کیا آپ کے کسٹمر سروس کال سینٹر میں ملازمین محسوس کرتے ہیں جیسے وہ پہلے سے کہیں زیادہ زیادہ مایوس گاہکوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں؟
میٹرسائٹ کے نئے تحقیق میں یہ کچھ بصیرت پیش کرتا ہے کہ یہ کیوں ہوسکتا ہے. میٹرسائٹ کے مطابق، کال سینٹر کے نمائندے سے بات کرنے والے دو سے زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو مایوس محسوس ہوتا ہے پہلے وہ بھی ایک کال بھی کرتے ہیں. مزید کیا ہے، 75 فیصد اب بھی بات چیت کے بعد مایوس ہوگیا ہے، یہاں تک کہ اگر نمائندہ اپنی مسائل کو حل کردیں.
$config[code] not found70 فیصد سے زائد گاہکوں کے ساتھ برا کسٹمر سروس کا تجربہ یہ ہے کہ انہیں دوبارہ کاروبار کی نگرانی سے رکھنے میں مدد ملے گی، جب وہ آپ کے کاروبار کیلئے اعلی ترجیح ہو تو گاہکوں کو خوش رکھنے میں مدد ملے گی.
گاہک کی مایوسی کے لئے ایک وجہ، میٹیسائٹ نوٹ، یہ ہے کہ صارفین کو ان دنوں کی مدد کے لئے کمپنیوں تک رسائی حاصل کرنے کے بہت سے طریقے موجود ہیں. جب ایک مسئلہ پیدا ہوجاتا ہے تو، زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو کمپنی کی ویب سائٹ، سوالات یا دیگر آن لائن مدد کے اوزار کا استعمال کرتے ہوئے شروع ہوتا ہے تاکہ ان کو اپنے مسائل کو حل کرنے کی کوشش کریں.
وقت گاہکوں کی طرف سے اصل میں کال سینٹر میں ڈائل کیا جاتا ہے، اس کے نتیجے میں، عام طور پر کسی مسئلے کو حل کرنے کے ہر دوسرے طریقے سے کوشش کی جاتی ہے. تو دوبارہ کے اختتام سے کیا ہوسکتا ہے، جیسے گاہکوں کی مسئلہ کو حل کرنے کی پہلی کوشش، گاہکوں کے لئے، ایک طویل اور مایوس کن سفر کا خاتمہ ہے.
تاہم، کسٹمر سروس کے اس "نئی حقیقت" کو تسلیم کرنے کے بجائے زیادہ سے زیادہ کال سینٹر کے صارفین کو ایکس سے زائد کالوں میں ایکس کالز کی تعداد X کو سنبھالنے کے لئے اپنے مقاصد کو پورا کرنے کے طور پر جتنا جلد ممکن ہو سکے سے فون سے رابطہ کریں.
آپ کی کمپنی کسٹمر کے تجربے میں کس طرح بہتر بن سکتی ہے اور زیادہ گاہکوں کی اطمینان سے لطف اندوز ہوسکتی ہے؟ ذیل میں رپورٹ سے کچھ لے جا رہے ہیں.
ان کو قبول کریں
کسٹمر کی مایوسی اور ان کے مسئلے کی سنجیدگی کو تسلیم کرتے ہیں. کسٹمر کے ساتھ کام کرنے والے اضافی مریض بنیں. ان کے احساسات کی توثیق کرتے ہوئے، آپ ان کی مزید دیکھ بھال کا احساس محسوس کرنے میں مدد کرسکتے ہیں.
ذاتی مدد فراہم کرتے ہیں
آپ کے کال سینٹر کے دوبارہ فون کے دیگر اختتام پر گاہکوں پر دستیاب تمام اعداد و شمار کو جلدی تک رسائی حاصل کرنے کے قابل ہونا چاہئے. ایسی ترتیب جیسے آرڈر کی تاریخ، موجودہ حکم کی حیثیت اور کمپنی کے ساتھ حالیہ بات چیت. آپ کے کاروبار کے ساتھ کسٹمر کے ماضی کے رویے اور تاریخ کے بارے میں علم کو دکھایا جائے گا کہ وہ آپ کی نمائندگی میں واقعی مدد کرنے کی حیثیت رکھتا ہے.
سمجھنا وقت لے لو
ایک طویل انتظار کا وقت گاہکوں کی تعداد ایک مایوسی ہے جس میں کال مراکز ہیں. لیکن نمبر دو ایسے نمائندوں سے نمٹنے کے لئے کام کررہا ہے جو انہیں سمجھنے کی ضرورت نہیں ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا کال سینٹر واقعی سننا ہے، مسئلہ کو کسٹمر میں بحال کریں اور واضح کریں کہ انہوں نے صورتحال کے تمام پہلوؤں کو سمجھا ہے.
حل کے بعد اپنائیں
مسئلہ حل کرنے کے بعد، گاہک کو فون سے دور کرنے کے لۓ جلدی نہ کریں. مشکلات کا سامنا کرنے کے لئے ایک بار پھر معافی دینے کا وقت لے لو، گاہک کا شکریہ ان کے صبر کے لۓ، اور پوچھیں کہ اگر کچھ بھی آپ کی مدد کرسکتے ہیں تو. کسٹمر کو کال کرنے کے لۓ ایک ہونے دو - تم نہیں.
کال سینٹر کے گاہکوں سے نمٹنے کے دوران صحیح مباحثے کو حاصل کرنے کے لۓ چند سادہ اقدامات کئے جانے سے، آپ کے کسٹمر سروس کو دوبارہ صرف مسائل کو حل نہیں کرسکتا ہے، بلکہ آپ کے کاروبار کے بارے میں اچھے احساسات کے ساتھ گاہکوں کو بھی چھوڑ سکتے ہیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے فون کی تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
