کبھی محسوس ہوتا ہے کہ گاہکوں کے ساتھ آپ کے تمام سوشل میڈیا مواصلات ایک کائنات میں ہیں، اور آپ کے تمام کسٹمر رابطہ کی معلومات ایک متبادل کائنات میں ہے - کبھی نہیں ملیں گے؟ بکس بک ایسا نہیں سوچتا کہ کاروبار کا کام کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہے. کمپنی نے صرف HootSuite کے ساتھ ایک نیا انضمام کا اعلان کیا، آپ کو آپ کے گاہکوں کے ساتھ رابطے کی معلومات اور سوشل میڈیا کے مواصلات کو دیکھنے کے لئے، ایک جگہ میں آپ کو جانے کا ارادہ رکھتا ہے.
$config[code] not foundبیچ کتاب گاہکوں اور گاہکوں کے ساتھ ان کے رابطے کی معلومات کو منظم کرنے کے لئے چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے ڈیزائن کردہ ایک کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) نظام ہے. سی آر ایم ایپلی کیشنز کے دوسرے نئے نسلوں کی طرح، کمپنی خود کو "سماجی CRM."
اس کا مطلب ہے کہ، بیچ بک کو تسلیم کیا جاتا ہے کہ آج گاہکوں کے ساتھ بات چیت میں سماجی عنصر شامل ہوسکتی ہے. ایک کلائنٹ نے لنکڈین پر اپنے اہم عملے میں سے ایک سے منسلک کیا ہوسکتا ہے، اور آپ کو اس سے امید ہے کہ آپ اس سے آگاہ رہیں. اگر آپ ٹویٹر پر کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کی ہے، تو آپ جاننا چاہتے ہیں کہ اگلے وقت جب آپ بات کرتے ہیں. اور اسی طرح.
انٹیگریشن کیسے کام کرتا ہے
بیچ بک کے مطابق، HootSuite کے ساتھ انضمام کا فائدہ یہ ہے کہ آپ کا کاروبار کلائنٹس اور دیگر اہم حصص کے رابطوں کے رابطے کے ساتھ سماجی سرگرمی میں مزید بصیرت حاصل کرے گا. یہ آپ HootSuite صارف ہیں، آپ سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو اپ ڈیٹ اور مانیٹر کرنے کے لئے اس کا استعمال کرسکتے ہیں. آپ اب بھی HootSuite ڈش بورڈ کے بیچ بیچ CRM کے نظام سے کسٹمر رابطے کی معلومات کو دیکھ سکیں گے، اور وہاں بیچ بکس کے نظام سے بات چیت کریں گے.
مندرجہ بالا تصویر بائیں اور ہاٹسوائی ڈیش بورڈ کے دائیں جانب بچ بک بک رابطہ کا صفحہ دکھاتا ہے.
ہچسوائیٹ ایپ ڈائرکٹری میں بیچ بک ایپ دستیاب ہے. ایک بار جب آپ اپلی کیشن شامل کرتے ہیں، تو آپ براہ راست اپنے ہیٹ بک اکاؤنٹ سے رابطے کی معلومات کو ہاٹ ایسیو ڈی ڈیش بورڈ کے اندر اندر بھیج سکتے ہیں. آپ کو اپنے بٹوے کے ریکارڈوں میں ہاٹ سیوٹ سے ٹویٹس یا فیس بک کے خطوط بھی شامل کر سکتے ہیں.
ایک کلائنٹ کے لئے رابطے کی تفصیلات تلاش کرنے کی ضرورت ہے جو آپ نے اپنے کاروبار کو ایک ٹویٹ میں ذکر کیا ہے؟ آخری بات چیت کرنا چاہتے ہیں جو آپ نے اپنے گاہک کے ساتھ تھا جس نے حال ہی میں اپنے کاروبار کے فیس بک دیوار پر ایک سوال پوسٹ کیا تھا؟ ان قسم کی سرگرمیاں اب ایک ایسی جگہ ہیں جو آپ ایک جگہ میں کر سکتے ہیں.
بیچ بک کے سی ای او پرامیلا O'Hara کے مطابق، فائدہ یہ ہے کہ آپ کی ٹیم گاہک سے متعلق بات چیت کے لئے مزید تناظر رکھتی ہے. آپ کی ٹیم پھر مواصلات زیادہ ذاتی بنا سکتی ہے. اس کے نتیجے میں، صارفین کو یہ محسوس کرنا ممکن ہے کہ وہ اصل میں سنا جاۓٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ.
ٹرانزیشن میں ایک صنعت: گاہکوں کو آپ کے تمام مواصلات کو جاننے کے لئے EXPECT
بیچ کتاب واحد واحد نہیں ہے جس میں مختلف قسم کے کسٹمر مواصلات - سماجی میڈیا، ای میل مارکیٹنگ، اور رابطے کے ریکارڈوں کو ایک ساتھ لے کر ایک جگہ لے کر آگے بڑھ کر آگے بڑھنا. گزشتہ 24 مہینےوں میں ہم نے ای میل مارکیٹنگ، سی آر ایم اور سوشل میڈیا ٹولز کی جگہ میں فراہم کرنے والوں کے درمیان اعلان کردہ کئی ضمیر / حصول، شراکت داری اور مصنوعات میں اضافہ دیکھا ہے.
اس طرح کے اوزار کے درمیان لائن دھندلا ہے. یہ کوئی اتفاق نہیں ہے. اختتام کسٹمر اس / اس کے رویے کو تبدیل کر رہا ہے. کاروباری اداروں کو جواب دینا ہوگا.
بس ڈال دیا، آج کچھ گاہکوں کو سوشل میڈیا پر کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی توقع ہے. مثال کے طور پر، کسٹمر سروس کے سوالات کو بڑھانے کے طریقے کے طور پر صارفین کو ٹویٹر کا استعمال کرنے کے لئے استعمال کیا جا رہا ہے.
سماجی طور پر باخبر کاروباری اداروں کو تسلیم کیا جاتا ہے کہ اپنے گاہکوں کو مناسب طریقے سے خدمت کرنے کے لۓ، وہ پوری تصویر تک فوری رسائی کی ضرورت ہوتی ہے - نہ صرف بات چیت کے ایک ٹکڑے. دوسرے نظاموں میں خود بخود ڈیٹا کی مدد نہیں کرتا.
لہذا بیچ بک نے کیوں HootSuite کے ساتھ ضم کرنے کا انتخاب کیا ہے اور صرف بیچ میں اس کی فعالیت کو دوبارہ تخلیق نہیں کیا؟ ایک چیز کے لئے، صارفین کو وہ پہلے سے ہی جانتا ہے اور پیار سے دور دور کرنے کے لئے مشکل ہے. HootSuite کے پاس دنیا بھر میں 5+ ملین صارفین ہیں اور پہلے ہی چھوٹے کاروباری اداروں سے مقبول ہیں.
اوہارا نوٹ:
"ہم خود کو ہاٹ سیوٹ کو بیچ بک میں استعمال کرتے ہیں اور آسان سوشل میڈیا مواصلات اور تعاون کے بہت سے شائقین ہیں. یہ ہمیں اجازت دیتا ہے. ہم سماجی بات چیت میں مشغول کرنے کے لئے ایک بہت ہی ذاتی راستہ کے طور پر HootSuite سوشل میڈیا مینجمنٹ پلیٹ فارم کو دیکھتے ہیں. ہمارے سماجی سی آر ایم کم از کم رابطوں اور گہری تعلقات کے بارے میں ہے. "
O'Hara نے مزید کہا کہ بیچ بک کسی بھی ایپ یا آلہ کے ساتھ شراکت داری پر غور کرے گا جو کاروباری اداروں اور دیگر رابطوں کے ساتھ زیادہ ذاتی بات چیت میں کاروبار میں مدد کر سکتا ہے.
بیچ بک، جو پروویڈنس میں واقع ہے، روڈ جزیرہ، پہلے 2006 میں شروع ہوا. اس وقت فی ہزار ہزار فعال اکاؤنٹس ہیں.
13 تبصرے ▼
