ویلکمکار ایج میں: بزنس دہرانے کے لئے راز کھول, شپرورو (@ رچرڈ آرشاپر) بتاتا ہے کہ آیا ایک ویلکمکار کیا بنا دیتا ہے، اور کس طرح کسی بھی کاروبار - قسم کی قطع نظر - گاہکوں کے تعلقات کو فروغ دینے کے لئے ویلکمکاروں کو مستحکم کر سکتے ہیں.
کلائنٹ کی رکنیت پر ایک ماہر
Shapiro جانتا ہے کہ یہ گاہکوں کے ارد گرد رکھنے کے لۓ کیا ہے. وہ کلائنٹ ریٹرن (ٹی سی ایف سی آر) کے سینٹر اور صدر ہیں، جو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے فارچیون 500 کارپوریشنز کے لئے تحقیق، تربیت اور مشاورتی خدمات فراہم کرتا ہے. انہوں نے اکثر دنیا بھر میں سامعین کو کلائنٹ برقرار رکھنے کے بارے میں بات کی، اور وہ نیویارک ٹائمز، ایسوسی ایٹڈ پریس، وال سٹریٹ جرنل، بوسٹن گلوب اور دیگر کی طرف سے ایک صنعت ماہر کے طور پر مرکوز کر رہے ہیں.
کیا آپ نوکری کرایہ کرتے ہیں؟
Shapiro ایک اچھا ویلکمکار، یا "ڈاکٹر کا پہلا امپریشن." کرتا ہے اس کی وضاحت کرتا ہے. یہ کوئی ہے جو:
".. آپ کو ایک گاہک کے طور پر اہمیت، تعریف، اور قابل محسوس محسوس ہوتا ہے اور ایک شخص کے طور پر وہ آپ کو کنکشن بنانے کے لئے کافی آرام دہ اور پرسکون محسوس کرتا ہے، اپنے خیالات کا اشتراک کریں اور اس ذاتی رابطے اور مخلص تشویش کے لۓ ان کو دوبارہ تلاش کریں.
ہم سب کے ساتھ ہم سے رابطہ کیا ہے، اکثر اکثر نہیں. آپ کے مقامی فارمیسی کی عورت جو ہمیشہ اپنے بچوں کے بارے میں پوچھتا ہے، وہ ایک ویلکمکار ہے. کسٹمر سروس آپ کو یہ کہتے ہیں کہ آپ کون ہیں کہ کس طرح جنگل کی آپ کی گردن میں موسم ہے موسم بہار ہے. شپرویر نے اپنے کارکنوں پر ویلکمکاروں کو فائدہ دینے کا فائدہ بیان کیا ہے. انہوں نے گاہکوں کو آسان بنا دیا، اور انہیں واپس آنے کے لۓ.
کیا آپ روبوٹ کی ٹیم چلاتے ہیں؟
ویلکمیرر سے بات چیت روبوٹ ہے. آپ قسمیں جانتے ہیں: وہ مسکراہٹ کے لئے پریشان نہیں ہوسکتے ہیں، اور وہ واقعی آپ کی مدد نہیں کرنا چاہتے ہیں. وہ کہتے ہیں "شکریہ" کیونکہ وہ ایسا کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہیں، لیکن واضح ہے کہ وہ کہیں اور کہیں گے. روبوٹ آپ کے برانڈ کے لئے نقصان دہ ہیں.
اور جب حقیقی ویلکممرز پیدا ہوئے ہیں، تو نہیں، شیپرو صحیح و ضوابط حاصل کرنے کے لئے "ویلکمر واناناابیس" کے لئے کچھ تجاویز فراہم کرتی ہیں:
- سلام: حقیقی مسکراہٹ کے ساتھ شروع کریں. رابطہ کا پہلا لمحہ مثبت بنائیں، اور ہر کسٹمر کا علاج کریں جیسے طویل کھوئے ہوئے دوست.
- معاون: ایک کسٹمر کی مدد کرنا متنازعہ ٹرانزیکشن نہیں ہونا چاہئے. گاہکوں کو ان کے نام سے پوچھیں، اور اس کا استعمال کریں. ایک اچھا سننے والا اور مفید ہو.
- چھوڑ دو: جب ٹرانزیکشن کیا جاتا ہے تو، گاہک کو واپسی کا دعوت دے. انہیں واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں، اور آپ کے ذاتی طور پر آپ سے پوچھیں. اس کا مطلب
کتاب کے بارے میں میں نے کیا کیا
ویلکمکار ایج اچھے اور برے کسٹمر سروس دونوں کے بہت اچھے مثال ہیں، جو شپرورو کے نقطہ نظر کے بارے میں وضاحت کرتے ہیں کہ کس قسم کے کاموں کو دوبارہ کاروبار میں اضافہ ہوسکتا ہے. اب جب بھی میں ایک اسٹور جاتا ہوں، میں لوگوں کو ویلکمکار یا روبوٹ کے طور پر شناخت کر رہا ہوں!
کون اسے پڑھنا چاہئے
یہاں تک کہ اگر آپ کاروباری خدمات میں ہیں، یا گاہکوں کو سامنا کرنے کا سامنا نہیں ہے تو، آپ کو پڑھنا چاہئے ویلکمکار ایج. کسی بھی جگہ سے ہم گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں ہمیں نوکریاں اپنے برانڈز کی نمائندگی کرنے کا موقع فراہم کرتی ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ کاروباری مالک ہیں اور صرف ایک ہی شخص جو گاہکوں کے ساتھ بات کرتا ہے، آپ سیکھیں گے کہ کس طرح ویلیکر کی تکنیکوں کو ان کے ساتھ استعمال کرنا ہے.
3 تبصرے ▼
