آج دستیاب لوگوں کے بارے میں مزید معلومات موجود ہے، اس سے پہلے، اس میں سے اکثر اس سے براہ راست آ رہے ہیں. لیکن زیادہ ذاتی اور اہم معلومات یہ ہے کہ یہ ان سے حاصل کرنا مشکل ہے. لوگ آپ کو فیس بک یا ٹویٹر پر پسند کرنا چاہتے ہیں جذبات اور تسلسل کی طرف سے زیادہ سے زیادہ کارفرما ہے. ذاتی معلومات کو تقسیم کرنے کے لۓ ان کی عملی طرف سے خطاب کرتے ہوئے.
SAS کے چیف ریسرچ آفیسر، SAS کے چیف ریسرچ آفیسر، ہمارے ساتھ حصص ایک حالیہ مطالعہ کے نتائج کا سبب بنتا ہے جس نے اس کی قیادت کی ہے کہ کمپنیاں اس ماحول کو تخلیق کرتی ہیں جہاں گاہکوں کو ذاتی معلومات فراہم کرنے کا امکان ہے. خود کے بارے میں وہ معلومات جو آپ کے ساتھ طویل عرصے سے تعلقات قائم کرنے میں آپ کی مدد کرسکتی ہے. (یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو کو سننے کے لئے، اس آرٹیکل کے آخر میں آڈیو پلیئر پر کلک کریں.)
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ ہمیں اپنے ذاتی پس منظر کے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں؟
پامیلا پریسس: میں تحقیقاتی مساوات کے کئی مختلف حصوں پر کافی خوش قسمت ہوں. میں اپنی تعلیم کے بعد کئی سالوں کے لئے تحقیقاتی سپلائر کمپنی میں تھا. پھر میں بلیو کراس اور فلوریڈا کے بلیو شیل میں نجی شعبے کی تحقیقات چلا گیا. بالآخر میں علمی اداروں میں منتقل ہوگیا، جہاں میں کئی سالوں کے لئے کالج پروفیسر تھا. اور پھر سوسائٹی میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کی جانب سے سافٹ ویئر پر نوکری حاصل کرنے کے لئے کافی خوش قسمت تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے "حال ہی میں نجی بنانے اور پرائیویسی کے درمیان دائیں بیلنس تلاش کرنے" کے لئے لیڈر مصنف، حال ہی میں کیا ایک مطالعہ کیا. کیا آپ ہمیں مطالعہ پر تھوڑا پس منظر دے سکتے ہیں؟
پامیلا پریسس: ہماری دلچسپی یہ تھی کہ وہ ذاتی طور پر گاہک کے نقطہ نظر کو سمجھنے کی کوشش کریں- جو کہ ایک سے ایک مارکیٹنگ فراہم کرنے کے بارے میں بات کریں اور سلامتی کے بارے میں رازداری کے خدشات کے بارے میں زیادہ تشویش. تحقیق کرنے میں، ہم نتیجہ نکال سکتے ہیں اور اپنے گاہکوں کو اپنے گاہکوں کے بارے میں زیادہ سمجھتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سروے کس نے لیا؟
پامیلا پریسس: ہمارے پاس تقریبا 3000 لوگ تھے. ہم نے سات ممالک کو امریکہ، یورپ اور اس کے بعد ایشیا پیسفک کی نمائندگی کے طور پر انٹرویو کرنے کا انتخاب کیا. جواب دہندگان کا بڑا حصہ امریکی وجہ سے تھا، جہاں ہمارے صارفین کا بڑا حصہ ہے. لیکن ہم متوازن ہیں کہ برطانیہ، سپین، پرتگال، نیوزی لینڈ، آسٹریلیا اور کینیڈا کے جواب دہندگان کے ساتھ.
چھوٹے بزنس رجحانات: کچھ اہم لۓ کیا چیزیں تھیں؟
پامیلا پریسس: ہمارے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ گاہکوں کو کاروباری طور پر کاروبار کرنا چاہتے ہیں جو انہیں سمجھنے کے لۓ کاروبار کرتے ہیں. لیکن سیکورٹی اور پرائیویسی کے بارے میں زیادہ تشویش ہے جو ذرائع ابلاغ کی رپورٹنگ کر رہی ہے. آپ سیکورٹی کے خلاف ورزیوں اور طریقوں کو دیکھتے ہیں جس میں کاروبار یا حکومت معلومات کا استعمال کررہے ہیں. لہذا گاہک کے اس ڈیوٹومیومیشن کو سمجھنے کی خواہش ہے. لیکن کسٹمر اب بھی اس تشویش میں ہے کہ کس طرح کاروبار اپنی معلومات کو استعمال کرنے جا رہے ہیں.
برطانیہ میں گاہکوں کا سب سے حیرت انگیز بات یہ ہے کہ وہ ریٹیل اداروں کو ان کی اپنی ذاتی معلومات فراہم کرنے کے امکان سے زیادہ امکان رکھتے ہیں بلکہ وہ بینکوں کو اپنی ذاتی معلومات دینے کے لئے ہیں. ظاہر ہے، برطانیہ میں صارفین کے درمیان بینکوں کی بہت بے اعتمادی ہے. تو یہ بہت دلچسپ تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ یہ سوچیں گے کہ یہاں بھی معاملہ ہوگا.
پامیلا پریسس: تم سوچتے ہو بالکل.
چھوٹے بزنس رجحانات: شاید اس سے کہیں زیادہ خوردہ کے بارے میں زیادہ کہنا ہے کہ وہاں بینکنگ کے متعلق کہیں گے. سروے نے کیا چیزوں کے بارے میں کیا کہا ہے جو صارفین کو اپنی ذاتی معلومات دینے کے بارے میں آرام دہ محسوس کرتے ہیں؟ اور وہ واپسی میں کیا امید رکھتے تھے؟
پامیلا پریسس: کلیدی ایک اعتماد کی سطح ہے جو کمپنی اپنی معلومات کو محفوظ رکھتی ہے. یہ ایک ایسا عنصر ہے جو ہم نے اپنے سروے میں دیکھا ہے ہاتھوں سے نیچے. ہمارے جواب دہندگان کے 60 فیصد نے کہا کہ یہ ایک ایسی چیز تھی جس نے کاروباری معلومات کو اپنی معلومات فراہم کی.
اس کے بعد، بہت قریب نہیں ہے، وہ فوائد ہیں جو وہ حاصل کرتے ہیں. مفت شپنگ یا خاص پروموشنز. اعتماد کی سطح کے ساتھ یہ بہت سختی سے متعلق ہے اور گاہک کو ان کی معلومات کو محفوظ رکھنے کے لئے کمپنی کی صلاحیت کے بارے میں کیا خیال ہے. اور پھر اگلا یہ ہے، 'میں اس سے باہر کیوں نکلوں گا؟'
چھوٹے بزنس رجحانات: ہر بار جب آپ کسٹمر سروس کی اطمینان کے مطالعہ کو دیکھتے ہیں یا اس علاقے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تو، ایک ایسی کمپنی جو واقعی اوپر اوپر آتا ہے، ایمیزون ہے. ایمیزون لگتا ہے کہ اس لائن سے چلتا ہے اس طرح سے چھوٹے کاروباری اداروں کو کس قسم کی سبق حاصل کرسکتے ہیں؟
پامیلا پریسس: ہم ان تعلقات کے بارے میں بات کرتے ہیں جو لوگ ایمیزون کے ساتھ بنا چکے ہیں. کبھی کاروبار کا ملازم نہیں دیکھا، لیکن بہت سے لوگ ایمیزون کے ساتھ یہ ذاتی تعلقات رکھتے ہیں. کیا ایمیزون واقعی اچھے کام کرتا ہے اپنے گاہکوں کو سمجھتا ہے. یہ معلومات کا استعمال کرتا ہے کہ لوگ بنیادی طور پر پیچھے چھوڑ دیتے ہیں، اگر آپ چاہیں تو، ایمیزون پر لاگ ان کرتے وقت - چاہے وہ تلاش یا خریداری کے ذریعے ہو یا بعد میں اس کے بعد بچاؤ. اس معلومات کے بعد اس تعلقات کو تیار کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے کہ لوگ ایمیزون کو پہلے جگہ میں لوگوں کو تبدیل کردیں جب وہ قیمتوں کی جانچ پڑتال کریں یا مصنوعات کی تفصیلات یا جائزہ دیکھیں.
ٹیکنالوجی چلاتا ہے. کیونکہ وہاں آفس لکھنا نوٹ کارڈز میں کوئی بھی نہیں ہے جیسا کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو کرنا تھا. لیکن درمیانے درجے کے سائز کے کاروباری اداروں کو چھوٹے پیمانے پر اس نمونے میں سرمایہ کاری کر سکتے ہیں جو ان کے عملے کو فروغ دینے میں مدد کرتی ہیں اور ایمیزون کی طرح مطابقت اور قدر پیدا کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: جب آپ اب سے ایک سال یا دو مرتبہ باہمی تعاون کرتے ہیں تو، کیا آپ کو یہ امید ہے کہ کمپنی کے ایسے رشتے پیدا کرنے کے لئے یہ آسان ہوگا کہ اپنے گاہکوں اور امکانات کو اپنے گاہکوں کی معلومات فراہم کرنے کے بارے میں زیادہ آرام دہ محسوس کرنے کی اجازت دے گی؟
پامیلا پریسس: اس معلومات کو محفوظ رکھنے کے لۓ چیلنج ہوں گے. اگر گاہکوں کو یہ سمجھا جاتا ہے کہ کمپنی کی جگہ مضبوط پالیسی ہے، تو مجھے لگتا ہے کہ اس تعلقات میں اضافہ جاری رہے گا.
یہ بدقسمتی سے ہے کہ بعض اوقات ایک سلامتی کی خلاف ورزی ہے جو ہر شخص کسی بھی ذاتی معلومات فراہم کرنے کے بارے میں فکر مند کرتا ہے. لیکن مجھے لگتا ہے کہ کمپنیاں چیزوں کے سیکورٹی پہلو پر بہتر ہوں گے. ایک چیز کمپنیوں کو اگلے 18 مہینے تک کرنے کی ضرورت ہے یا پھر اپنے گاہکوں کے ساتھ مواصلات کی تعمیر جاری رکھے گی کہ ان کے ڈیٹا کو محفوظ کیا جائے. لہذا صارفین سمجھتے ہیں کہ خطرے میں کیا ہے اور جو کمپنی ان کی حفاظت کے لئے کر رہی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کو ایک بہت اچھا نقطہ نظر ہے کیونکہ ہم سونی کے ساتھ دوسرے کے درمیان ہیں. میرا اندازہ ہے کہ کمپنی کس طرح جواب دیتا ہے اور اس طرح کی پالیسیوں کی طرح کی پالیسیوں کو حل کرنے کے لۓ ہے جب ایسا ہوتا ہے جو آرام دہ اور پرسکون سطح پر گاہکوں پر اثر انداز ہوتا ہے.
پامیلا پریسس: ٹھیک ہے. یہ فوری جواب ہے. اور پھر اس بات کو یقینی بنائیں کہ کسٹمر کے حصے پر خطرے کو کم کرنا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ اپنے لئے ایک نقل حاصل کرنے کے لئے آن لائن کہاں جا سکتے ہیں؟
پامیلا پریسس: وہ SAS.com جا سکتے ہیں اور ذاتی طور پر تلاش کر سکتے ہیں. تحقیق کی رپورٹ سفید کاغذات کے تحت ہے اور وہ وہاں (PDF) تلاش کرسکتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
