لیبر کے اعدادوشمار کے مطابق امریکی دفتر نے 2006 میں تقریبا 2.2 ملین افراد کسٹمر سروس کی پوزیشنیں رکھی ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندے اپنی کمپنی کے سامنے سامنے لاتے ہیں. وہ سب سے پہلے گاہک کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور اس کے ملازمین کو بھی یاد رکھنا ہے جب گاہکوں کو یاد ہے. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو وسیع پیمانے پر کاموں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جن میں سے تمام کمپنی کے آپریشن اور مصنوعات کی حمایت کرتے ہیں.
$config[code] not foundکسٹمر مدد
تمام کسٹمر سروس کے نمائندوں کو اپنے گاہکوں کی مدد کرنے کی ضرورت ہے. وہ سوالات اور انکوائریوں کے جواب دینے، کسٹمر کے خدشات کو حل کرنے اور فوری طور پر کسٹمر کے معاملات کو حل کرنے سے کرتے ہیں. یہ نمائندے شخص میں اور ٹیلی فون، فیکس، ای میل، معیاری میل، انٹرنیٹ چیٹ اور فوری رسول کے ذریعہ مدد فراہم کرتے ہیں.
خدشات کا اندازہ
اگرچہ کسٹمر سروس کے نمائندے عام طور پر گاہک کے ساتھ بات چیت کرنے والے پہلے ہی ہوتے ہیں، لیکن وہ ممکنہ طور پر صارفین کے خدشات کو حل کرنے میں کامیاب نہیں ہوسکتے ہیں. اس معاملے میں، نمائندے کسٹمر کے ساتھ بات کرتا ہے کہ مناسب معلومات یا نمائندہ کو ہدایت کرنے کی ضرورت ہے. یہ مختصر گفتگو اس نمائندے کی اجازت دیتا ہے کہ گاہک کے خدشات کو شناخت کرے، مناسب شخص یا ڈپارٹمنٹ کا تعین کرے جو گاہکوں کو اپنے اگلے اقدامات پر مدد کرسکتا ہے، اور ہدایت کر سکتا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاسیلز
بہت سے حالات ایک مصنوعات یا سروس کو فروخت یا اپ گریڈ کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے نمائندے کی ضرورت ہوتی ہے. اگر گاہک کسی مصنوعات یا سروس پر اضافی معلومات کی درخواست کرتا ہے اور دلچسپی ظاہر کرتی ہے تو، کسٹمر سروس کے نمائندہ اس گاہک کو اپ گریڈ کے ساتھ مدد کرنے کے لئے پہل لیتا ہے. کسٹمر کے مسئلے کو حل کرنے کے نمائندے کی کوششوں کے دوران، نمائندے کو اضافی مصنوعات یا وارنٹی فروخت کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. یہ "نرم فروخت" کی مہارت کو نمائندہ کو کسٹمر کی ضروریات کو بہتر بنانے کے قابل بناتا ہے.
ریکارڈ کیپر
ریکارڈ رکھنے کے لئے مؤثر کاروباری گفتگو اور سروسنگ کا ایک لازمی حصہ. ایک کسٹمر سروس کے نمائندہ اکثر اکاؤنٹنگ کو اکاؤنٹنگ، ریکارڈنگ، پراسیسنگ کے احکامات اور ریکارڈنگ کے بارے میں تحقیقات کی ذمہ داری رکھتا ہے. کمپنی کی ضرورت ہوتی ہے کے طور پر یہ تفصیلی ریکارڈ سنسنی خیز اور منظم کئے جاتے ہیں. اس کے نتیجے میں، ایک کسٹمر سروس کے نمائندے کو بھی مؤثر اور واضح طور پر معلومات کو بات چیت کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
حل ماہرین
چونکہ کسٹمر سروس کے نمائندے کاروبار کے سامنے کی لائن پر کام کرتے ہیں، وہ اکثر صارفین کو بے نقاب گاہکوں، فروشوں اور سپلائرز کا سامنا کرنا چاہتے ہیں. یہ نمائندے صبر کے ساتھ ساتھ پیشہ ورانہ انداز میں پریشان گاہکوں کو مؤثر طریقے سے خراب کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں. سب سے زیادہ مؤثر حل ماہرین کی کمپنی کی مصنوعات اور خدمات کا مضبوط علم ہے اور واضح طور پر سمجھنے کے بارے میں واضح ہے کہ ان کے وسائل کو کسٹمر کی مدد کے لۓ کس طرح استعمال کرنا ہے.
ٹیکنالوجی کے صارفین
آج کا کاروباری ادارے سامان اور کمپیوٹرز کی ایک صف کا استعمال کرتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یہ سامان کام، خدمت گاہکوں اور ریکارڈ کی معلومات مکمل کرنے کے لئے استعمال کرتی ہے. نمائندوں کو اس سامان کے استعمال کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون ہونا چاہئے اور اس کے ساتھ ساتھ آلات کو استعمال کرنے کے بارے میں اپنے گاہکوں، وینڈرز اور سپلائرز کو ہدایت کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.
