لہذا جب میں نے سب سے پہلے 2009 میں جین بلس 'کتاب میں آپ کو میرے ڈاگ سے میرا پیار سے پیار کیا تھا (میرا جائزہ لینے کے لۓ)، مجھے یہ کہنا ہے کہ میں نے بے نقاب محسوس کیا. جین بلس (ٹویٹر پرJeanneBliss) نے وضاحت کی کہ کس طرح سے کچھ محبوب کمپنیوں نے خرگوش وفاداری گاہکوں کو رکھنے کے لئے اپنے شاندار اعزاز حاصل کیے. اس کی تحقیق میں، جین نے پانچ بنیادی فیصلوں کو بے نقاب کیا ہے جو کمپنیوں نے اس محبت اور وفاداری کی یہ پاگل سطح پیدا کی ہے:
- یقین کرنے کا فیصلہ: محبوب کمپنیوں نے ان کے ملازمین اور ان کے گاہکوں پر اعتماد کیا.
- مقصد کے وضاحت کے ساتھ فیصلہ کریں: کمپنیاں جو اپنے آپریشنز پر توجہ مرکوز کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں وہ کیوں اپنے گاہکوں کے لئے موجود ہیں کیوں کہ ان کے گاہکوں سے وفاداری اور محبت کے ساتھ انعامات ہیں.
- حقیقی ہونے کا فیصلہ: آپ کے گاہکوں کو کیا حاصل ہے؟ کمپنیوں کو معلوم ہے کہ وہ حقیقی نہیں ہوسکتے ہیں اگر وہ نہیں جانتا کہ یہ کیا پسند ہے ہو ان کے گاہک
- وہاں رہنے کا فیصلہ: محبوب کمپنیاں "وہاں" ہیں جو اپنے گاہکوں کو جو چاہیں وہ دے کر.
- معذرت کا فیصلہ کریں: یہ ایک کمپنی کا کہنا ہے کہ "مجھے افسوس ہے" جو ان کے گاہکوں کی طرف سے محبوب کرتا ہے
ایک تازہ ترین ریلیز متعارف کرایا میں آپ کو اپنے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں
2011 کے اکتوبر میں، میں آپ کو اپنے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں پس منظر اور اپ ڈیٹ میں دوبارہ جاری کیا گیا تھا. لہذا، میں نے سوچا کہ میں جین بلس کے ساتھ پیروی کرتا ہوں اور کتاب پر اس کے اثرات اور کاروبار پر اس کا اثر حاصل کروں گا. اس کا میرا انٹرویو مندرجہ ذیل ہے:
چھوٹے کاروباری اداروں نے کس طرح " میں آپ کو اپنے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں “?
جینن: چھوٹے کاروباری برادری نے اس مواد کو بہت حوصلہ افزائی کی. میرا مقصد لکھنے میں ایک چھوٹا بزنس مالک / آپریٹر کے لئے تھا جو خود کو اس کتاب میں دیکھتے ہیں - کیس اسٹڈیز کے ذریعے اور ہر قسم کے کاروباری اداروں کے مشترکہ چیلنجوں کے ذریعے بھی. بات چیت میں ان پانچ فیصلوں کی تعاقب میں دلچسپی اور دلچسپی میں دنیا بھر میں چھوٹے کاروباری مالکان (اور میں ان بات چیت سے محبت کرتا ہوں) میں نے امید کی ہے کہ یہ پانچ فیصلے متعلقہ ہیں، تک رسائی کے اندر اندر اور عام طور پر لاگت نہیں فیصلہ لیکن ایک سمت کا فیصلہ. ہم کس طرح بڑھنے کا فیصلہ کریں؟
5 فیصلوں میں سے کون سا کاروبار آسانی سے اپنایا اور کیوں؟
جینن: اپنانے کے پانچ فیصلے کا سب سے واضح اور "سب سے آسان" یہ ہے "وہاں رہنے کا فیصلہ" کیونکہ یہ آپریشنل وشوسنییتا، عمل اور استحکام کے بارے میں ہے. یہ فیصلہ کاروباری مالکان کے لئے قابل اعتماد تھا کہ عمل کے راستے کی تعمیر کے لئے واضح تھا. اور سوشل میڈیا کے اس دنیا میں یہ بہت اہم ہے. اگر کوئی گاہک کسی کو نہیں بتا سکتا تو وہ جانتے ہیں کہ وہ آپ سے کیا حاصل کرتے ہیں اور یہ کیسے حاصل کرتے ہیں، آپ کو آپ کی کمپنی کے تجربے کے بارے میں ایک کہانی کے لئے بنیادی لائن نہیں ہے.
دوسرے فیصلے جو بہت سے "آہا" لائٹس چلے گئے ہیں اور بہت سے لوگوں نے ان کے کاروبار میں بہتری کے لئے اہم کردار ادا کیا ہے "یقین کرنے کا فیصلہ." یہ فیصلہ آپ کے گاہکوں کو اس بات کا یقین کرنے کے بارے میں فیصلہ کرنے کے بارے میں ہے کہ آپ کے گاہکوں کو بہت سے پالیسیوں کو جاری کر کے کاروبار کی حفاظت کرتے ہیں. اس کے گاہکوں اور یہ تربیت اور ترقی میں سرمایہ کاری کرکے کمپنی کے عملے میں اعتماد کو یقین کرنے اور اس کے قابل کرنے کا فیصلہ کرنے کے بارے میں ہے اور اس بات کا یقین کرتے ہیں کہ لوگ اپنے آپ کو بہترین کام کرنے کے لۓ لانا چاہتے ہیں. میں بہت حوصلہ افزائی کرتا ہوں کہ اس میں توجہ مرکوز کا علاقہ بھی ہے کیونکہ یہ بنیادی طور پر بہت سے تنظیموں کے لئے ایک شفٹ ہے اور ایک "محبوب" کمپنی اور ایک "روزانہ" کمپنی کے درمیان سچا اختلافات میں سے ایک ہے.
5 فیصلوں میں سے کون سا فیصلہ کیا گیا ہے کہ کمپنیوں کو اپنانے کے لئے بہت مشکل ہے اور کیوں؟
جینن: کمپنیاں اب بھی "جدوجہد کی وضاحت کے ساتھ فیصلہ کرتے ہیں." میرے خیال میں یہ ہے کہ زیادہ سے زیادہ کمپنیوں، خاص طور پر جب وہ شروع کر رہے ہیں تو ان کے پلیٹ پر کام کے "کام کرنے" میں بہت زیادہ ہے، جس پر "کیوں" ہم یہ کر رہے ہیں بہتر بنانے کے گاہکوں کی زندگیوں کے بارے میں توجہ مرکوز پر توجہ مرکوز نہیں کی جاتی ہے. جیسا کہ کاروبار بڑھتا ہے، یہ تنظیم میں فیصلہ سازی کو متحد کرنے کے لئے یہ زیادہ اہم بن جاتا ہے. اس وضاحت کو روکنے اور وقت کو ڈھونڈنا مشکل ہے اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ یہ ایک لمبی طویل "مشن بیان" کے مشق میں تبدیل نہ ہو جس کے بجائے اس کا کیا مطلب ہے - یہ آپریشنل لینس ہے جس کے ذریعہ آپ کو فیصلے کی راہنمائی کرنے کے لۓ اپنا کاروبار چلائیں.
یہ کیا ہے کہ کمپنیاں محبوب بننے کے 5 فیصلوں کو اپنانے کے لئے سب سے زیادہ خوفزدہ ہیں?
جینن: اس نے مجھ سے کیا اثر کیا ہے کہ چھوٹے کاروباری مالکان بہت خوفناک ہیں! میں نے اس خوف سے زیادہ دیکھنا نہیں دیکھا ہے کہ اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کافی وقت ہے کہ فیصلے کرنے کے لۓ اس طرح کے فیصلے کرنے اور کاروبار کے کپڑے کا حصہ بنانا.
کیا کمپنیاں واقعی محبوب ہونے کی پرواہ کرتی ہیں؟
جینن: یہ بہت اچھا سوال ہے! "محبوب" کا مطلب یہ ہے کہ آپ بڑھنے اور خوشحالی بن جاتے ہیں کیونکہ آپ ایسے کاروباری قسم ہیں جو گاہکوں کو آپ کے ساتھ ڈرا رہے ہیں اور ملازمت رکھتی ہیں کیونکہ وہ کسی دوسرے مشن کا حصہ نہیں تصور کر سکتے ہیں. یہ لفظ ایک عزم کے طور پر خوبصورت galvanizing ہے اور مالیاتی طور پر متوقع ہے - یہ کتاب ثابت ہو چکی ہے کہ آپ کس طرح مرضی کے مطابق نہیں کریں گے اور آپ کے کاروبار میں اضافہ نہیں ہوگا، محبوب کمپنیوں کے تعاقب میں سب سے زیادہ طاقتور تیر ہے.
لیکن انسانی روح کی خوشحالی کے لئے - ان کمپنیوں کو مالی خوشحالی سے باہر جانے کی کیا ضرورت ہے. ملازمتیں رہیں اور زیادہ قابل قدر ہو جائیں، اور گاہکوں کو ایسی ایسی قوت بنیں جو ان کے لئے کاروبار بڑھے. کمپنیاں یہ چاہتے ہیں جب یہ سمجھا جائے کہ یہ "محبوب" ہونے کا مطلب ہے.
یہ لکھنے میں اپنے عظیم مقاصد میں سے ایک ہے … ان ماحول میں قارئین کو نقل و حمل کرنے کی کوشش کریں تاکہ وہ محسوس کرسکیں کہ مختلف کمپنیوں میں سے ایک کے اندر کیسے مختلف تھا اور وہ اچھی طرح سے اچھے اوقات میں ترقی کا حق حاصل کرتے ہیں.
کمپنیوں کو کیا ہے جو فلسفہ کو غائب کرنے کے فلسفہ کو اپنا نہیں بناتے ہیں؟ وہ کیا نہیں ہیں؟
جینن: بہت ساری کمپنییں ہیں جو ماہر اور پیشہ ورانہ ہیں. وہ کام کرتے ہیں، وہ یہ کرتے ہیں، لیکن روح ان کی تنظیم کے اندر مختلف ہے. ان کے گاہکوں کو ان کے ساتھ زبردست وفاداری نہیں ہے. گاہکوں کو ان کی قیمتوں میں اکثر قیمت ملتی ہے کیونکہ ان کی مصنوعات اور خدمات کی ترسیل کے ارد گرد کوئی رویہ اور رویہ نہیں ہے جو مقناطیسی طور پر انہیں ھیںچتا ہے اور انہیں وہاں رکھتا ہے. اور ان کے ملازمین کام کو اہمیت کے طور پر دیکھتے ہیں - لیکن وہ اکثر یاد کرتے ہیں اور تنظیم کے اعلی مقاصد سے متصل نہیں ہوتے ہیں. لوگ کام کرنے کے لئے آتے ہیں، وہ کاموں پر عمل کرتے ہیں، وہ گھر جاتے ہیں. گاہکوں کو مصنوعات اور خدمات خریدتے ہیں لیکن انٹرنیٹ کے میگافون کے ساتھ مارکیٹ میں ان کی کمپنی فروخت نہیں کرتے ہیں. تعاملات ٹرانزیکال ہیں - کوئی تعلق نہیں، کوئی بانڈ نہیں ہے. اور اس طرح سے یہ پانچ فیصلے B-to-B اور B-C-C کاروباری ادارے دونوں میں کامیاب ہوسکتی ہیں.
ہمارے فیصلے کے دوسرے اختتام پر صارفین انسان ہیں. اور ہم سب ان کا جواب دیتے ہیں جب کمپنی ان پانچ فیصلوں کے ساتھ خود کو منظم کرنے کا فیصلہ کرتی ہے. اصل میں ہم یہ دیکھتے ہیں کہ بی بی میں جب یہ غیر معمولی ہے تو، محبوب کمپنیوں کو بھی زیادہ خوش ہے.
کیا آپ کے پاس ایک چھوٹے سے کاروبار کا کوئی مثال ہے جو آپ نے اپنی کتاب میں بحث کے اصولوں کو اپنایا؟
جینن: ان پانچ فیصلوں میں سے ایک عظیم کفارہ میں سے ایک سادگی صوفوں کا ایک محبوب چھوٹا کاروبار ہے. مالک جیف فرینک اس کے بارے میں یہ جانتا ہے کہ وہ کس طرح کرے گا اور اپنی کمپنی کی ترقی کی طرف رہنمائی نہیں کرے گا اور وہ پانچ فیصلوں میں سے ہر ایک کو اپنایا ہے. ایک متاثرہ مارکیٹ میں (خاص طور پر فرنیچر کی صنعت کے لئے) ان کے نتائج حیرت انگیز ہیں.
اس کتاب میں شامل کردہ کچھ اپ ڈیٹس کیا ہیں؟
جینن: اس سال کے آخر میں آنے والے کاغذات کے ساتھ، ہم نے یہ دیکھ کر فائدہ اٹھایا کہ ان پانچ فیصلوں کے ساتھ اپنے کاروبار کو چلانے والی کمپنیوں کو مالی بحران میں کیسے کیا گیا ہے. لہذا ہم نے ان کاروباروں کے لئے مالیاتی تحقیقات کو دوبارہ شروع کرنے کا آغاز کیا. اور نتائج یہ ہے کہ ان سب کو پتلون کے دوران خوش آمدید. وہ ان کے مقابلہ سے بھی متاثرہ بازار میں ہیں، ان میں سے کچھ ان کے بہترین سال میں پھنسے ہوئے ہیں!
کیوں لوگ اصل میں نئی کتاب کا ایک تازہ کاری کاپی حاصل کرنا چاہئے؟
جینن: اس کتاب کے اندر اندر ان نئے تازہ ترین مالیاتی اداروں کے ساتھ - یہ آپ کے لوگوں، آپ کے بورڈ اور آپ کے مالیات کو منظم کرنے والے لوگوں کو ثابت کرنے کے لۓ - یہ پانچ فیصلوں کو بند کر دیتا ہے. اور حجم میں حجم رکھو کیونکہ اس میں بہت کم قیمت ہے، آپ مواد کو "محبوب بننے" کی طرف جانے کے لۓ اپنی تبدیلی کو جاری رکھنے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں.
آپ کس طرح سفارش کرتے ہیں کہ لوگ کتاب پڑھتے ہیں اور استعمال کرتے ہیں؟
جینن: پڑھنا اور جذباتی مواد ایک خوبصورت چیز ہے. لیکن یہاں چند نظریات / تجاویز ہیں:
- رہنماؤں کے لئے - پانچ فیصلے کو سمجھنے اور اس کے بارے میں آپ کو کس طرح اثر انداز کرنے کے ذریعے پوری طرح کتاب پڑھتے ہیں. آخری باب پر جائیں اور یہ فیصلہ کریں کہ آج پانچ فیصلے کرنے میں آپ کس طرح ماہر ہیں. وہاں سے آپ اس ترتیب کو ترجیح دے سکتے ہیں جس میں آپ کچھ تبدیلی کرنا چاہتے ہیں. اگر آپ چاہیں تو آپ اپنے ادارے کو آڈٹ کے الیکٹرانک ورژن کے ذریعہ بھیج سکتے ہیں. اور اگر آپ مجھے ای میل کریں تو، میں آپ کو کاغذ کا ایک ورژن بھی بھیج دونگا. معلومات ذیل میں ہے.
- تنظیم بھر میں ٹی ٹیمز کے لوگوں کے لئے، ہم نے محسوس کیا ہے کہ کچھ کمپنیاں ان گروہوں کو پڑھ چکے ہیں جہاں وہ ایک ماہ ایک باب پڑھتے ہیں اور پھر ہر پانچ فیصلے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں.
سب سے زیادہ اہم بات یہ ہے، سمجھتے ہیں کہ آپ کی تنظیم آپ کے کاروبار کو اپنی آپریٹنگ میں پانچ فیصلوں کے ترجمہ میں کیسے اپنی مرضی کے مطابق بنانا چاہتی ہے. آپ کی تنظیم میں متعدد کراس فعال گروپوں کے ساتھ یہ فکری کام کرو.
کیا کوئی سپورٹ معلومات جیسے ویب سائٹ، وغیرہ؟
جینن: وہاں ہے! جو میں واقعی میں کرنا چاہتا تھا اس کے کاروبار کی ترقی کی راہنمائی کرنے کے لئے اس معلومات کو استعمال کرنے کے لئے جاری سفر کے ساتھ لوگوں کو فراہم کرتا ہے، لہذا میرے پاس کچھ ویب سائٹ پر کوئی چارج نہیں ہے جس میں کچھ وسائل موجود ہیں. ان کے ساتھ منسلک. یہاں وہ مفت اشیاء کی فہرست ہے جو آپ کسٹمر بلس پر تلاش کریں گے:
2 تبصرے ▼
