے نیٹ پروموٹر کو بڑھانے کے اسکور کو آپ کی ٹیم کے ارد گرد ریلی سے اور بہتر بنانے کے اہداف کو مقرر کرنے کے لئے آپ کو کچھ دیتا ہے. لہذا تمام وسائل کی طرف سے، پیمائش اور تجزیہ شروع کریں. دریافت کیا کچھ دریافت کرنے والوں کو، اور دوسروں سے پروموٹروں سے باہر کیا کر رہا ہے.

نہ صرف آپ کو تباہی سے نکالنا چاہتے ہیں نہ ہی لوگوں کو ڈسیکٹرز میں تبدیل کر دیا جا رہا ہے، لیکن اس سے زیادہ اہم بات آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو اتنا قدر ہے کہ وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں جان بوجھ کر حوصلہ افزائی رکھتے ہیں. جب آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے پرستار کو بچانے کے لئے گاہکوں کو کیسے بدل جاتا ہے، تو آپ جانتے ہیں کہ ان میں سے زیادہ سے زیادہ آپ کے بارے میں بات کرنے کے لئے کیا کرنا ہے.

3. ملازمین کو برداشت کرنے والے پرستاروں کی قیمت کو مواصلت اور فروغ دیں.

آپ شاید سوچتے ہو کہ یہ آپ کے ملازمین کو واضح ہے کہ انہیں گاہکوں کو حساس بنانے کی کوشش کرنی چاہئے. لیکن میں کافی عرصے سے کاروبار میں رہا ہوں جاننے کے لئے کہ ملازمتوں کو ان کے کعبہ سے اوپر سے لے جانا ہے. اگر آپ منفی شکایات کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرتے وقت بہت زیادہ وقت خرچ کرتے ہیں تو، آپ غیر معمولی طور پر سگنل بھیج سکتے ہیں کہ کسٹمر سروس صرف اس صورت میں معاملات کرتی ہے جب شکایت ہو.

اس کے بجائے، وکر کے آگے جانے کے لۓ آپ کو سگنل بھیجنا چاہئے. کسٹمر سروس کے معاملات سے پہلے کوئی کسی پریشان ہو جاتا ہے، جب آپ کو آپ کی کمپنی کے اس قسم کی پرستار میں کسی کو تبدیل کرنے کا موقع ملے گا.

تھوڑی دیر وقت ملازمتوں کے بارے میں وضاحت کرتے ہیں جہاں زیادہ سے زیادہ نئے گاہکوں سے آتے ہیں اور آپ کی کمپنی سے پیار کرنے والی موجودہ گاہکوں کو کتنا قیمتی ہے. فرض نہ کریں کہ آپ کے ملازمین کو اس پر اٹھاؤ. جب آپ گاہکوں کو خوشی کے لۓ "اوپر اور اس سے باہر" جاتے ہیں تو اپنی تعریف کو عوامی طور پر دکھائیں.

میں یہ سوچنا چاہتا تھا کہ جب کمپنیوں نے مشن کے بیانات کا اظہار کیا ہے کہ "ہم اپنے گاہکوں کو خوش کرتے ہیں." ​​میں سوچوں گا، 'ہر کوئی جانتا ہے کہ آپ کو گاہکوں کو خوش کرنا چاہئے!'

لیکن پھر میں نے محسوس کیا کہ سب کو ضروری طور پر یقین نہیں ہے - جب تک آپ بات نہیں کرتے اور چہل قدمی کرتے ہیں. حقیقت یہ ہے کہ، آپ کے ملازمین ہر سطح پر پیغام کو بار بار سننے کی ضرورت ہے. انہیں یقین ہے کہ آپ اس پر یقین کرنے کی ضرورت ہے.

4. گاہکوں کے منہ کے لفظ کا اشتراک کرنے کے لئے آسان طریقے بنائیں.

یہ ہے جہاں روایتی مارکیٹنگ اور اشتہارات کسٹمر لفظی زبان کی حمایت اور بڑھا سکتے ہیں.

باہمی طور پر ایسے پہلوؤں کو تیار کریں جو بات چیت گاہکوں کو بات کرتے ہیں. ان کے مثبت اثرات کا اشتراک کرنے کے لئے آسان بنائیں. اس کے علاوہ، موجودہ گاہکوں کو اپنے دوستوں، خاندان اور ساتھیوں کو حوالہ دیتے ہوئے آسان بنانا. کچھ حکمت عملی جو مدد کر سکتی ہیں:

• خاص طور پر حوالہ جات کے لئے پوچھیں. بہت سے گاہکوں کو حوالہ دینے کے لئے تیار ہیں - لیکن وہ مصروف ہیں. تمہیں ان پریشان کرنے کے بغیر، ان کو کم کرنا ہوگا. یہ فون کال میں کیا جا سکتا ہے، "تم خوش ہو خوش ہو. ہمیں کسی بھی ساتھیوں کو رجوع کرنے کے لئے آزاد محسوس کریں گے. ہم ان کی اچھی دیکھ بھال کریں گے. "یا آپ کے شکریہ اور نرم حدود کے ساتھ ایک پیروی کریں یا ای میل بھیجیں.
• تعریف چھوڑنے کے آسان طریقے تجویز کریں. تعریف دینے کے لئے فوری اور نسبتا دردناک طریقوں کا مشورہ دینے کے لئے تیار رہیں. اگر آپ B2B سروس فراہم کنندہ ہیں، تو پھر لوگوں سے پوچھیں کہ آپ لنکڈینٹ میں مشورہ دیتے ہیں. یہ عمل بہت تیز اور آسان ہے. یا ایک گاہک کو ایک Google Live Hangout یا Skype کال پر مدعو کریں، اور ویڈیو ایک مختصر تعریف. یا ان سے پوچھیں کہ آپ کے فیس بک پیج یا Google+ پیج پر ایک مختصر ستارہ کا جائزہ لیں.
• حوالہ کارڈ فراہم کریں. ایک پری پرنٹ کارڈ ہے جو آپ کے کسٹمر کو دوست کے ساتھ چھوڑ سکتی ہے. اس سے کئی کاروباری کارڈوں کو چھوڑنے میں بھی مدد ملتی ہے لہذا وہ ایک ایسے پڑوسی کو اپنا ہاتھ بنا سکتے ہیں جو آپ کی زمین کی تزئین کی خدمات کی ضرورت ہو سکتی ہے.
• نیوز لیٹرز پر "دوست کا حوالہ دیتے ہیں" کا لنکس پیش کریں. اگر آپ خوبصورت ای میل نیوز لیٹر فراہم کرتے ہیں تو، لوگوں کو یہ اشتراک کرنا آسان بنانا ہے اور اسی وقت آپ ایک نئے گاہک حاصل کرسکتے ہیں جو آخر میں ایک گاہک بن سکتے ہیں.

یہ اور دیگر حکمت عملی آپ کے موجودہ گاہکوں کی طرف سے پھیلانے والے منہ کا مثبت لفظ کی امکان میں اضافہ کرے گا.

یاد رکھیں: جب منہ کا لفظ کچھ ہے تو آپ کے گاہکوں کا حصہ ہے، یہ آپ کے ہاتھوں سے باہر نہیں ہے. آپ جو کرتے ہیں اور کرتے ہیں، منہ کے لفظ پر بہت بڑا اثر پڑتا ہے.

آپ کے کاروبار کے لئے منہ کا لفظ کس طرح بنانے کے بارے میں مزید تجاویز ملاحظہ کریں. اس کے علاوہ، ویزیز چھوٹے بزنس بلاگ کی جانچ پڑتال کریں جو اس سروے سے مزید بصیرت رکھتے ہیں اور کسٹمر سروس اور منہ کا لفظ کے بارے میں مزید مشورہ دیتے ہیں.