کیا آپ کو ریٹائیلنگ کے 80/20 حکمران جانتے ہیں؟ بی آر پی مشاورت کے مطابق، خوردہ فروشی کی فروخت میں 80 فی صد عام طور پر اپنے صارفین کے 20٪ سے آتا ہے. آپ کے کاروبار میں اضافہ کرنے کی کلید یہ ہے کہ 20٪ کی شناخت کی جائے اور انہیں اپنے اسٹور سے مزید خریدنے کے لۓ حاصل کریں.
نئے بی آر پی کنسلٹنگ کی رپورٹ کے مطابق، ذاتی طور پر راز راز ہے، ذاتییت کو کسٹمر وفاداری کی کلید ہے. صارفین کے 44٪ کا کہنا ہے کہ 2017 اسٹیٹ آفسائزیشن کی رپورٹ کے مطابق، وہ کمپنی کے ساتھ ذاتی خریداری شاپنگ کے تجربے کے بعد دوبارہ خریدار بننے کا امکان ہے.
$config[code] not foundلیکن آج کی شخصیت کا مطلب یہ ہے گاہکوں کو تقسیم کرنے، مختلف ڈیموکریٹک گروہوں میں مارکیٹنگ یا خریداروں کے افراد کو پیدا کرنے سے زیادہ. رپورٹ کا کہنا ہے کہ "یہ صرف ایک گاہک کو مبارکباد سے زیادہ ہے جب وہ اسٹور میں چلتا ہے." "پریزنٹیشن کو تمام تفصیلات انکوپولیٹ کرتا ہے جو کسٹمر کے شاپنگ کا تجربہ منفرد بناتا ہے."
کسٹمر پریزنٹیشن کا استعمال کرتے ہوئے
یہاں آپ کے گاہکوں کو اس تجربے کو کیسے فراہم کرنا ہے.
مرحلہ 1: شناخت کریں
آپ اپنے "MVCs" (سب سے زیادہ قابل قدر گاہکوں) کی شناخت کیسے کرتے ہیں؟ شاپنگ فریکوئینسی، شاپنگ ریگولیشن، اور ڈالر خرچ کئے گئے سب سے اوپر تین طریقوں ہیں، جن میں استعمال کردہ 68٪، 65 فیصد اور 64 فیصد خوردہ فروشوں کا استعمال ہوتا ہے. کچھ 40 فیصد سوشل میڈیا استعمال کرتے ہیں تاکہ گاہکوں کو اپنے کاروباری کاروبار کے لۓ وکالت حاصل کرسکیں.
تاہم، ایک ممکنہ مسلط موقع ہے: خوردہ فروشوں کا صرف 52 فیصد ان کی سب سے قیمتی گاہکوں کی بنیاد پر کی شناخت کرتا ہے منافع بخش ، اور صرف 13٪ لگتا ہے کہ وہ اس کا ایک اچھا کام کر رہے ہیں. ایک بار جب آپ کے پاس معلومات، ریگولیشن، فریکوئنسی اور ڈالر خرچ ہوتے ہیں، تو یہ ایک قدم آگے بڑھیں اور اس بات کی نشاندہی کریں کہ آپ کے اسٹور کے لئے کونسا گاہکوں کو زیادہ منافع بخش ہے.
مرحلہ 2: پیروکار
ایک بار جب سب سے اوپر گاہکوں کی شناخت ہوتی ہے، اگلے مرحلے میں ان سے زیادہ ذاتی ڈیٹا حاصل ہوتا ہے. ضرور، آپ کو ڈیٹا کو اشتراک کرنے کے لئے قائل کرنے کے لئے کچھ تشویش پیش کرنے کی ضرورت ہوگی. رپورٹ کے مطابق، بہترین تشویشات میں سے ایک "خصوصی پیشکش" کو بڑھانے کے لئے ہے جو گاہک کی خریداری کی تاریخ پر مبنی ہے یا صرف موجودہ گاہکوں کو دستیاب ہے؛ سروے میں 53 فیصد کمپنی ایسا کرتے ہیں. دراصل، سروے کی رپورٹوں میں، اگرچہ وہ جانتا تھا کہ واپسی میں اپنی مرضی کے مطابق پیشکش ملے گی تو اس میں 93٪ صارفین کو ذاتی معلومات فراہم کرنے کے لئے رضاکارانہ ہوں گے.
مرحلہ 3: مواصلات
کسٹمر کے ساتھ کسٹمر کی معلومات کا اشتراک کریں تاکہ وہ کسٹمر کی ذاتی سفارشات دے سکیں اور شاپنگ کا تجربہ فراہم کر سکیں جو کسٹمر کی توقعات کو بڑھا سکے. یہاں ہے جہاں بہت سے خوردہ فروش مختصر ہوتے ہیں. اگرچہ 77٪ خوردہ فروشوں کو مجموعی طور پر محسوس ہوتا ہے کہ وہ اپنی قیمتی گاہکوں کی شناخت کرنے میں کامیاب ہیں، تقریبا نصف (47٪) فروخت کرنے والے افراد کو سیکھنے کے لئے کوئی نظام نہیں رکھتے.
دوسرے الفاظ میں، آپ کے MVCs چیک آؤٹ لائن کے ذریعہ جا رہے ہیں جو بیچنے والے فروخت کو فروخت کرنے سے بالکل تسلیم نہیں کرتے ہیں. وہ کیسے محسوس کرے گا؟ کسٹمر کے اعداد و شمار تک رسائی حاصل کرنے کے لئے اپنے موبائل فون تک رسائی حاصل کرنے کے حقائق کے آلات کے ساتھ آپ کے بیچنے والے کو لیس کر سکتے ہیں، انہیں وہ معلومات فراہم کر سکتے ہیں جو ہر MVC کے لئے شاپنگ کے تجربے کو ذاتی بنانے کی ضرورت ہے.
مرحلہ 4: انعام
آپ اپنے قیمتی گاہکوں کے تجربے کو مزید لطف اندوز کیسے بنا سکتے ہیں؟ خصوصی تقریبات (69٪)، ذاتی پروموشنز (56٪)، اور ذاتی کردہ انعامات (50٪) کے لئے دعوت نامہ MVC تجربہ کو بڑھانے کے لئے استعمال کیا سروے میں سب سے اوپر تین حکمت عملی خوردہ فروش ہیں. دیگر طریقوں میں شامل ہیں:
- نئی مصنوعات تک پسندیدہ / ابتدائی رسائی: 25٪
- ذاتی خریداری: 19٪
- خصوصی خریداری کے وقت / دن: 17٪
آپ کے MVCs نے پہلے سے ہی آپ کی اسٹوریج پر ان کی وفاداری ثابت کردی ہے لیکن ان کو واپس آنے کے لۓ، بی آر پی احتیاط سے یقینی بنانے کے لئے یہ ضروری ہے کہ آپ کے کاروبار کے ساتھ ہر خریداری کے تجربے کو ذاتی اور مثبت دونوں کے طور پر مل جائے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
