جب یہ سماجی میڈیا آتا ہے تو، پرانے مشق، "اس کی تعمیر کریں اور وہ آئیں گے" صرف لاگو نہیں ہوتا. فیس بک کے صفحے کو اپنانے اور ایک ٹویٹر یا یو ٹیوب اکاؤنٹ بنانے کا صرف کافی نہیں ہے. کاروبار کے لئے مؤثر طریقے سے سماجی میڈیا کو استعمال کرنے کے لۓ، انہیں اسے اپنے کاروباری عملوں میں اس کی تعمیر کرکے ان کو مسابقتی فائدہ دینے کے لۓ فائدہ اٹھانا ہوگا. سینڈی کارٹر، آئی بی ایم میں سماجی بزنس ایجینیلیز کے نائب صدر برن لیری میں سماجی کاروبار بننے پر گہری بحث کے لئے شامل ہو.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ آئی بی ایم میں سماجی بزنس ایجابیلزم کے نائب صدر کیسے بن سکتے ہیں؟
سینڈی کارٹر: آئی بی ایم میں ہم اپنے گاہکوں کو نئے مارکیٹوں میں مدد کرنا چاہتے ہیں. جیسا کہ ہم ایسا کرتے ہیں، ہم گاہکوں کے لئے کیا کرنا چاہتے ہیں اس کا حصہ قیمت میں اضافہ کرنا ہے. ان کو نئے مارکیٹ کے بارے میں سکھاؤ اور انہیں قدر دکھائیں اور اصل میں سماجی کاروبار خود ہی بنیں.
تو برنٹ، میرے کاروبار میں گزشتہ چار یا پانچ سالوں کے لئے، میں اپنے کاروبار کو فروغ دینے کے لئے سماجی استعمال کرتا ہوں. چاہے وہ مارکیٹنگ یا حکمت عملی میں تھا، سماجی طور پر ہمیشہ اس طرح کا حصہ بن گیا ہے کہ میں اپنے کاروباروں کے نچلے حصے چلاتا ہوں اور چلاتا ہوں.
جب ہم واقعی اس رجحان کو دیکھتے تھے اور ہم نے کام کیا ہے، اس میں تبدیلی آئی تھی، آئی بی ایم کسی ایسے شخص کو چاہتا تھا جو گاہکوں کو مدد کرنے اور سکھانے کے لۓ نہیں کرسکتا تھا. یہی ہے جب وہ میرے بارے میں تقریبا ایک سال پہلے آئے اور پوچھا کہ اگر میں یہ کام کرنا چاہتا ہوں. یقینا میں اس پر کود گیا کیونکہ یہ صرف ایک عظیم جگہ ہے. میں گاہکوں کے ساتھ کام کرنا چاہتا ہوں اور انہیں ان کے کاروبار کو زیادہ مسابقتی بنانے کے لئے سکھا دیتا ہوں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایک کمپنی کے درمیان کیا فرق ہے جو سماجی میڈیا کا استعمال کرتا ہے اور ایک کمپنی جو سماجی کاروبار ہے؟
سینڈی کارٹر: ایک سماجی کاروبار یہ ہے جو اپنے کاروباری عمل میں سماجی لیتا ہے. کوئی نہیں جو کہتا ہے. "اوہ، میرے پاس فیس بک کا صفحہ ہے. میرے پاس ایک ٹویٹر اکاؤنٹ ہے. "یہ وہی ہے جو سماجی سیلز، ایچ ٹی ٹیلنٹ مینجمنٹ، پروڈکٹ جدت، کسٹمر سروس میں سرایت کرتا ہے. یہ ان ٹولز اور تکنیک لینے اور ان کے عمل کو زیادہ مقابلہ کرنے کے بارے میں ہے. صرف اس کے ساتھ کھیلنا نہیں اور یو ٹیوب پر ایک درخواست ڈالنا. کیا یہ کمپنی کے کام کے بہاؤ میں سراہا ہے؟ کمپنی کی روح میں؟ میرا کون سا کاروبار عمل ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سماجی کاروبار بننے میں "بڑے اعداد و شمار" ہونے پر یہ کب چیلنج ہے؟
سینڈی کارٹر: میرا پسندیدہ کہنا یہ ہے کہ تجزیہ کار "نیا سیاہ" ہے.
ویب پر بہت ساری معلومات موجود ہے کہ سماجی تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے ایک چھوٹی سی یا درمیانی سائز کی کمپنی کو بہت زیادہ مارکیٹنگ انٹیلی جنس، اتنا بصیرت، بہت سارے رجحانات کو فروغ دینے میں تعارف کر سکتا ہے.. میرے لئے، یہ اتنا قیمتی ذریعہ ہے کہ چھوٹے اور درمیانے کاروباری اداروں کو کبھی نہیں تھا. کچھ چیز جس نے بڑے کاروبار کو مسابقتی فائدہ فراہم کیا تھا.
مسئلہ یہ ہے کہ اس ڈیٹا کا تقریبا 80٪ غیر معمولی ہے کیونکہ یہ گاہکوں کے درمیان بات چیت ہے. لہذا آپ کو اس ڈیٹا کا احساس بنانے کے لئے سماجی تجزیات جیسے اوزار استعمال کرنا ہوگا. میرا یقین ہے کہ قیمتی بصیرت واقعی غیر مقفل کرنے کے لئے.
صرف ایک فوری مثال. سیٹن ہال یونیورسٹی، جو ملازمین کی تعداد کے لحاظ سے ایک درمیانے درجے کی یونیورسٹی ہے، کہتے ہیں کہ طلباء کی تعداد میں ان کی اسکول میں آنے والے بحران میں اضافہ ہوتا ہے. وہ ٹیوشن کے ساتھ - وہ پیسہ کماتے ہیں. انہوں نے اپنے فیس بک کے صفحے پر سماجی تجزیات کو فائدہ اٹھایا اور پتہ چلا کہ ممکنہ طالب علم سیٹن ہال میں شرکت کرنے کے امکانات زیادہ تھے تو ان کے ساتھ کوئی تعلق نہیں تھا.
اس اعداد و شمار کا استعمال کرتے ہوئے، وہ باہر گئے اور 2014 کے طبقے میں ایک فاسٹ گروپ میں الامنی مدعو کیا. ان کے ساتھ بات چیت ہوئی اور آن لائن تعلقات شروع ہوگئے. پھر انہوں نے محسوس کیا کہ ممکنہ طلباء پروفیسرز کے ساتھ کچھ بات چیت چاہتے ہیں اور اپنے علاقوں میں دوسروں کو جاننا چاہتے ہیں. لہذا انہوں نے دوبارہ اس بڑے گروپ کو اس گروہ میں لے لیا اور انہوں نے ان کنکشن بنائے.
جب آپ اس ڈیٹا کو استعمال کرتے ہیں تو نتائج انتہائی طاقتور ہیں. 2014 ء کی کلاس سیٹن ہال کی تاریخ میں سب سے بڑی ریاضی والی کلاس ہے. اور سب سماجی تجزیات اور فیس بک گروپ کو لیور کرنے سے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ کو سوشل تجزیہ کے علاوہ میں شامل کرنے کے بارے میں سوچنے اور شامل کرنے کے لئے کوئی ضروری اقدامات موجود ہیں؟
سینڈی کارٹر: جی ہاں، میں یہ کہہوں گا کہ آپ کا ایک اور قدم آپ کے اثر و رسوخ کی شناخت کر رہا ہے. میرا مطلب یہ ہے کہ، آپ کے گاہکوں کے سائز کے مطابق، مختلف ذرائع سے تحقیقات ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کے گاہکوں میں سے 15٪ آپ کے گاہکوں کے اثرات پر اثر انداز اور اثر انداز کرتے ہیں.
تو آن لائن اس کے بارے میں سوچتے ہیں. وہ کون ہیں 15٪ آپ آن لائن ان کے ساتھ کیسے تعلقات تیار کرتے ہیں؟ آپ اس سوشل نیٹ ورک کو کس طرح استعمال کرتے ہیں؟ ایک بار پھر وہاں موجود اوزار موجود ہیں جو آپ کو ان 15 فیصد کی شناخت میں مدد ملے گی تاکہ آپ ایک تعلقات شروع کرسکیں.
میرے ساتھ کام کر رہا تھا ایک چھوٹا علاقائی بینک تھا. ہم نے آئی بی ایم کی طرف سے تیار کردہ ویجٹ میں سے ایک کا استعمال کرتے ہوئے دیکھا. ہم نے دیکھا کہ ان کے علاقائی علاقے میں سب سے زیادہ مؤثر کون تھا. انہوں نے ان لوگوں کو بینک میں مدعو کیا، ان کی خدمات کو ظاہر کیا، ان سے ان پٹ مل گیا، کچھ چیزوں کو تبدیل کر دیا اور واقعی اس نئے "مشاورتی گروپ" کے ساتھ اس قریبی تعلقات کے فوائد کو دوبارہ مرتب کیا ہے، جو ان اثرات کی شناخت سے باہر آتے ہیں. ان لوگوں کے بارے میں تجاویز جنہوں نے آن لائن کے بارے میں بات کی.
لہذا میں واقعی سمجھتا ہوں کہ ان اثرات کون آن لائن ہیں آن لائن واقعی اہم ہے. آپ صرف اس گاہک کے ذریعے نہیں کر سکتے ہیں جو سب سے زیادہ پیروکار ہیں. آپ واقعی ان لوگوں کو دیکھنے کی ضرورت ہے جو خاص طور پر موضوعی علاقے میں سب سے زیادہ اثر و رسوخ رکھتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: سب سے اہم وجوہات ہیں کہ کمپنیاں منتقلی کرنے میں کامیاب نہیں ہوسکتی ہیں.
سینڈی کارٹر: مجھے لگتا ہے کہ سب سے پہلے میں سے ایک فیس بک کا صفحہ ڈال رہا ہے اور سماجی کام نہیں کرتا آپ کے کام کے بہاؤ میں.
دوسرا یہ سوچ رہا ہے کہ آپ کچھ سماجی کام کرنے جا رہے ہیں، آپ اسے رکھنا چاہتے ہیں اور آپ اسے بھول جاتے ہیں. "ایک اور کیا" وہی ہے جو میں نے فون کیا ہے. لیکن سماجی تعلقات کے بارے میں ہے، یہ لوگوں کے بارے میں ہے. یہ ذمہ دار ہونے کی ضرورت ہے.
اس کا ایک بہت اچھا مثال ہے، اور یہ ایک بڑی کمپنی ہے لیکن، KLM ایئر لائنز نے ٹویٹ پر 15 منٹ کے جواب وقت کا وعدہ کیا ہے جس سے آپ کو کوئی مسئلہ ہے. میں نے حال ہی میں امسٹرڈیم میں ٹیسٹ کیا اور اس بات کا یقین میں نے ٹویٹ کیا کہ مجھے ایک ہوائی اڈے میں پھنس گیا اور انہوں نے دس منٹ میں مجھے مدد کی. میں نے ایک اور ایئر لائن جس نے ٹویٹ کرکے چھ مہینے بعد جواب دیا تھا. وہ میرے پاس واپس آئے اور کہا، "ہم اس پر کام کر رہے ہیں، ہم اس پر کام کر رہے ہیں …."
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
سینڈی کارٹر: IBM.com پر جائیں اور سوشل بزنس پر تلاش کریں. وہاں مقدمہ کا ایک مطالعہ ہے.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
$config[code] not foundآپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
7 تبصرے ▼
