کیا آپ کے چھوٹے کاروبار آنے والی کالوں پر کافی توجہ دے رہی ہے؟
آج، سوشل میڈیا، ای میل اور آن لائن مارکیٹنگ پر بہت زیادہ توجہ کے ساتھ، یہ یقین کرنے کے لئے آسان ہے کہ لائیو بات چیت کے ذریعہ کسٹمر سروس فراہم کرنا آپ کو کرنے کی ضرورت ہے، یا اس کے گاہکوں کو ای میل کے ذریعے آپ سے رابطہ کرنے اور آپ سے واپس سننے کا انتظار کرنے کی ضرورت ہے..
حقیقت میں، انسانی طرز عمل تبدیل نہیں ہوا ہے - صرف ٹیکنالوجی.
جب گاہکوں کو کسی چیز کے بارے میں مایوس کیا جاتا ہے تو، آپ کی مصنوعات یا خدمت کے بارے میں سوالات ہیں، یا خریدنے کے لئے تیار ہیں، ان کی پہلی تحریر اکثر فون لینے اور اپنے کاروبار کو کال کرنے کے لئے اکثر ہوتے ہیں. دوسرے الفاظ میں، گاہکوں کو جو آپ کو کال کرنے کے لۓ مصیبت کا سامنا کرنا پڑا ہے - خریدنے کے لئے خریدنے کے لئے، سوالات پوچھنا.
$config[code] not foundمزید کیا ہے، اگر آپ کا کاروبار کسی بھی قسم کے اندرونی مارکیٹنگ پروگرام میں ملوث ہے - اگر آپ SEO کا استعمال کرتے ہوئے، اپنی ویب سائٹ پر یا آپ کے اشتھارات پر کلک کرنے کے بٹن پر کلک کریں - آپ دلچسپی گاہکوں سے ان کالوں کو پیدا کرنے کے لئے اچھے پیسے خرچ کر رہے ہیں.
کس طرح کالروں کا علاج کیا جا سکتا ہے اس میں فرق یہ ہے کہ آیا وہ خریداری کے عمل میں اگلے مرحلے پر چلے جاتے ہیں، ان کے غصہ کو ختم کر کے، اصل میں ایک خریداری کر لیتے ہیں … یا آپ کی کمپنی ہمیشہ کے لئے بند ہوسکتی ہے.
تو گاہکوں کو کس طرح اور امکانات کا علاج کیا جاتا ہے جب وہ آپ کے کاروبار کو فون کرتے ہیں؟ اپنے آپ سے پوچھنا کچھ سوالات ہیں.
کیا وہ صحیح طریقے سے حاصل کرتے ہیں؟
دوسرے حلقوں پر فون کا جواب دینے کے لئے ملازمتوں کے لئے معیار مقرر کریں (مطلق تازہ ترین پر تیسری انگوٹی). یقینی بنائیں کہ تمام ملازمین نہ صرف استقبالیہ یا آفس مینیجر جانتے ہیں اگر ضروری ہو تو فون کا جواب دینے کی ذمہ داری ہے.
$config[code] not foundکیا وہ خوشی سے خوش ہوئے؟
کیا ملازمین کو اپنے گاہکوں سے بات کرنے کے لئے آپ کے فون کی آواز کو حوصلہ افزائی کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا جیسے وہ اپنے مصروف دن میں رکاوٹ ہے؟ یاد رکھیں، گاہک ایسے ہیں جو آپ کے بلوں کو ادا کرتے ہیں، اور ان کے پاس کہیں اور جانے کے بہت سے اختیارات ہیں.
کیا ملازمتوں کو کونسا اوزار ہے جو گاہکوں کو مدد کرنے کی ضرورت ہے؟
اندرونی سوالات کی فہرستیں ملازمتوں کو ممکنہ سوالات کے جوابات کے جواب میں تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہیں. یہ یقینی بنائیں کہ تمام ملازمین کو معلوم ہے کہ کس طرح مناسب شخص کو کالز منتقل کرنا ہے.
جب گاہکوں پر دستخط ہوتے ہیں تو کیا کہہ سکتے ہیں؟
پکڑنے اور مردہ خاموشی کو سننے سے کہیں بھی بدتر نہیں ہے، لہذا آپ کو پتہ نہیں ہے کہ آپ کو بند کر دیا گیا ہے یا انتظار کرنا چاہئے. پیغامات یا موسیقی پر انعقاد کا استعمال کریں تاکہ گاہکوں کو معلوم ہو کہ کیا چل رہا ہے.
کیا کالز مناسب وقت کے اندر واپس آئے ہیں؟
تیزی سے آپ کسی کسٹمر کی انکوائری کے جواب میں جواب دے سکتے ہیں، زیادہ امکان ہے کہ آپ کو فروخت کرنا ہے. اگر آپ تمام کالوں کا جواب نہیں دے سکتے ہیں، 30 منٹ کے اندر اندر تمام کالوں کو واپس کرنے کی کوشش کریں- ہاں، 30 منٹ - بہترین نتائج کے لۓ. باہر جانے والے صوتی میل پیغامات کو یہ بتانا چاہیے کہ گاہکوں کو ان کی کالوں کو واپس آنے کی توقع کیسے ہوسکتی ہے.
آنے والی کالوں پر زیادہ توجہ دینے کے طور پر آپ اپنے سوشل میڈیا کے ذرائع کے مطابق کرتے ہیں، آپ تیزی سے نتائج دیکھیں گے اور فروخت میں اضافہ کریں گے.
اگلاو کی طرف سے فراہم کردہ اس آرٹیکل کو مواد کی تقسیم کے معاہدے کے ذریعے شائع کیا جاتا ہے. اصل میں یہاں پایا جا سکتا ہے.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے فون تصویر
8 تبصرے ▼
