دو چیزیں ہیں کہ ہر سائز کے کاروبار کی ضرورت ہے: کال مینجمنٹ اور کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم).
سب کے بعد، اگر آپ ہر کلائنٹ کے کالوں، احکامات اور مجموعی اطمینان کو مناسب طریقے سے برقرار نہیں رکھتے ہیں، تو اسے ایک بار پھر کسٹمر میں تبدیل کرنا مشکل ہوگا. اس کی وجہ سے، کاروباریوں کے لئے عام طور پر CRM ٹریکنگ سوفٹ ویئر اور کلاؤڈ پر مبنی کال مینجمنٹ کا استعمال کرنا ضروری ہے.
$config[code] not foundکمپنی کا کہنا ہے کہ فوری طور پر مؤثر، RingCentral کا کال مینجمنٹ زہرو کے سی آر ایم میں انحصار کیا گیا ہے کہ اس پوری عمل کو ممکن حد تک ممکن ہو سکے.
کیا یہ خدمات اصل میں کرتے ہیں؟
زوو کے سی آر ایم سافٹ ویئر میں مالی، انسانی وسائل، فروخت، مارکیٹنگ، ای میلز اور اندرونی تعاون سمیت ٹریکنگ کے اختیارات کی مضبوط فہرست شامل ہے. دوسرے الفاظ میں، ایک ڈیش بورڈ سے، آپ بہت زیادہ عوامل کو کنٹرول کرسکتے ہیں جو آپ کی مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس کو کس طرح مؤثر طریقے سے گاہکوں کو برقرار رکھنے میں مؤثر ہے.
رنگ کینٹالل کے بادل پر مبنی کال مینجمنٹ آپ کے تمام ملازمین کو انٹرنیٹ کے ذریعہ آپ کے فون سسٹم سے منسلک کرنے کے قابل بناتا ہے. وہاں سے مالک اس کے اسمارٹ فون یا ڈیسک ٹاپ سے فون سے متعلقہ کام کرتا ہے. اس قسم کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے بھی ملازمتوں کے لئے گاہکوں کو اپنے ذاتی فون نمبر کے بغیر اپنے سیل فونز کو استعمال کرنے کے لۓ ممکن ہے. اس کے بجائے، گاہکوں کو ایک منفرد کاروباری نمبر ہے جو قابل اطلاق سمارٹ فون پر چلتا ہے.
رنگ کونٹینٹل کال مینجمنٹ میری کمپنی کی مدد کیسے کریں گے؟
تصور کریں، ایک لمحے کے لئے، آپ ایک کلائنٹ سے بات کر رہے ہیں جو آپ کی کمپنی کے ساتھ دوسرا حکم رکھنے میں دلچسپی رکھتے ہیں. ماضی میں، آپ کو تمام اعداد و شمار حاصل کرنے کے لئے کئی جگہوں پر دیکھنے کی ضرورت ہوسکتی ہے جو آپ کو کلائنٹ کی مناسب طریقے سے مدد کرنے اور کال کو ٹریک کرنے کی ضرورت ہوگی.
تاہم، سافٹ ویئر کا ایک ٹکڑا میں مینجمنٹ اور سی آر ایم کا مطلب ہے کہ آپ فوری طور پر کلائنٹ کے اکاؤنٹ کے بارے میں سب کچھ تک رسائی حاصل کر سکیں گے، بشمول ان کے آخری فون کال کی تفصیلات بھی شامل ہیں. اضافی طور پر، مستقبل کے حوالہ کے لئے آپ کے موجودہ کال کی تمام نئی معلومات ایک جگہ میں لاگو ہوجائے گی. یہ عمل ہر سیلز کال کو تیز کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی ٹیم کو روزانہ کی بنیاد پر زیادہ سے زیادہ لوگوں سے بات کرنے کے قابل ہونا چاہئے.
CRH کو زوڈو کا بولڈ انداز
زوو اور رنگ کا سینٹرل کے درمیان نئی شراکت داری سرنگیں بنا رہی ہے، لیکن یہ پہلی بار نہیں ہے کہ زوہ نے میڈیا کی بہتری پر قبضہ کر لیا ہے. اس سال کے شروع میں، سی آر ایم سوفٹ ویئر کمپنی نے سینی فرانسسکو کے خوابور ایونٹ کے دوران میڈیا نے "گوریلا اشتھاراتی مہم" کے طور پر کیا کیا. کمپنی نے پاؤیل اسٹریٹ سٹیشن، بی ای ایریا ریپ ٹرانزٹ سسٹم کے ایک بڑے مرکز پر اشتہارات رکھے ہیں. سینکڑوں ہزاروں مسافروں کے سامنے یہ زوجہ رکھتا ہے، اور یہ کمپنی کی ترقی کے لئے ایک پلیٹ فارم بھی فراہم کرتی ہے.
کمپنی کا کہنا ہے کہ زوو کے سی آر ایم سوفٹ ویئر میں RingCentral کو شامل کرنے کا فیصلہ ایڈوب، اوراچ اور HP سمیت تقریبا 15 ملین صارفین میں پہلے سے ہی لایا گیا ہے کہ ایک جرات مندانہ نقطہ نظر میں اگلے قدم ہے. اگرچہ کچھ کمپنیاں اب بھی کاغذ فائلوں اور ایکسل اسپریڈشیٹس پر انحصار کرتی ہیں، سی آر ایم سافٹ ویئر تیزی سے اس طرح کے زاویہ سے باخبر رہنے کے طریقہ کار کو ناقابل اعتماد بنا رہی ہے. سہولت کے مطابق سی آر ایم اور کال مینجمنٹ کاروباری اداروں کو فراہم کرتا ہے، یہ حیرت نہیں ہوگا کہ ان قسم کے خدمات کے لئے گاہکوں کو چڑھنے جاری ہے.
تصویر: رنگ کینٹال
مزید میں: زوو کارپوریشن
