ایک چھوٹی ساکھ ایک چھوٹا سا کاروبار کی کامیابی کے لئے ضروری ہے. آج، خریدنے کے لۓ فیصلہ کرنے سے پہلے بہت سارے گاہکوں آن لائن کاروباری اداروں کے ساتھ تحقیق کرتے ہیں، Yelp، TripAdvisor، Foursquare، Google Places، اور یہاں تک کہ آپ کے اپنے سوشل میڈیا کے صفحات پر برا آن لائن جائزہ پر اپنی ساکھ کو کچھ سنگین نقصان پہنچا سکتے ہیں. بعض صورتوں میں، یہ برا آن لائن جائزہ جائزے کے پہلے صفحے پر ختم ہوسکتے ہیں جب لوگ آپ کے کاروبار کی تلاش کرتے ہیں.
$config[code] not foundآپ کی ساکھ آگ کے نیچے آتا ہے اور آپ برا آن لائن نظر ثانی حاصل کرتے ہیں تو آپ کس طرح جواب دیں؟
مندرجہ ذیل تجاویز آپ کو نقصان پہنچانے میں صحیح طریقے سے کنٹرول کرنے میں مدد ملے گی، اور اپنے چھوٹے کاروباری کاروبار کے لئے منفی تجربات کو مثبت اثر انداز کر دیں. لیکن سب سے پہلے، آپ کو ایسا نہیں کرنا چاہئے کہ اس پر نظر ڈالیں کیونکہ آپ کو آن لائن براڈکاسٹ جائزہ کے جواب میں اقدامات کیے جا سکتے ہیں.
غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے آپ کو کیا کرنا نہیں ہے
مسئلہ کو مسترد کریں
جب ایک گاہک ایک شکایت ہے، اس بات کا یقین ہے کہ وہ عوامی فورم میں غلط ہیں ایک بڑی غلطی ہے. یہاں تک کہ اگر آپ اس بات پر یقین رکھتے ہیں کہ مسئلہ ان کے اختتام پر تھا، تو آپ کو اس مسئلہ کو تسلیم کرنا چاہئے.
جائزہ لینے والے کے ساتھ بحث
جب کسی کو آپ کے کاروبار کے بارے میں منفی تنقید کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو یہ صرف قدرتی طور پر درد یا ناراض محسوس کرنا ہے. لیکن غصہ میں جواب آپ کی ساکھ مستقل طور پر کمزور ہوسکتا ہے کیونکہ معلومات ہمیشہ انٹرنیٹ پر رہتی ہے. دوسرے الفاظ میں یہ کبھی نہیں کرتے.
کھیل ہی کھیل میں نظام
کچھ کاروباری مالکان، متعدد منفی جائزے سے نمٹنے کے لئے، لوگوں کو مثبت جائزہ لینے اور اثرات کا مقابلہ کرنے کے لئے ادائیگی کی ہے. یہ صرف ایک برا خیال نہیں ہے، بلکہ ممکنہ امکانات سے بھی آپ کو پکڑا جائے گا. یوزر کی طرح کچھ صارفین کے جائزے کی سائٹس، مشتبہ ادا شدہ جائزوں کے قارئین کو خبردار کرنے کے لئے سیسٹمٹس ہیں.
کچھ نہ کرو
جبکہ کچھ منفی تبصرے واضح طور پر لوگوں کے کام ہیں جو صرف گندی چیزوں کو پسند کرتے ہیں، زیادہ سے زیادہ حصے کے لئے، ان کی امیدوں میں برا جائزہ لینے کو نظرانداز کرتے ہیں، وہ ایک غریب حکمت عملی ہے. یہ ایک پیغام بھیجتا ہے کہ جب آپ کے کاروبار کو منفی تجربات ہوتے ہیں تو آپ کا کاروبار پرواہ نہیں کرتا.
جب آپ برا آن لائن جائزہ لیں تو کیا کرنا ہے
منفی آن لائن جائزے کے خلاف کارروائی کرنے کے لۓ، آپ کو موجود ہونا لازمی ہے.
آپ کے سوشل میڈیا کے صفحات کی نگرانی کرنے اور وہاں پر خدشات کا جواب دینا ضروری ہے. لیکن آپ کو اپنے صارفین کو اپنے چھوٹے کاروبار کے بارے میں کیا کہہ کر دیکھنے کے لۓ یائپر جیسی اہم صارفین کے جائزہ لینے والے سائٹس کو بھی چیک کرنا چاہئے. ایسا کرنے کا سب سے آسان طریقہ آپ کے کاروباری نام کے لئے Google الرٹ قائم کرنا ہے. آپ آن لائن جائزے کے ساتھ رکھنے کے لئے سماجی مادہ کی طرح مفت ٹریکنگ کا آلہ بھی استعمال کرسکتے ہیں.
اگر آپ کو کم سے زیادہ اسٹالر جائزے ملتے ہیں تو:
ایک مقصد دیکھو
اگر جائزہ یا تبصرہ واضح طور پر سنجیدہ نہیں ہے، یا اگر پوسٹر غضب اور بدسلوکی زبان کا استعمال کررہا ہے تو، آپ کا یہ سب سے اچھا اختیار شاید نظر انداز کرنا ہے. ممکن ہو تو، اسے ہٹا دیا ہے. زیادہ سے زیادہ صارفین کے جائزے کے سائٹس کی تجزیہ کرنے یا اس کی رپورٹ کی اطلاع دینے کا طریقہ پیش کرتا ہے جس کی خدمت کی شرائط کی خلاف ورزی ہوتی ہے.
ٹیکٹ کے ساتھ جواب دیں
منفی جائزہ لینے کے بعد، اسے پیشہ ور رکھیں. غیر فعال جارحانہ یا طے شدہ تبصرے صرف آگوں کو ایندھن میں ڈالیں گے. آپ نجی طور پر جواب دینے کا انتخاب کرسکتے ہیں (اگر آپ ایک جائزہ لینے والے کے ساتھ کسی صورت حال پر متفق ہیں) یا عام طور پر، جو دوسرے قارئین کو جو آپ کو مسئلہ سے خطاب کررہے ہیں ان میں مظاہرہ کرنے میں مدد ملتی ہے.
معذرت اور ان پٹ کے لئے پوچھیں
زیادہ تر اکثر، پریشان کن کسٹمر کے بہترین جواب یہ ہے کہ آپ کو معافی کی معافی کے بغیر معافی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، لیکن جائزہ لینے والے کے احساسات کے الزام میں اس کا ردعمل ریورس کرنے کے لۓ. اس بات کو تسلیم کرو کہ ایک غلطی کی گئی تھی، اور اس صورت حال کو حل کرنے کے لئے آپ کیا کرسکتے ہیں.
سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے، یہ مسلسل رکھو. جب آپ اپنے چھوٹے کاروباری کاروبار کے بارے میں منفی آن لائن آراء کو فعال طور پر جواب دیتے ہیں تو، ممکنہ گاہکوں کو یہ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ مصروف ہیں اور آپ اپنے گاہکوں کو دیکھتے ہیں.
ایک مستقل جوابی پالیسی کے ساتھ، آپ اپنے آن لائن تجزیہ کو اپنے کاروبار کے لئے مثبت نقطہ نظر میں تبدیل کرسکتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے تصویر ناپسندی
62 تبصرے ▼
