زیادہ تر ای کامرس کاروباری مالکان چاہتے ہیں کہ صارفین اپنی مصنوعات کو پسند کریں. لیکن Bayard Winthrop کے مطابق، امریکی وشالکای کے بانی اور سی ای او، یہ آپ کا مقصد نہیں ہونا چاہئے. صارفین کی رویوں کو تبدیل کر رہے ہیں. وہ صرف سستے اور آسان مصنوعات نہیں چاہتے ہیں. وہ معیار چاہتے ہیں. وہ ایک تجربہ چاہتے ہیں. وہ اپنی مصنوعات خریدنے کے لئے چاہتے ہیں.
$config[code] not foundلہذا سوال یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو آپ کی پسندوں کے بجائے اپنی محبت کے ساتھ کیسے پیار کرتے ہیں. یہ ایک سوال ہے جس میں انہوں نے حال ہی میں کلینر پیکنز کاؤفیلڈ اور بیرس پارٹنر رینڈی کمیسار کے ساتھ شریک لکھا ہے جس میں انہوں نے "میں ایف ** بادشاہ محبت کمپنی" کہا.
فاکس بزنس کے ساتھ ایک انٹرویو میں، ونوتھپپ نے اس کتاب کے بارے میں اور ای کامرس کی صنعت کی تبدیلی کی منظوری کے بارے میں بات کی. انہوں نے کہا کہ بہت لمبے عرصے تک، کاروباری اداروں نے اپنے کاروبار کو ایک معیار کی مصنوعات یا خدمت کی تعمیر کے اخراج میں سکالنگ پر توجہ مرکوز کی ہے. کمپنیوں نے اپنے وسائل کو اپنے مقام یا خدمات کو بہتر بنانے کے بجائے نئے مقام پر توسیع اور ان کی مارکیٹنگ کی مہموں کی تعمیر کی. اور بہت سے سالوں کے لئے، اس نے بڑا کاروبار بڑھایا.
لیکن تقریبا 10 سے 15 سال پہلے، صارفین کو توجہ مرکوز کی گئی. اور اس کے ساتھ، ٹیکنالوجی نے اپنے کاروبار کو نئے مقامات اور روایتی مارکیٹنگ کی حکمت عملی پر خرچ کرنے کی بجائے اپنی مصنوعات کو بہتر بنانے کی صلاحیت پیش کی.
جب کمپنیاں ان وسائل کو کسٹمر کے تجربے میں بہتر بنانے کے لئے دوبارہ مختص کرنے کے قابل ہیں، تو وہ زیادہ وفادار گاہکوں کو تخلیق کرتے ہیں. وہ گاہکوں جو اپنے تجربے سے محبت کرتے ہیں وہ ای کامرس کمپنی کے ساتھ دوسروں کو اس کے بارے میں دوسروں کو بتانے کا امکان ہے. اور یہ کمپنیوں کو دیتا ہے وہ بھی کم وسائل کا استعمال کرتے ہوئے اس سے کہیں زیادہ بڑھنے کا موقع بھی دیتے ہیں.
Winthrop کے مطابق، اس وجہ سے واربی پارکر، ایئر بیب، گندی گلی اور ان کے اپنے امریکی دیواروں جیسے کمپنیاں بہت کامیاب ہو گئے ہیں. انہوں نے فاکس بزنس کو بتایا:
"وہاں لوگوں کی ایک پوری فہرست ہے جو مارکیٹ میں خدمات اور مصنوعات میں بہتر بننے اور نئے اور تازہ طریقوں سے بہتر بنانے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں. وہ روایتی خوردہ فروشوں کے لئے بہت مایوس کن رہے ہیں. "
تصویر: وشال
2 تبصرے ▼
