کامیاب ہونے کے لئے کاروبار اپنے صارفین کو سمجھنے کی ضرورت ہے. انہیں یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ ان کے گاہک کون ہیں، کس قسم کی مصنوعات کی تعریف کرتے ہیں، وہ خریداری کے تجربے میں زیادہ تر اور کیا چاہتے ہیں. لیکن ایک حالیہ مطالعہ کے مطابق، ایک ایسے قسم کا کاروبار ہے جو واقعی یہ مؤثر نہیں ہے.
Epsilon کی طرف سے منعقد ایک مطالعہ نے نتیجہ اخذ کیا کہ عیش و آرام کی برانڈز ان کے سب سے اوپر گاہکوں کے 50 فی صد تک کھو جاتے ہیں، سالانہ طور پر ڈیموگرافک اور اقتصادی معلومات غلطی کے ساتھ ساتھ ذاتی خریداری کے تجربے کو پیدا کرنے میں ناکامی.
$config[code] not foundعیش و آرام کی برانڈز کے لئے، ایک تجربہ بنانا خاص طور پر اہم ہے. چونکہ گاہکوں کو وہاں خریداری کرنے کے لئے بہت سارے پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے، وہ ایک اوسط سٹور پر جو کچھ ملیں وہ اس سے کہیں زیادہ لطف اندوز ہوتے ہیں.
ایپسسن میں وی پی یا خوردہ کاروباری ترقی کے جین-یز سبٹ، براہ راست مارکیٹنگ نیوز کو بتایا:
"عیش و آرام کے برانڈز کو یہ یقینی طور پر سمجھنے کی ضرورت ہے کہ ان کے گاہک کون ہیں اور وہ ایک luxe خریداری کے تجربے میں کیا تلاش کر رہے ہیں. یہ کسٹمر کے لئے ذاتی تجربے کی تخلیق میں بہت اہم ہے جو مشغولیت، برقرار رکھنے، اور اطمینان کو چلاتا ہے. "
جب برانڈ اپنے گاہکوں کے بارے میں غلط تصورات کرتے ہیں، تو یہ یقینی طور پر کچھ خریداروں کو الگ کر سکتا ہے. مثال کے طور پر، Epsilon مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے عیش و آرام کی برانڈز سوچتے ہیں کہ ان کے گاہکوں کو عام طور پر خواتین، تقریبا 45 سال کی عمر میں، اور 1 ملین ڈالرز سے زیادہ خالص مالیت ہے. تاہم، مطالعہ کے مطابق، نصف سے زائد اعلی کے آخر میں خریدار مرد ہیں اور 500،000 ڈالر سے زیادہ خالص مالیت رکھتے ہیں.
لہذا اگر عیش و آرام کے برانڈز ایک گروپ یا ڈیموگرافک سے خریداری کے تجربے کو پورا کرتے ہیں، لیکن اس گروپ کو ان کے خریداروں کی اکثریت نہیں بناتی ہے تو وہ کاروبار کھو سکتے ہیں.
اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے، عیش و آرام کے برانڈز کو کچھ تحقیق کرنا چاہئے کہ یہ پتہ چلیں کہ ان کے مخصوص گاہکوں کو کونسا ہے. وہ آسانی سے ایک آسان مرضی کے مطابق شاپنگ تجربہ بنا سکتے ہیں تاکہ مختلف اقسام کے بیچنے والے آسانی سے ان کے ساتھ خریداری سے لطف اندوز کرسکیں.
اور جب اس خاص مطالعہ پر عیش و آرام کی برانڈز پر توجہ مرکوز ہوتی ہے، تو یہ یقینی طور پر کاروباری اداروں کی دیگر اقسام پر لاگو کرسکتے ہیں. جاننے والے آپ کے گاہک کون ہیں اور ان کے مطابق موزوں تجربات پیدا کرنے کے لئے تمام کاروباری اداروں کے لئے ضروری ہے.
جوتے اور بیگ Shutterstock کے ذریعے تصویر
