تقریبا ہر ایک برا کسٹمر سروس کی وضاحت کر سکتا ہے، کیونکہ انہوں نے اس کا تجربہ کیا ہے. یہ طویل عرصے سے ہولناک وقت، بدقسمتی سے علاج، غلط وعدے، مسائل کو حل کرنے میں ناکامی، اور ساتھ ساتھ غریب کسٹمر سروس کے دیگر مثالوں کی طرف سے بیان کی گئی ہے. برا کسٹمر سروس مقابلہ گاہکوں کو بھیجنے کے لئے سب سے تیز ترین طریقوں میں سے ایک ہے. خراب کسٹمر سروس کی وضاحت کرنا کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے طور پر اہم نہیں ہے.
کسٹمر سروس کی وضاحت
کسٹمر سروس گاہکوں کو منظم کرنے اور اپنی خواہشات اور ضروریات کو پورا کرنے یا ان سے زیادہ کرنے کے آرٹ اور سائنس ہے. یہ ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے $ 100،000 کمپیوٹر خریداری کے آرڈر کے لئے اگلے دن کی ترسیل پر بات چیت کرنے کے لئے میک ڈونلڈ کے مینو مینو کے بارے میں سب کچھ پوچھتا ہے.
$config[code] not foundجبکہ کسٹمر سروس کی تعریف اسی طرح ہے جیسے سو سال قبل، گاہک سروس خود کو زیادہ پیچیدہ بن گیا ہے. 20 ویں صدی کے آغاز میں ایک پرچون کمپنی نے گاہکوں سے اس کی دکان میں نمٹنے کا حکم دیا، یا گاہکوں کو اس کی فہرست سے آرڈر لیا. 21 ویں صدی میں، کمپنی کے ٹویٹر فیڈ کے ذریعے، ای میل یا فیس بک کے صفحہ پر ویب سائٹ پر بات چیت ہو سکتی ہے. کمپنی کو کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنا پڑتا ہے، اس سے کوئی فرق نہیں ہوتا کہ کس طرح رابطہ کیا جاتا ہے.
"غریب کسٹمر سروس" کی تعریف کی خدمت کی نشاندہی کرے گی جو گاہک کی ضروریات یا خواہشات کو پورا نہیں کرتا. کمپنی کے لئے یہ بری خبر ہے، کیونکہ گاہکوں کو تلاش کرنا آسان ہے اور نئے گاہکوں کو تلاش کرنے سے زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے. خراب کسٹمر سروس گاہکوں کو دور کر دیتا ہے. اگر سابق گاہکوں کو Yelp جائزے یا بلاگ پوسٹس پر اپنے تجربے کے بارے میں پتہ چلتا ہے تو، برا سروس کے کسی شخص کا تجربہ گاہ اپنے تجربے کو بھی دور کر سکتا ہے.
غریب کسٹمر سروس کی مثالیں
ناپسندیدہ گاہک آپ کو بتا سکتے ہیں کہ برا کسٹمر سروس کی وضاحت کیسے کریں، عام طور پر ذاتی تجربے سے ٹھوس مثال کے طور پر، جیسے:
- سیلز کا عملہ جو مدد پیش نہیں کرتا یا اس کی مصنوعات کو نہیں جانتا.
- سیلز کا عملہ جو فروخت کو بند کرنے کے لئے بہت سخت زور دیتا ہے.
- خود کار طریقے سے ٹیلی فون سسٹم جو کالروں کو محکمہ یا افراد کے لئے واضح راستہ نہیں دیتے، ان سے بات کرنے کی ضرورت ہے.
- پچ پچ خدمات.
- کسٹمر سروس کا دوبارہ پتہ چلتا ہے جو آپ کی دشواری کو ٹھیک کرنے کے بارے میں نہیں جانتا.
- ایک ہی معلومات دینے کے لۓ ایک سے زیادہ لوگوں کو، زیادہ سے زیادہ لوگوں کو.
- دیر سے اور سردی دیر سے، یا بدترین کھانا نکالنے والے عملے کو انتظار کریں.
- کمپنی کی واپسی کی پالیسی کا احترام کرنے میں ناکامی
ای کامرس گاہکوں کو اس سے منسلک کرنے میں آسان بناتا ہے، لیکن یہ کاروبار کے لۓ نئے طریقوں کو کھولتا ہے تاکہ گاہک سروس ناکام ہوجائے. ایک کاروباری ویب سائٹ ہو سکتی ہے جو اینٹوں اور مارٹر کی دنیا میں موجود نہیں ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا- ایسی ویب سائٹ جو کمپنی کے بارے میں بات کرتی ہیں، لیکن وہ قابل قدر گاہکوں کی پیشکش نہیں کرتے ہیں.
- ویب سائٹ کو نیویگریٹ کرنا مشکل ہے.
- کسٹمر نے ویب سائٹ کے ذریعے کاروبار سے رابطہ کرنے میں دشواری کی ہے.
- ویب سائٹ موبائل دوستانہ نہیں ہے.
گاہکوں کو اپیل کرنا
کچھ گاہکوں جو برا سروس کا تجربہ کرتے ہیں وہ کسی وجہ سے بتائے بغیر چلیں گے. دوسروں کو کمپنی کے برا برا کسٹمر کے تجربے کے بارے میں شکایت کر سکتی ہے، جو اچھی خبر ہے: یہ کمپنی اس مسئلہ کو حل کرنے کا ایک موقع فراہم کرتا ہے، جیسے کہ مندرجہ ذیل:
- اعداد و شمار باہر کیوں کسٹمر مطمئن نہیں ہے.
- معذرت خواہ.
- بیان کیا غلط ہے.
- مسئلہ حل کرو.
- معاوضہ پیش کرتے ہیں. پوچھو کہ وہ مطمئن محسوس کرنے کے لئے کچھ اور چاہتے ہیں.
- دیکھو کہ مسئلہ دوبارہ نہیں ہوتا.
بدقسمتی سے، کسٹمر کے تجربے سے غریب کسٹمر سروس کی مثالیں نہیں ہے. خراب سروس کی تعریف میں اس طرح کے مسائل شامل ہیں:
- گاہکوں کو شکایت کرنے یا گاہکوں کو بتاتے ہیں کہ وہ بیوقوف ہیں.
- اتھارٹی میں کسی کے ساتھ گاہک سے رابطہ قائم کرنے سے انکار.
- کہہ رہے ہو کہ آپ کسٹمر کی مدد نہیں کرسکتے کیونکہ، "یہ کمپنی کی پالیسی ہے."
- کسٹمر کی ظہور یا رویے کے بارے میں ذاتی تبصرے بنانا.
- گاہک کو بتانا کہ مسئلہ ان کی غلطی ہے.
- فون کسٹمر کو بتانا کہ مسئلہ کو حل کرنے کے لئے وہ ویب سائٹ کے معاہدے پر لاگ ان کریں.
- لکھا سکرپٹ کی طرف سے جا رہا ہے، یہاں تک کہ جب یہ واضح طور پر گاہکوں کی مدد نہیں کرتا.
ان غلطیوں سے نمٹنے کا بہترین طریقہ بچاؤ ہے. ملازمین کو تربیت دیں تاکہ وہ بری کسٹمر سروس فراہم نہ کریں.
