کبھی کبھی یہ محسوس ہوتا ہے کہ آخری چیز جو لوگوں کو اپنے اسمارٹ فونز کا استعمال کرتی ہے دوسروں کو بلا رہا ہے.
دراصل، پچھلے ہفتہ میں ہم نے پایا کہ ملزمین کو کسٹمر سپورٹ سے کہیں زیادہ جڑ نہر ملے گا جب انہیں کچھ مدد ملے گی. لیکن، جب یہ موبائل مارکیٹنگ کے لۓ آتا ہے تو امکانات کے لۓ امکانات کے لۓ وہ آپ کو کال کرنے کے لئے آسان بناتا ہے جب وہ ان معلومات کو پیش کرسکیں جو گاہکوں کو تبدیل کرنے کے لئے بہت اہم ہے.
$config[code] not foundمارکیٹنگ ٹیکنیکل فرم ڈائیلاگ ٹچ میں مارکیٹنگ، حکمت عملی اور تجزیات کے ایس وی پی، ہمارے ساتھ ان کے مطالعہ کے نتائج کا اشتراک کرتا ہے کہ آج کل کامیاب موبائل مارکیٹنگ کی مہموں کو تخلیق کرنے کے لئے کتنی اہم فون کالیاں مل سکتی ہیں.
* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: شاید آپ پہلے ہی آپ کے ذاتی پس منظر میں تھوڑا تھوڑا حصہ دے سکتے ہیں.
اسٹیو گریفن: میں اپنے مارکیٹنگ گروپ کے ساتھ ساتھ ہماری حکمت عملی اور تجزیاتی گروپ چلاتا ہوں - جس میں دیگر چیزوں میں کثیر چینل کی مارکیٹنگ کے لئے بہترین طریقوں اور اعداد و شمار کے ارد گرد تحقیق پیدا ہوتا ہے، مارکیٹرز اپنے کام میں بہتر کام کرنے میں مدد کرنے کے مقصد کے ساتھ.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں ڈائلگ ٹچ پر تھوڑا سا پس منظر دیں.
اسٹیو گریفن: ہم ایک مارکیٹنگ ٹیکنالوجی کمپنی ہیں، اور ہم مارکیٹرز ان کرداروں کو سمجھتے ہیں جو فون ان کی کوششیں کرتے ہیں. اور یہ پتہ چلتا ہے کہ موبائل آلات کے پھیلاؤ کے ساتھ، زیادہ سے زیادہ صارفین ان کو بلا کر کاروبار کے ساتھ مشغول کرنے کا انتخاب کر رہے ہیں. اور ہم مارکیٹرز کو اپنے کاروباری اداروں میں کس طرح کال کرنے کے لۓ کام کر رہے ہیں اس بات سے آگاہ کرتے ہیں کہ ہم کہاں سے چل رہے ہیں کہ وہ کس طرح سے مہم چلاتے ہیں، جس کے بارے میں بہتر فیصلہ کر سکتے ہیں، جو اشتھارات چلاتے ہیں اور کس طرح ضروری طور پر پیدا کرتے ہیں. کاروبار میں زیادہ لیڈز فون کالز کے ذریعے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس کے بارے میں کیا مضحکہ خیز ہے، سب کے پاس ایک موبائل فون ہے، اور ہم ان موبائل آلات کے ساتھ گاہکوں کو مشغول کرنے کے قابل ہونے کی اہمیت سنتے ہیں. آخری بات یہ ہے کہ بہت سے لوگ سوچتے ہیں کہ اصل میں موبائل فون کا استعمال کرتے ہوئے استعمال کیا جاتا ہے.
اسٹیو گریفن: یہ مضحکہ خیز ہے. ہم انہیں سمارٹ فونز کہتے ہیں اور یہ بھولنے کے لئے یہ آسان ہے کہ لفظ "فون" اصل میں اس آلہ کے نام پر ہے کیونکہ اس نے ہماری روزانہ زندگی کے بہت سے عناصر کو استعمال کیا ہے - فون کال ان میں سے ایک ہے.
جب آپ موبائل پر کتنی اشتہاری ہدایت کی جاتی ہیں اس کے ارد گرد کے اعداد و شمار کو دیکھتے ہیں، یہ پہلے سے ہی ڈیجیٹل اشتہارات کا 50 فی صد ہے. اور ای مارکیٹر کی طرف سے ایک مطالعہ میں شائع کیا گیا تھا کہ حال ہی میں، وہ منصوبے کے تمام 73 فیصد ہونے والے ڈیجیٹل اشتہارات ہونے والے منصوبے کو 2019 تک موبائل پر ہدف بنائے گی.
بہت اچھا لگ رہا ہے، اور یہ کیا کر رہا ہے فون کالز پیدا کر رہا ہے. ایسا کیوں ہے؟ یہ ہے کیونکہ انسانوں کو اکثر کم از کم مزاحمت کا راستہ ملتا ہے. اگر آپ اپنے آلے پر ہونے کے بارے میں سوچتے ہیں تو، آپ کے انگوٹھے کے ذریعہ ویب فارم بھرنے، ایک کامرس سائٹ پر گزرنے والے چیک آؤٹ عمل کے ذریعے لیبارٹری، ایک موبائل ویب سائٹ کے ذریعہ کھدائی ہوسکتا ہے جو ممکن ہو یا موبائل دوستانہ نہیں ہو. فروخت کے عمل میں یہ رگڑ ہے. ایک پریس کے ساتھ صرف ایک چھوٹا سا بٹن پر کلک کرنے کے لئے آسان نہیں ہو گا، اور بات چیت میں مشغول ہو اور صرف ایک ہی انسان کے ساتھ بات کریں. لہذا یہ واقعی کھیل میں متحرک ہے، اور یہ صرف اسمارٹ فون پر سب سے زیادہ قدرتی یا آسان ترین تبادلوں کا راستہ ہے. اور اسی طرح لوگ فون اٹھا رہے ہیں اور بلا رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: موبائل مارکیٹنگ کے اندر کال انتباہ کے کردار کے بارے میں تھوڑا سا بات کریں، اور یہ سمجھتے ہیں کہ آپ کے موبائل مارکیٹنگ کی مہموں کو کس طرح مؤثر طریقے سے مؤثر طریقے سے مؤثر طریقے سے سمجھنے میں بڑے اثرات لگتے ہیں.
اسٹیو گریفن: میں شائع کردہ ایک حالیہ تحقیقاتی رپورٹ پر چھڑونگا گا جو ان مسائل میں سے کچھ کو پتا ہے. لہذا ہم نے اپنے گاہکوں کا ایک نمونہ دیکھا. ہمارے پاس 35 مختلف صنعتوں اور شعبوں میں 5،000 سے زیادہ گاہکوں کو چھوٹے کاروبار سے بڑے پیمانے پر بڑے، عالمی کاروباری اداروں تک رسائی حاصل ہے. اور ہم نے اس بات کو سمجھنے کی کوشش کی کہ موبائل جگہ کے اندر انتباہ کہاں سے آ رہی ہے. ہم نے ویب فارم دیکھا، اور ہم نے فون کال کو دیکھا. جو ہم نے پایا تھا وہ بنیادی طور پر نصف - 49 فی صد تھا، اصل میں - تبادلوں کے ذریعے فون کالوں کے ذریعہ ویب فارموں کے ذریعے آنے والی توازن کے ساتھ آ رہے تھے.
لہذا ایک مارکیٹر جو انتباہ کو سمجھنے کے لئے چاہتا ہے، جو سمجھتا ہے کہ میرے پروگراموں میں کوئی اثر پڑتا ہے اور اس کا اثر کیا ہے، فون کالز کو ٹریک کرنے کی نظر انداز کر کے میں اپنے تبادلے میں 50 فی صد یا اس سے بھی زیادہ غائب ہوسکتا ہوں. اور بعض صنعتوں میں، ہم نے دیکھا کہ نمبر بہت زیادہ تھا، بہت زیادہ. ہم خیال کردہ خریداری کے بارے میں بہت بات کرتے ہیں، جو چیزیں آپ ہر روز نہیں خریدتے ہیں، وہ چیزیں جو پیچیدہ ہیں یا وہ مہنگی ہیں، مالیاتی خدمات، انشورنس، آٹوموٹو، کالج کی ڈگری، سافٹ ویئر - ایسی چیزیں ہیں جنہیں آپ کی تحقیقات بلاشبہ شروع ہوتی ہے آن لائن، لیکن اس بات کا ایک نقطہ نظر آتا ہے جہاں آپ کے سوالات ہیں، آپ کسی سے بات کرنا چاہتے ہیں، اور آپ فون اور کال اٹھاؤ.
لہذا آپ کے سوال کا جواب دینے کے لئے، واقعی میں یہ ہے کہ آپ ڈیجیٹل تبادلوں اور فون کالز کے ذریعہ تبادلوں کو حاصل کر رہے ہیں جہاں میں بھودال انتشار متحرک. اور موبائل کے طور پر مرکب کا ایک بڑا اور بڑا ٹکڑا جاری ہے، یہ تعداد صرف بڑے اور بڑے ہو جاتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کے مطالعہ کے مطابق، موبائل سے 81 فیصد کالز آپ کے گاہکوں کے لئے موبائل تلاش اور لینڈنگ کے صفحات سے چل رہے ہیں. تو کیا یہ نیا استعمال کیس یا نیا راستے کی طرح آواز ہے؟ وہ ان کے موبائل آلات پر مزید سرگرمیاں کررہے ہیں اور ایک بار تلاش کرتے ہیں، پھر وہ اصل میں فون کے ذریعہ پہنچ سکتے ہیں.
اسٹیو گریفن: یہ صحیح ہے، اور آپ نے اسے درست طریقے سے ظاہر کیا. وہ ہمارے کسٹمر بیس کے اعداد و شمار ہیں - اور ضروری طور پر پوری مارکیٹ کا نمائندہ نہیں. لیکن ہم اپنے گاہکوں کے اندر دیکھتے ہیں، فون سے منسلک تلاش کے ذریعہ، ہماری گاہکوں کی ویب سائٹوں پر لینڈنگ کے صفحات سے، اور ڈسپلے اشتہارات اور سوشل میڈیا سے کم ڈگری حاصل کرنے کے ذریعہ. وہ واقعی بڑے چار ہیں.
تلاش سب سے بڑا ہے، اور اگر آپ کچھ دوسروں کے مقابلے میں ایک چینل کے طور پر تلاش کے بارے میں سوچتے ہیں، وہاں وہاں کا ارادہ ہے. جب میں نے کچھ Google میں ڈال دیا ہے، تو مجھے اس کے بارے میں بہت اچھا خیال ملا ہے. میں اصل میں فون نمبر تلاش کر رہا ہوں. لہذا، تلاش کے معاملے میں، میں تلاش کر رہا ہوں. بہت سے بار، شاید مجھے بھی کال کی توسیع کے ساتھ کسٹمر کی ویب سائٹ نہیں مل سکتی - اشتہارات پر ان بٹنوں کا کہنا ہے کہ "کال" جو عام طور پر ایک بٹن کے پیچھے ہے جو کہ "ویب سائٹ" اور "ہدایات" کا کہنا ہے. یا یہ ہو سکتا ہے کہ میں تلاش کروں اور میں موبائل ویب سائٹ پر جاوں گا اور میں وہاں سے فون کرتا ہوں.لہذا یہ ایک عام استعمال کیس ہے، اور ہمارے کسٹمر بیس وہ گاہکوں ہیں جو اس رویے کو سمجھنے اور ان کے رویے کو سمجھنے کے لئے چاہتے ہیں - تلاش انجن کے نتائج کے صفحات اور اپنی ویب سائٹوں سے دونوں.
چھوٹے بزنس رجحانات: شاید آپ ہمیں اس مخصوص صنعتوں کے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں جہاں یہ ضروری ہے - موبائل مارکیٹنگ کے اقدامات کے حصول کے طور پر انتباہ کو کال کریں.
اسٹیو گریفن: ہم نے وقت کے دوران دیکھا ہے، دوسرے صنعتوں سے دوسروں کے مقابلے میں فون کالز پر زیادہ قیمت ہے. اور وہ عام طور پر ایسی چیزیں ہیں جو آپ کو صرف ایک وجہ یا کسی دوسرے کے لئے روزانہ نہیں خریدتے ہیں. ہم بہت مالیاتی خدمات دیکھتے ہیں، بہت سے انشورنس، آٹوموٹو، گھر کی خدمات ایک بڑی صنعت ہے - جو کچھ بھی آپ کو اصل میں آپ کے گھر میں آنے میں شامل نہیں ہے. آپ اس سے پہلے کسی سے بات کرنا چاہتے ہیں. ٹیکنالوجی، صحت کی دیکھ بھال - ایسے قسم کی خریداری پر غور کیا جاتا ہے جہاں بات چیت اکثر فروخت اور مارکیٹنگ کے عمل کا ایک حصہ ہے.
اس نے کہا، موبائل کے ارد گرد ان رجحانات کے ساتھ، چند سال پہلے اس کے فون سے زیادہ بج رہا ہے. لہذا ہم واقعی بہت ساری ترقی دیکھ رہے ہیں اس سے آتے ہیں کہ احتساب مشتبہ افراد نہیں ہوں گے - اگر آپ چاہیں گے، کیونکہ واقعی متحرک طور پر، بورڈ کے تمام صنعتوں کو واقعی قابل اطلاق ہوتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور یہ مجھے ایسا لگتا ہے جیسے یہ بہت اہم ہو گا، کیونکہ میں یہاں 5.2 منٹ اوسطا کال کی مدت دیکھ رہا ہوں. یہ ایک مصروفیت کے نقطہ نظر سے ایک اہم میٹرک ہے. یہ لوگ نہ صرف بلا رہے ہیں، بلکہ کمپنیاں اس مختصر وقت کے دوران ایک کنکشن قائم کرنے کے لئے ایک مکمل موقع ہے. لیکن اگر آپ اس کال بات چیت کو سنبھالنے کے لئے تیار نہیں ہیں تو، یہ آپ کے کاروبار کو بڑھانے کا ایک حقیقی موقع مل سکتا ہے.
اسٹیو گریفن: یہ بالکل ٹھیک ہے، اور آپ نے جو 5.2 منٹ ذکر کیا ہے وہ اوسط کال کی مدت ہے جسے ہم اپنے گاہکوں میں دیکھتے ہیں. لیکن آپ دیگر صنعتوں جیسے مالی خدمات کی مثال دیکھیں گے، اوسط 8.5 منٹ ہے. اب یہ بہت اچھا فون کال ہے. بات چیت کا وقت ہے. لہذا کاروباری کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کو ایک عظیم تجربہ فراہم کرنے کے لئے بہت اچھا موقع، ان کے گاہکوں کو متعلقہ تجربہ. آپ کی کمپنی میں کسی کے ساتھ بات چیت کرنے کے لفظی سے زیادہ ذاتی برانڈ تجربہ کیا ہے؟
تو وہ سیلز کے عمل کے اہم پہلوؤں میں اہم کردار ادا کرتے ہیں. اور ہم اپنے گاہکوں کو اس معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں لہذا وہ اس سے بصیرت حاصل کرسکتے ہیں. کال کا وقت کتنا عرصہ تک نہیں ہے، لیکن ان سے پہلے وہ کہاں سے آئے تھے. میری ویب سائٹ پر کون سا صفحات نے انہیں بلایا ہے اس سے پہلے اور بعد میں؟ اس کال کے تجربے کے ارد گرد امیر ڈیٹا اور پروفائلز کے مطابق آپ واقعی آپ کی مارکیٹنگ کو بہتر بنانے کے لۓ بہت ساری معلومات فراہم کرتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور ایسا لگتا ہے کہ اگر آپ آنے والے فون کال کو سنبھالنے کے قابل نہیں ہیں اور آپ کو مشغول کرنے کیلئے تیار ہو تو یہ ایک حقیقی موقع ہوسکتا ہے. جیسا کہ میں یہاں دیکھتا ہوں، کچھ اعداد و شمار جو آپ جمع ہوئے ہیں:
- 41 فیصد موبائل تلاش کرنے والے دیگر برانڈز کی تحقیق کریں گے اگر کمپنی کو کلک کرنے کے لئے کوئی اختیار نہیں ہے.
- 60 فیصد موبائل تلاش کرنے والے کا کہنا ہے کہ کاروباری اداروں کو فون کرنے کیلئے انہیں فون نمبر مہیا کرنا ضروری ہے.
- میں اس سے محبت کرتا ہوں - 70 فیصد موبائل تلاش کرنے والے نے کال بٹن کا استعمال کیا ہے.
لہذا ایسا لگتا ہے کہ یہ تھوڑا چھوٹا نہیں ہے. یہ ممکنہ طور پر بہت غائب ہے.
اسٹیو گریفن: یہ صرف اہمیت نہیں ہے جس نے ہم نے بحث کی ہے، لیکن اعتماد کی وجہ سے. اور جو کچھ آپ نے مشترکہ اعدادوشمار Google کلک سے کال کرنے کا مطالعہ کیا تھا وہ حال ہی میں کرتے تھے. یہ ایک جزو ہے. اگر آپ فون نمبر نہیں دیکھتے ہیں تو، کیا آپ کو ایک کاروبار کے بارے میں مختلف طریقے سے سمجھا جاتا ہے؟ کیا یہ مقامی فون نمبر ہونا چاہئے؟ کیا یہ ٹول فری فون نمبر ہونا چاہئے؟ اگر تم اس متحرک ہو تو کھیل میں ایک مختلف نفسیات ہے.
اور جہاں تک موقع جاتا ہے، آپ بالکل درست ہیں. بی اے / کیسل، جو ایک تجزیہ کار ریسرچ فرم ہے، نے مختلف قسم کے لیڈز کی قیمت کے بارے میں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری ادارے کا سروے کیا تھا - جو کہ فون پر آتی ہے، وہ خوردہ ماحول میں ایک اسٹور کا دورہ کرتا ہے، سوشل میڈیا لیڈز، ای میل لیڈز، وغیرہ. اور انہوں نے محسوس کیا ہے کہ فون کالز کی تعداد ایک سب سے قابل قدر ذریعہ ہے. اور اگر آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو یہ بہت حیران کن نہیں ہے کیونکہ وہاں کا ارادہ ہے. وہ ایسے گاہکوں پر ہوتے ہیں جنہوں نے ان کی تحقیقات کی ہے. وہ سیلز کے عمل کے ساتھ ساتھ ہیں، لہذا جب تک وہ فون اٹھا کر بہت سی مثالوں میں فون کرتے ہیں تو وہ گرم لیڈز ہیں. لہذا اگر آپ چاہیں گے تو کال کرنے والے چینل کو تھوڑا سا اضافی اضافی ٹی سی ایل دینا.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس سروے کے بارے میں مزید لوگوں کو کہاں سیکھ سکتا ہے اور آپ کی اصل خدمات جو آپ واقعی فراہم کرتے ہیں؟
اسٹیو گریفن: Dialogtech.com. اور آپ رپورٹ کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے اس لنک (پی ڈی ایف) کا استعمال کرسکتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
