کئی صنعتوں میں سال کے بعد کسٹمر کے تجربات سالگرہ کو چیلنج یا تبدیل کرنے کے عمل، پالیسی یا نقطہ نظر کے بغیر پیش کئے جاتے ہیں. اور جب سوال پوچھا جاتا ہے "یہ کیسے ہے ہم ہمیشہ یہ کرتے ہیں." اور پھر وہ حیرت کرتے ہیں کہ وہ بازار میں کیوں نہیں کھڑے ہیں.
شاید جواب یہ ہے کہ انہوں نے اس بات کا تعین کرنے کا وقت نہیں لیا کہ وہ کس طرح کھڑے ہو جائیں.
بینکوں کی صنعت ان میں سے ہر ایک ثابت قدمی صنعتوں میں سے ایک ہے. ورثہ طریقوں اور پالیسیوں پر مستقل فرم، ان لوگوں کے لئے حقیقی موقع موجود ہے جو ان گاہکوں کو سمجھتے ہیں ان کے نقطہ نظر سے پیش کردہ تجربے کا جواب دیں گے.
امپاکا بینک نے رگوں سے چھٹکارا حاصل کرنے کا فیصلہ کیا.
ہم سب اس بینک لائن میں کھڑے ہیں. دو رسیوں کے درمیان چلتے ہیں جو ہمیں کسی ایک فائل لین میں مجبور کرتی ہیں، ہم آہستہ آہستہ جھکاتے ہیں، اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں، ایسا کرنے کے لۓ کچھ بھی نہیں کرتے، انسداد میں شخص کو دیکھتے ہیں، ہماری گھڑیاں دیکھتے ہیں اور سب کچھ ختم کرنے کا انتظار کرتے ہیں. اور اگر وہاں ایک درخواست ہے کہ ڈویلپر کو سنبھال نہیں سکے تو، ایک اور لائن ہے، اور زیادہ شفل. ٹھیک ہے، وہ ان رسیوں اور امپکا بینک میں لائنوں سے چھٹکارا حاصل کرتے ہیں. سیپیو رے ڈیوس کی قیادت میں "بینک" سے اممپکا کے میٹامورفوس کے حصے کے طور پر، انہوں نے احساسات سے نجات حاصل کرنے کے لئے رسیوں اور سب سے زیادہ معیاری بینکنگ کے طریقوں کو بہایا.
سی ای او رے ڈیوس نے امپکا کے مقصد کو تبدیل کرنے کا فیصلہ کیا ہے:
امپکا بینک میں ایک مالیاتی کمپنی کی کمپنی کے لئے قریبی، ہلکی ہوئی نوعیت کی نوعیت ہے، شاید اس وجہ سے کہ انہوں نے لاگ ان اور کسانوں کو اپنے بینکنگ کے ساتھ مدد کرنے کے لئے آسان مقصد کے ساتھ شروع کیا. لیکن "loggers 'کے بینک ہونے کے دلائل کا مقصد کے باوجود، 1994 سے قبل گاہک کے تجربات مسلسل مسلسل مضبوط نہیں تھے. سروس کی سطح ایک دن سے اگلے اگلے تک، اگلے اگلے تک مختلف ہوتے ہیں.
میں یہ "بایور ہتھیمی" خدمت کرتا ہوں، جس میں کسٹمر کے تجربات سروس فراہم کرنے والے کی طرف سے مختلف ہوتی ہیں اور اس طرح کے وہ دن کس طرح ہیں. یمیمکو کی واضح کسٹمر سروس سروس کے نقطہ نظر کی نگرانی، سی ای او رے ڈیوس نے تبدیلی کرنے کا فیصلہ کیا. روایتی بینکنگ سے دور ہونے پر، انہوں نے امپاکا کے مقامات کو "اسٹورز" کا نام تبدیل کر دیا. "دکانوں" میں "خریداروں" میں مصنوعات اور خدمات کو براؤز کرسکتے ہیں، جب تک وہ چاہتے ہیں، رہیں گے، اپنے پیروں کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون کرسی پر بیٹھ جائیں. اور ایک کپ کا کافی چراؤ. اور جب وہ تیار ہو گئے، وہ ان کے بینکنگ کی ضروریات کے ساتھ ان کی مدد کرنے کے لئے ایک امپکا ایسوسی ایشن کو نل کر سکتے ہیں - سب کے بغیر لال رسیوں کے بغیر.
Umpqua میں، گاہک سروس کے لئے ایک لائن میں گھبراہٹ نہیں ہیں، اور انہیں مختلف خدمات حاصل کرنے کے لئے الگ لائنوں میں کھڑے ہونے کی ضرورت نہیں ہے. وقف کردہ ایسوسی ایٹس ہر گاہک کو شروع سے ختم کرنے میں مدد کرتی ہیں.
صدی پرانی صنعت کے طریقوں سے وضاحت کے ساتھ فیصلہ کریں
"امپاکا بینک کا حصہ انٹرنیٹ کیفے، حصہ کمیونٹی سینٹر، اور حصہ بینک ہے. کافی اچھا ہے اور بیٹھنے اور ایک کتاب پڑھنے کے لئے یہ برا جگہ نہیں ہے. "
پرانے صنعت کے طریقوں کو ختم کرنے اور بینکنگ کے تجربے کو فروغ دینا اور انسان کو فروغ دینے سے، امپکا گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے. ایک لطف اندوز ہونے والی شاپنگ تجربے میں بینکنگ کو تبدیل کرنے کے ذریعے 1994 میں اس کی اصل پانچ شاخیں اب 184 "اسٹورز" کے بینک نیٹ ورک کا حصہ ہیں جن میں چار ریاستوں میں 11.6 بلین ڈالر سے زائد اثاثے موجود ہیں.
کیا آپ کے پاس بینکنگ لائنوں کا اپنا ورژن ہے جس سے آپ کو مدد ملنے کے لۓ آپ کو گاہک کو کم کرنا ہے؟ کیا آپ کو "سرخ رسیاں" کے اپنے ورژن سے چھٹکارا حاصل کرنے کا ایک طریقہ مل سکتا ہے؟
شیٹ برک کے ذریعے مخمل رسی تصویر
