ان دنوں زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری اداروں کو بہتر کاروبار چلانے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کررہا ہے اور بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے. لیکن کیا آپ کسٹمر سروس کے حل کے لئے ٹیکنالوجی پر بہت زیادہ اعتماد کر رہے ہیں؟ جب کمپنی کسٹمر سروس میں انسانی عنصر کی نظر سے محروم ہوتے ہیں، تو وہ بہت سے گاہکوں کو کھونے کا خطرہ کھاتے ہیں جو وہ خدمت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، ایکسپریسچر کے ذریعہ ایک نیا سروے آتے ہیں.
کسٹمر مصروفیت میں ڈیجیٹل منسلک ایکسپینچر اسٹریٹجک رپورٹ، کا کہنا ہے کہ پچھلے سال نصف (52 فیصد) صارفین نے صارفین کو گزشتہ سال میں غریب کسٹمر سروس کے نتیجے میں تبدیل کر دیا ہے.
$config[code] not foundاکثر، انسانی رابطے کی کمی اس عدم اطمینان کی جڑ میں ہے. صارفین کی ایک بڑی تعداد 83 فیصد صارفین کو ان کی کسٹمر سروس کے مسائل کے لۓ ڈیجیٹل چینلز کے بجائے انسان سے نمٹنے کی ترجیح دیتے ہیں، جبکہ 77 فی صد ڈیجیٹل چینلز کے بجائے 77 فیصد لوگوں کو مشورہ ملتی ہے. انسانی رابطے اتنا اہم ہے کہ صارفین کے تقریبا نصف (45 فیصد) کا کہنا ہے کہ وہ بہتر سطح کی سروس کو یقینی بنانے کے لئے مزید ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہیں.
گاہکوں کو آسان کسٹمر سروس کی توقع ہے
کسٹمر سروس کے بارے میں صارفین کو اور کیا خیال ہے؟ تقریبا تین چوتھائی (73 فیصد) کسٹمر سروس کی توقع ہے کہ آسان اور زیادہ آسان ہو، اور 61 فیصد چاہتے ہیں کہ وہ تیز ہوجائیں.
تاہم، بہت سارے کاروباری اداروں نے آن لائن ٹیکنالوجی میں کسٹمر سروس کے انسانی عنصر میں زیادہ سرمایہ کاری کی ہے. نتیجے کے طور پر، صارفین کو مشکلات میں مدد ملتی ہے، اور ان کے سب سے زیادہ منافع بخش گاہکوں کو کھونے کا خطرہ بہت مشکل ہوتا ہے: ملٹیچینل گاہکوں کو جو ڈیجیٹل اور روایتی کسٹمر سروس کے اختیارات دونوں کے لئے چاہتے ہیں.
اچھی خبر: 80 فیصد صارفین جنہوں نے غریب کسٹمر سروس پر مبنی فراہم کرنے والے کو تبدیل کر دیا ہے کہ کمپنی نے ان کو برقرار رکھنے کے لئے کچھ کر سکتا تھا. ان میں سے 83 فیصد کا کہنا ہے کہ اگر کمپنی نے بہتر لائیو / انفرادی کسٹمر سروس فراہم کی تھی، تو اس کے فراہم کرنے والے کو سوئچ کرنے کے فیصلے پر اثر پڑے گا.
بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے طریقے
بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے اور اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے آپ کیا کر سکتے ہیں؟ ایکسپریسچر "ڈیجیٹل منقطع کرنے کے لئے تلاش کرنے والی کمپنیوں کو اس مشورہ فراہم کرتا ہے:"
- انسانی عنصر کو اپنی کسٹمر سروس میں رکھو. ایک مطمئن کسٹمر کے تجربے کو حاصل کرنے کے لئے ایک آلہ کے طور پر ٹیکنالوجی کے بارے میں سوچو، اپنے آپ کو ختم نہ ہونے کے طور پر. کسٹمر سروس کے انسانی حصے میں سرمایہ کاری - اچھی کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ملازمت، انہیں تربیت دینا اور ان انسانی آلات کو فراہم کرنے کی ضرورت ہے.
- ملٹیچینل کسٹمر سروس کے اختیارات فراہم کریں. چاہے گاہکوں کو فون کے ذریعہ یا چیٹ کے ذریعہ آپ کے کسٹمر سروس کے ریپ کے ساتھ بات چیت کرنے کی ترجیح دیتی ہے، یہ ان کے مختلف اختیارات کے درمیان آگے بڑھانے کے لئے آسان ہونا چاہئے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ہر گاہک کی بات چیت کے لئے صحیح معلومات جمع کر رہے ہیں، اور کسٹمر کے ڈیٹا کے لئے کلاؤڈ سٹوریج کا استعمال کرتے ہیں لہذا آپ کے کسٹمر سروس کے سبھی رجسٹریشن آسانی سے کسٹمر بات چیت کے بارے میں تازہ ترین معلومات تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں.
- اپنی سب سے بڑی دشواریوں کو بے نقاب باقاعدہ طور پر اپنے کسٹمر سروس کے نتائج کا جائزہ لیں اور اپنی کسٹمر سروس کے نمائندوں سے ملیں تاکہ معلوم کریں کہ آپ کے تمام کسٹمر سروس چینلوں میں سب سے بڑی دشواریوں کا کیا سبب بن رہا ہے. ایکسپینچر ان "زہریلا کسٹمر تجربات" کہتے ہیں اور خبردار کرتا ہے کہ وہ براہ راست اپنے منافع پر اثر انداز کر سکتے ہیں. فوری طور پر ان مسائل کو حل کرنے کیلئے اقدامات کریں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے آٹومیشن تصویر
5 تبصرے ▼
