جب بھاپبوٹ اسپرنگس چیمبر ریزورٹ ایسوسی ایشن کے مارکیٹ محققین نے شہر کے زائرین سے پوچھا کہ اگر وہ دوسروں کو شہر کی سفارش کرے تو 70 فیصد نے ہاں کہا. یہ شاید خراب درجہ کی طرح نہیں لگتا. لیکن کولوراڈو ریزورٹ کے شہر کے لوگ خوش نہیں تھے.
$config[code] not foundحقیقت میں، درجہ بندی تین پوائنٹس سے 2010 میں گزشتہ سال تین سال پہلے سے ہی کم ہوئی تھی. نتائج میں ایک گہری نظر مقامی دکانوں اور ریستورانوں کی خدمت کے بارے میں منفی تبصرے کی بڑھتی ہوئی تعداد سے ظاہر ہوا.
اگرچہ شہر میں ابھی بھی پیشکش کرنے کے لئے بہت کچھ تھا، کسٹمر سروس فلپ کرنے میں ایک بھیڑ مارکیٹ میں بڑا اثر پڑ سکتا ہے. سٹیم بوٹ اسپرنگس چیمبر ریزورٹ ایسوسی ایشن کے سربراہ ایگزیکٹو ٹام کارن، نیو یارک ٹائمز کو بتایا:
"جو بھی مغرب میں آتا ہے وہ پہاڑ بائک یا سڑک بائیک یا پیدلورائڈ یا اسسپین میں یا کہیں بھی پیدل سفر کر سکتا ہے."
لہذا ان دیگر مقامات سے شہر کو مختلف بنانا قابل قدر تھا. لہذا Kern اور کمیونٹی بھر میں بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان نے کارروائی کرنے کا فیصلہ کیا. انہوں نے ایک کسٹمر سروس کنسلٹنٹ کو ملا کر، کیا جو شہر میں چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے ایک تربیتی پروگرام میں شامل کیا تھا.
اس پروگرام کو کاروباری مالکان اور ان کے ملازمین نے ذاتی سطح پر گاہکوں سے رابطہ قائم کیا. انہوں نے سادہ سوالات سے پوچھا کہ "کہاں سے ہیں؟" اور "آپ کے شوق کیا ہیں؟" پھر انہوں نے لوگوں کو تعلیم دینے کی کوشش کی کہ مہمانوں کے ساتھ حقیقی بات چیت کیسے کی جائے اور کس طرح ان کی بات چیت کسٹمر کی وفاداری میں تبدیل ہوجائے.
شہر میں کچھ کاروباری مالکان سب سے پہلے شک میں تھے. لیکن اس وفاداری عنصر کو بڑھانے کے لئے، تمام مقامی کاروباری رہنماؤں سے تعاون کی ضرورت تھی. اور، تربیت کے ابتدائی دور کے بعد، زیادہ سے زیادہ مقامی مالکان اور مینیجر سچا مومن بن گئے، کسٹمر وفاداری کو بہتر بنانے اور آمدنی اور فروخت کو فروغ دینے کے لئے ان مستند بات چیت کی قدر کو پورا کرنے. انہوں نے جلد ہی ان کے ملازمتوں اور دیگر ریزورٹ کمیونٹی میں سبق کے ساتھ گزرے تھے.
زبردست کسٹمر سروس فوری طور پر متضاد بن گیا. مقامی سکی ریزورٹ میں اسی تربیتی پروگرام کے بعد، یہاں تک کہ مقامی سکی ریزورٹس میں تاریخی طور پر گفٹ لفٹ آپریٹر بات چیت میں دلچسپی رکھتے تھے. ٹریننگ کے اثرات ماپنے درست نہیں ہوں گے. لیکن کاروباری مالکان اور اہلکار امید مند ہیں کہ کسٹمر سروس میں تبدیلیوں میں اضافہ ہو جائے گا کہ وفادار عنصر کو فروغ دینے اور دوسروں کو اپنے شہروں کو دوسروں کو دوسروں کی سفارش کرنے کی حوصلہ افزائی کی جائے.
