غیر فعال کسٹمر سروس ایک نقطہ نظر ہے جس میں عمل کارروائی کرنے سے قبل کمپنیوں کو ایک گاہک یا کلائنٹ سے متعلق تجربات تک انتظار کرنا پڑتا ہے. کسٹمر سروس کے مطابق یہ روایتی نقطہ نظر ہے جس میں کامیاب کمپنیوں کے درمیان زیادہ سے زیادہ طریقوں کی طرف سے چلے جاتے ہیں، مئی 2014 کے مطابق بزنس 2 کمیونٹی سائٹ پر فروخت اور مارکیٹنگ کے حکمت عملی پیٹر خرگوج کی طرف سے.
رد عمل کی بنیادیں
اگر ٹیلی مواصلات گاہک اپنے گاہک سے رابطہ کرتے ہیں کیونکہ ان کی ٹیلی ویژن سروس باہر نکلتی ہے، مثال کے طور پر، ایک رد عمل کی حکمت عملی کی وجہ سے کسی بھی واضح عمل کے بغیر اس مسئلے کو حل کرنے کی طرف جاتا ہے. عام طور پر، کسٹمر کو بتایا گیا ہے کہ کمپنی "مسئلہ میں نظر آئیں" یا مزید معلومات کے ساتھ "جلد ہی اس سے رابطہ کریں گے". ایک کمپنی سروس کے نمائندے کو واضح وقت یا پیش رفت کے لئے منصوبہ پیش کرنے کے قابل نہیں ہے، کیونکہ رد عمل کی حکمت عملی یہ ہے کہ ان عناصر موجود نہیں ہیں.
$config[code] not foundغیر فعال فوائد اور مسائل
ایک رد عمل کی حکمت عملی میں کچھ مسابقتی فوائد ہیں. ممکنہ طور پر آپ کو بہت سے وسائل کو رد عمل کے نقطہ نظر کے ساتھ مختص کرنے کی ضرورت نہیں ہے، کیونکہ کچھ کمپنیاں مسائل سے نمٹنے کے لئے اہم بنیادی ڈھانچہ یا عمل تیار نہیں کرتے ہیں. تاہم، رجسٹریشن سروس کی حکمت عملی بھی ناکافی ہے جب یہ گاہک کے مسائل کو حل کرنے کے لئے آتا ہے. صارفین کو نقطہ نظر سے الگ الگ محسوس ہوتا ہے، اور کمپنی گاہکوں کو کھو سکتے ہیں. ناپسندیدہ صارفین اکثر کمپنی کے برانڈ کے بارے میں منفی پیغامات پھیلاتے ہیں. مارکیٹ میں ایک رد عمل کے نقطہ نظر کے ساتھ مقابلہ کرنا مشکل ہوسکتا ہے جہاں دوسرے فراہم کرنے والے فعال سروس فراہم کرتے ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاایک فعال حکمت عملی کے ساتھ اختلافات
ایک رد عمل کا نقطہ نظر اندرونی طور پر مبنی ہے، جبکہ خرگوش کے مطابق گاہکوں کی جانب سے ایک فعال نقطہ نظر اکثر ان پٹ اور رائے پر مبنی ہوتا ہے. فعال سروس میں سسٹم اور پروسیسنگ کی پہلے سے منصوبہ بندی شامل ہوتی ہے جس سے بیان کیا گیا ہے کہ کمپنی کس طرح مختلف خدمات کے مسائل کا جواب دیتے ہیں. اس کے علاوہ، بہت سے فعال سروس کی حکمت عملی میں خود کار طریقے سے انتباہ نظام شامل ہیں لہذا کمپنی ایک ہی وقت میں ایک مسئلہ موجود ہے یا اس سے پہلے، ایک کسٹمر کرتا ہے. کمپنیاں پوری خدمات کے حل کے عمل کے دوران مسلسل رابطے کو برقرار رکھنے کے بجائے، فعال طور پر نقطہ نظر کے ساتھ کھلی ختم ہونے والی غیر یقینی صورتحال میں پھانسی چھوڑنے کے بجائے.
عملی خدمت کو لاگو کرنا
ایک فعال طور پر ایک فعال طور پر سروس کی حکمت عملی سے سوئچنگ اہم ہے، لیکن یہ آواز سے کہیں زیادہ مشکل ہے. پہلا چیلنج کمپنی کے رہنماؤں کے لئے ہوتا ہے تاکہ وہ ادارے کی طرف اشارہ کرے تاکہ گاہک پر مرکوز ہو. آپ کو ترجیحی فہرست کے سب سے اوپر گاہک کی اطمینان ڈالنی چاہیے، جس کے بعد آپ کو رائے سننے اور گارنر دینے کے لئے مجبور ہوتا ہے. کسٹمر کے سروے آپ کے گاہکوں کی خدمت کی توقع کرتے ہیں اور یہ کس طرح آپ کی پیشکش کو کس طرح سمجھتے ہیں یہ معلوم کرنے کے لئے ایک بہترین آلے ہیں. وہاں سے، فرقوں کی شناخت، داخلی ٹیموں کے ساتھ سروس کی قرارداد کے عمل کی تعمیر کے لئے تعاون، اور اپنے عملے کو اپنے کرداروں پر تربیت دینا. اس بات کی شناخت کریں کہ ٹیکنالوجی اور مواصلات کے چینلوں کو تیار کیا جانا چاہئے اور ٹیکنالوجی کی بنیادی ڈھانچے میں، ضرورت کے طور پر، سرمایہ کاری کے لئے تیار کرنا لازمی ہے.
