اگر آپ کسی دفتر میں کام کرتے ہیں تو ایک چھوٹا سا کاروبار چلاتے ہیں، یا صرف اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کے گھر میں فون کے شائقین پر عملدرآمد ہو، ٹیلی فون کی تحریر پر توجہ مرکوز کریں. جاننا کیا کرنا ہے - اور کیا کرنا نہیں ہے - جب فون پر جواب دینے اور بولنے لازمی ہے. یہ آپ کو گاہکوں کو حاصل کرنے اور برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے، اور آپ کے گھر کے فون سے باقاعدگی سے فون بات چیت کرتے ہیں.
"کیا" صاف بات کرتے ہیں
اس بات کو یقینی بنائیں کہ کالر سے بات کرتے وقت آپ کے تمام الفاظ واضح ہیں. اپنے الفاظ کو تھوڑا سا مسکراہٹ بتائیں. اہستہ بولو؛ فون بات چیت کے دوسرے اختتام پر آپ کو سمجھنے کی ضرورت ہے.
$config[code] not found"کیا کرو" گاہکوں کو مناسب طریقے سے مبارکباد دیں
جب آپ فون کا جواب دیتے ہیں تو، دن کے وقت کے مطابق کسٹمر کو مبارکباد دیتے ہیں (مثلا "صبح صبح،" "اچھا دوپہر،" "اچھی شام"). آپ کے ابتدائی سلامتی میں کال کرنے کے لئے گاہک کا شکریہ - یہ کسٹمر کو دعوت دیتا ہے کہ وہ کسی شکایت کو آواز دینے کے لۓ یا سوال پوچھے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا"کیا" پوچھیں کہ آپ کیسے مدد کرسکتے ہیں
کسٹمر سے پوچھیں کہ جب آپ ان کو سلام کرتے ہو تو آپ کیسے خدمت کرسکتے ہیں. کسٹمر کی کال کرنے کی وجہ سے سننے کے بعد - اور آپ مدد سے نہیں ہوسکتے - صارفین کو مناسب شعبے میں منتقل کرنے کی کوشش کی جا سکتی ہے.
"کرو" کالر کی درخواست پر سنیں
کالر کی درخواست پر احتیاط سے سنیں. کسٹمر قابل اطلاق سوال پوچھیں کہ آپ کس طرح مدد کرسکتے ہیں. جب کالر بول رہا ہے تو رکاوٹ مت کرو.
"کیا" کالر کو ہولڈ پر رکھنے کے لئے پوچھیں
آپ کو کال کرنے والے کو پکڑنے سے پہلے، سب سے پہلے اجازت طلب کریں. ایک بار جب آپ نے ہولڈ بٹن پر زور دیا ہے تو، جلد از جلد کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے کے لئے کام کریں.
"مت کرو" آپ کے منہ مکمل سے بات کریں
اپنے منہ سے فون مکمل نہ کرو. یہ کالر آپ کو سمجھنے کے لئے مشکل بنا دیتا ہے - اور افسوسناک ہے - خاص طور پر اگر فون فوری طور پر ہے. کھانے کے دوران کام پر فون کا جواب غیر غیر معمولی تاثرات دیتا ہے.
"نہ کریں" بہت دیر یا نرم بولتے ہیں
اس حجم میں فون کا جواب دیں جو آپ عام طور پر بولتے ہیں. نرمی سے بات کرتے ہوئے آپ کو یہ کہنے کے لئے کالر کے لئے چیلنج کرنا ہوگا کہ آپ کیا کہہ رہے ہو. نرمی سے بات کرتے ہوئے کالر کو الجھن کر سکتے ہیں، اس بات کا یقین نہیں ہے کہ اس نے صحیح نمبر ڈالا ہے. فون کا جواب بھی بہت بلند آواز سے سخت اور کھرچنے لگتا ہے، جو کالر کو غیر منحصر ہے.
"نہ کرو" کالر پر دستخط کرو
اگر آپ کو کالر کو ہولڈر پر رکھنا پڑتا ہے، تو وہ عرصے سے کسی شخص کو پکڑنے کے لۓ مت چھوڑیں. کالر کو آپ کی ترقی پر مطلع رکھنے کے لۓ ہر چند سیکنڈ کو چیک کریں.
Slang الفاظ کا استعمال نہ کریں
فوننگ کی گفتگو کے دوران slang کا استعمال کرتے ہوئے یا مختصر الفاظ کا استعمال غیر مناسب اور غیر معقول ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ کسٹمر کے لئے کسی چیز کی جانچ پڑتال کرنا پڑے تو "صرف ایک لمحے" کا کہنا ہے کہ "سیکنڈ پر رکھو" نہیں.
فون پر قابو پانے کا جواب نہ دیں
گھر میں، "(خاندان کے آخری نام) رہائشی" کے ساتھ فون کا جواب دیں. دن کے وقت کے مطابق کالر سلام. بزنس فون کا جواب دینے کے بجائے صرف "ہیلو" کہہ کر کاروبار کا نام بتائیں یا کمپنی کی نعرہ کو فوری طور پر بتائیں.
