جبکہ گاہکوں کو خوشی سے آپ کو ان کی اپنی ذاتی معلومات فراہم کرنے کے لۓ اعتماد اور اطمینان حاصل ہوتا ہے، وہ پہلے ہی آپ کو ہر لاگ ان کے ساتھ قیمتی معلومات فراہم کر سکتی ہے، کلک کریں یا ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں. وہ معلومات جو آپ کو ان کی ادائیگی کرنے والے گاہکوں کو بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے، اور اس سے آپ کو مزید سامان، اور زیادہ مہنگی خدمات فروخت کرنے میں بھی مدد ملے گی.
ایک کلاؤڈ پر مبنی کسٹمر کامیابی کے پلیٹ فارم کے اجتماعی اجمل کواللی، جس میں سافٹ ویئر کی رکنیت کی خدمات کو کسٹمر چرن کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، اس کے عمل اور سرگرمیوں پر مبنی مستقبل کے کسٹمر رویے کی پیشن گوئی کرنے کے لئے نظام کو استعمال کرنے کی اہمیت پر بحث کرنے کے لئے شامل ہو جاتی ہے - اور پھر اس علم کو بہتر بنانے کے لۓ ان کی ضروریات کو حل کریں. (یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو کو سننے کے لئے، اس آرٹیکل کے آخر میں آڈیو پلیئر پر کلک کریں.)
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ ہمیں اپنے ذاتی پس منظر کے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں؟
اججال کوہلی: میں موبائل فون کے کاروبار میں 1990 کے دہائیوں میں ایک بہت بڑا موبائل آپریٹر کے لئے فروخت اور مارکیٹنگ کے ای وی پی کے طور پر موبائل فون میں تقریبا پانچ سال گزرا. اس کے بعد، میں نے دو کامیاب آغاز کی شروعات کی ہے. ایک نیٹ ورکنگ کی جگہ جس میں عوامی ہو گیا. اور دوسری اشتہاری جگہ میں گزشتہ دسمبر دسمبر میں فروخت کیا گیا تھا. تو یہ میرا تیسرا آغاز ہے جسے میں سی ای او کی قیادت کر رہا ہوں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں اس بات کے بارے میں تھوڑی معلومات فراہم کرسکتے ہیں کہ کس چیز کو ٹھیک ہے؟
اججال کوہلی: قبل از کم رکنیت کے کاروباری اداروں میں مدد ملتی ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کو چپکے سے اپنائیں اور اپنائیں. اور ہم اس کے گاہکوں کی کامیابی کے جین کے ماہر انضمام کے ساتھ مشترکہ گاہکوں سے اٹھایا سگنل کی بہت جدید، پیش گوئی تجزیات، مشین سیکھنے اور تجزیہ کے استعمال کے ذریعے کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کس طرح سوچتے ہیں کہ کمپنی تعلقات کو بڑھانے کے لئے موصول ہونے والے معلومات کا فائدہ اٹھا رہے ہیں؟
اججال کوہلی: بہترین کمپنیاں ان کی معلومات کو استعمال کرنے کے لئے پیش گوئی تجزیات اور ماہر انترنیشن کے استعمال کو یکجا کر رہے ہیں. تاہم، بہت سے کمپنیاں واقعی اس معلومات کا استعمال نہیں کر رہے ہیں.
خوشخبری یہ ہے کہ مصنوعی انٹیلی جنس ایک طویل راستہ آئی ہے. بڑا ڈیٹا ایک طویل راستہ آیا ہے. اب ہم اسے پکڑنے کے لئے لاگت کرنے والے مؤثر ٹیکنالوجی ہیں، اسے ذخیرہ کرنے کے لۓ، تیزی سے اور سب سے زیادہ اہمیت حاصل کرنے کے لئے، انھیں بصیرت کے لئے تجزیہ کرنے کے لئے. مثال کے طور پر ہمارے معاملے میں کہنے لگے، 'ارے، یہ آپ کا یہ کسٹمر ایسا نہیں لگتا جیسے اچھا صحت میں ہو. آپ بہتر کارروائی کرتے ہیں، دوسری صورت میں ان کا مقصود ہوسکتا ہے. '
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ مختلف اعداد و شمار کے بارے میں تھوڑا سا بات کر سکتے ہیں جو آپ چرن اور موقع کے نقطہ نظر سے ٹریکنگ کرتے ہیں؟
اججال کوہلی: انفرادی صارف کے استعمال کا تجزیہ، ہمیں لگتا ہے کہ سب سے بڑی بصیرت حاصل ہوسکتی ہے. یہ، ہمارے کمپیوٹرز کے لئے ہر ایک صارف کے انفرادی کلک کے سلسلے کا مطالعہ کرنے کے لئے بہت بڑا کام ہے. لیکن آپ کو بہت بہتر نتائج حاصل ہوسکتے ہیں.
مثال کے طور پر، حکمران پر مبنی نظام یہ کہہ سکتا ہے کہ اگر سات دن کے لئے کسی نے لاگ ان نہیں کیا ہے، شاید یہ سرخ پرچم ہے کہ اکاؤنٹ آپ کے سسٹم کا استعمال نہیں کررہا ہے. ہم ایسا نہیں کرتے. ہم جاتے ہیں، '' مریم ہر روز لاگ ان کرتی ہے. اگر اس نے تین دن کے لئے لاگ ان نہیں کیا ہے، شاید یہ سرخ پرچم ہے. جسے دوسری طرف عام طور پر ہر دوسرے ہفتے میں لاگ ان ہوتا ہے. لہذا اگر اس نے چار ہفتوں میں لاگ ان نہیں کیا تو شاید یہ ایک مسئلہ ہے.
لہذا یہ ایک بہت بہتر اناج تجزیہ ہے جو بتاتا ہے کہ کونسی خصوصیات استعمال کیا جا رہا ہے، جو لوگ پھنس رہے ہیں، اور آپ کے سسٹم سے کون سا حساب ملتا ہے.
لیکن یہ پوری کہانی نہیں ہے. آپ یہ بھی حاصل کرتے ہیں کہ میں اکاؤنٹ کے درجے کے سگنل کو کس طرح فون کرتا ہوں، کیا وہ ٹریک پر بہت زیادہ استعمال کرتے تھے جب وہ اپنے بلوں کی ادائیگی کو سست کر دیتے ہیں؟ کیا ان کا معاہدہ تجدید کے لئے آیا ہے؟ کیا کمپنی میں آپ کا بنیادی اسپانسر صرف کمپنی چھوڑ گیا ہے؟ یا شاید وہاں دوبارہ منظم ہونا اور وہ کسی اور کو منتقل کردیۓ ہیں. لہذا وہ اکاؤنٹس سطح سگنل ہیں. وہ جو کچھ احتساب کرنا ممکن ہے وہ کچھ اچھا بصیرت بھی فراہم کرسکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس قسم کی معلومات تک رسائی حاصل کرنے اور انفرادی سطح پر مدد یا قیادت کرنے کے مواقع فراہم کرنے میں ناکام ہونے کی وجہ سے ناقابل یقین حد تک اہم ہیں. لیکن مجھے ایک اعلی سطح پر بھی لگتا ہے، آپ اصل میں بعض رجحانات جو گاہکوں کے حصوں میں بھی لے رہے ہیں کو دیکھنے کے قابل ہیں.
اججال کوہلی: جی ہاں. آپ دیکھ سکتے ہیں، مثال کے طور پر، جس کی خصوصیات سب سے زیادہ استعمال ہوتی ہے، جس کی خصوصیات کسی خاص گاہک کو انتہائی قابل قدر ہوسکتی ہے. وغیرہ یہ آپ کو ایک ٹپ دے سکتا ہے جو شاید آپ کو مستقبل میں بہتر طور پر بہتر بنانے کی ضرورت ہے یا شاید انہیں ایک ویڈیو بھیجیں. یا ایک آسان آلہ.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کی طرح سروس کیسے ویب سائٹ کے وزیٹر سے جا رہی ہے، ایک آزمائشی کے لئے سائن اپ کرنے کے لئے، پورے گاہک کے ذریعہ تبدیل کرنے کے لئے پوری طرح سے عمل کی مدد کرتا ہے؟
اججال کوہلی: چونکہ ہم انفرادی صارف کی سرگرمی کو دیکھ رہے ہیں، ہم دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے مفت آزمائشی گاہکوں کو اس نظام سے کافی فائدہ اٹھانا پڑتا ہے، اس سے فائدہ اٹھانا اور سرگرم ہیں، لہذا، اہم امیدواروں کو ایک ادائیگی گاہک میں تبدیل کرنے کے لئے. لوگ بہت سارے مفت گاہکوں کو حاصل کرسکتے ہیں اور یہ مہنگی ہے اور ان سبھی کو بصیرت کے لۓ بہت زیادہ کوشش کرنے کی کوشش کی جا رہی ہیں جس کے بارے میں وہ تبدیل کرنے کے لئے بہترین امکانات ہیں. تو کیا پیش رفت آپ کو ایک بصیرت دیتا ہے جس میں تبدیل کرنے کا بہترین امکانات ہیں تاکہ آپ اپنے مارکیٹنگ اور سیلز وسائل کو ان لوگوں تک پہنچنے کے لئے مؤثر اور موثر طریقے سے استعمال کرسکیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آئیے اس چیز کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ اس سامان کو لاگو کرنے کے لئے کامیاب ہونے کے لئے کمپنی کو ثقافتی نقطہ نظر سے کیا کرنا ہے؟
اججال کوہلی: مجھے لگتا ہے کہ گاہکوں کو برقرار رکھنا، چرن اور کم فروخت کرنا، اسے سی ای او کی ضرورت ہے. ٹھیک ہے جیسے اوزار کے تعینات ایک چیز ہے. لیکن انتظامیہ کے بہت سے دوسرے پہلوؤں کو صحیح ہونا ہے. آپ کو بااختیار اور مناسب تربیت یافتہ، حوصلہ افزائی اور انوینٹ کسٹمر کامیابی کی ٹیم اور نظام ہے جو خود کار طریقے سے آؤٹ ہو جائیں.
میٹریٹس اور ڈیش بورڈز بہت مددگار ہیں. اگر سب کچھ دیکھ سکیں تو کیا نمبر ہیں اور کیا رجحانات ہیں، یہ بہت مؤثر ہوسکتا ہے. اور اس طرح ہمارے کچھ اچھے گاہکوں نے اپنے دفتروں میں ٹی وی اسکرینز کو چرن اور اپ فروخت فروخت کے نتائج دکھایا ہے. اور وہ انہیں حقیقی وقت میں، دن کے دن سے باخبر رہ رہے ہیں. کمپنی میں ہر کوئی یہ دیکھ سکتا ہے کہ وہ کیسے کر رہے ہیں. لہذا میں سوچتا ہوں کہ اس قسم کی عزم کی قسم ہے جو یہ لیتا ہے تاکہ آپ کو ایک بااختیار ٹیم ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگوں کے بارے میں مزید معلومات کہاں سے سیکھ سکتی ہیں؟
اججال کوہلی: ہماری ویب سائٹ، Preact.com میں بہت سی معلومات موجود ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
