کریڈٹ کارڈ کو قبول کرنے والے ہر چھوٹا سا کاروبار چارج بیک کے بارے میں جانتا ہے. ایک چارج بیک وقت ہے جب کریڈٹ کارڈ ٹرانزیکشن کو تبدیل کیا جاتا ہے. چارج بیکس کے عام وجوہات میں سے بعض (لیکن سب نہیں) میں شامل ہیں:
- کسٹمر نے سروس یا آئٹم خریدا نہیں پایا.
- سروس یا شے خریدنے کے طور پر پیش نہیں کیا گیا تھا.
- کسٹمر کو غلط رقم کا الزام لگایا گیا تھا یا دو بار چارج کیا گیا تھا.
- کسٹمر نے ان کے کریڈٹ بیان پر چارج نہیں لیا.
- فراڈ، یا تو شناختی چوری یا کریڈٹ کارڈ کے نتیجے کے طور پر، بعد میں چارج بیک بیک کی درخواست کرنے کے لئے جان بوجھ کر ارادہ رکھتا تھا.
ایک تاجر کے طور پر یہ آپ کی چیزوں کو جاننے کے لئے ادا کرتا ہے اور فعال ہو جاتا ہے. آپ کو معلوم ہے اور مشکل آپ کام کرنے اور مسئلے سے بچنے کے لئے کام کرتے ہیں، زیادہ سے زیادہ آپ چارج بیک بیک کم کرسکتے ہیں.
اچھی خبر یہ ہے کہ بہت سے چارجز سے بچا جا سکتا ہے. کچھ مندرجہ ذیل تجاویز واضح ہوسکتے ہیں، لیکن وہ بنیادی طور پر روک تھام کر رہے ہیں اور اس سے نمٹنے والے کاروبار کو کبھی کبھی ایسا کرنے میں ناکام رہتے ہیں.
واضح طور پر مواصلات کریں اور رابطہ کی معلومات فراہم کریں
بعض اوقات، ایک چارج بیک بیک مواصلات یا واضح مواصلات سے آ سکتا ہے.
درست حد تک ممکنہ طور پر اشتہار دیں اور سروس کی واضح شرائط فراہم کریں. ناکافی معلومات دینے میں بہت سے مسائل کی وجہ سے غلط معلومات فراہم کی جا سکتی ہے، خاص طور پر اگر آپ آن لائن فروخت کر رہے ہیں یا میل آرڈر کے ذریعے اور کسٹمر کو اس چیز کا جسمانی طور پر معائنہ کرنے کا موقع نہیں ہے. آن لائن بیچنے پر اگر ممکنہ طور پر بہت سے تفصیلات دینے کی طرف اشارہ کریں.
اگر کوئی مسئلہ ہے تو، گاہک کے ساتھ اس کو حل کرنے کی کوشش کریں اور اگر ضروری ہو تو اپنی واپسی کی پالیسی دوبارہ دوبارہ کریں.
یقینی بنائیں کہ آپ کے کاروبار سے ٹرانزیکشن کسٹمر کے کریڈٹ بیان کی شناخت کے لئے آسان ہے. آپ کا کسٹمر سروس نمبر یا ویب سائٹ بھی شامل کرنے کا ایک اچھا خیال ہے. اس طرح، اگر گاہک چارج نہیں پہچانتا ہے، تو وہ آپ سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں.
زبردست کسٹمر سروس دیں اور فوری جواب دیں
اچھی کسٹمر سروس یہ زیادہ امکان رکھتا ہے کہ گاہکوں کو آپ کے پاس سب سے پہلے آئے گا، اگر وہ خدمات یا خریداری سے ناخوش ہیں تو، آپ کو چارج چارج سے پہلے مسئلے کو حل کرنے کا موقع فراہم کرنا ہے.
آن لائن آرڈر کے لئے، آپ کو ٹرانزیکشن جمع کرنے سے پہلے جہاز. اگر ایک چیز اسٹاک سے باہر ہو یا ترسیل کی تاخیر ہو تو، کسٹمر مطلع کریں تاکہ توقعات کا انتظام کریں.
ایک ادھر واپسی کی پالیسی ہے اور یہ آپ کی فروخت کی رسید یا ویب سائٹ پر واضح طور پر بتائیں. پھر گاہکوں کو چارج بیک بیک کے عمل کے بجائے جانے کے بجائے ممکنہ واپسی کے لۓ آپ کے پاس آئے گا.
معاملات کو حل کرنے کے لئے رقم کی واپسی یا تبدیلی دو طریقے ہیں، یقینا تخلیقی ہونے میں بھی مدد ملتی ہے. مستقبل کی خریداری کے لئے ایک فخر رعایت گاہک کو پورا کر سکتا ہے. کبھی کبھی کسی آئٹم کو انسٹال یا کام کرنے میں دشواری کا حل کرنے کے لئے ہدایات یا مدد کا جواب ہو سکتا ہے. لیکن آپ کو اس موقع پر "اچھا بنانے" کا موقع نہیں ملے گا جب تک کہ آپ جلدی اور پیشہ ورانہ جواب نہ دیں.
تکنیکی غلطیوں سے بچیں
ٹرانزیکشن ڈبل چارج چارج ٹیکنالوجی کی اس عمر میں سب سے زیادہ عام واقعہ ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ صرف ایک بار آپ کے ٹرانسمیشن ٹرمینل میں ایک ٹرانزیکشن درج کریں اور اسے صرف ایک بار جمع کریں. کسی بھی غلط فروخت کی رسیدوں سے باخبر رکھنے کا یقین رکھو اور صرف ایک بار ٹرانزیکشن پر عملدرآمد کریں.
اگر کسٹمر موجود ہے، تو انہیں بتائیں کہ آپ نے ٹرانزیکشن کو آواز دی اور ان کے سامنے پرانے رسید کو پکارا. اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ایک کسٹمر کو دو بار یا غلط طور پر چارج کیا گیا ہے، تو اسے فوری طور پر درست کریں اور کسٹمر کے اکاؤنٹ کی واپسی کریں. جتنی جلدی ممکن ہو وہ وصول کنندہ میں فروخت کی رسید اور کریڈٹ رسید جمع کرو. گاہک کو ٹرانزیکشن کی توثیق کرنے کی تصدیق کرنے کے لئے جو بھی ممکن ہو سکتا ہے وہ کاغذ تیار کریں اور اپنی خریداری حاصل کریں. یہ یقینی بنائیں کہ کسٹمر نے رسید پر دستخط کیا ہے. اگر آپ کسی چیز کو شپنگ کر رہے ہیں تو، ترسیل کی توثیق کو یقینی بنائیں. اپنے فروخت کے ڈرافٹ کا ایک ریکارڈ رکھیں اور کسی بھی طرح سے ان کو تبدیل نہ کریں. اگر آپ کا عملہ نہیں ہوتا تو آپ کو اس مسئلے کو سمجھنے میں بہت مدد ملے گی جو چارج بیکس اور ان سے بچنے کے لۓ ہوسکتی ہے. صرف اس وقت وضاحت کریں کہ آپ کے عملے کو کیا کرنا چاہئے، لیکن کیوں. اس طرح آپ اپنے اسٹاف کو بااختیار بنانے کے لۓ مسائل کو متوقع بنانے اور گاہکوں کو مطمئن کرنے کے لئے روزانہ فیصلوں کو فروغ دیتے ہیں. وسیع پیمانے پر سوچو. یہ خوردہ سیلز کے عملے یا کسٹمر سپورٹ نہیں ہے جو سمجھنے کی ضرورت ہے. اپنے ویب ماسٹر کے طور پر اس طرح کے عملے پر غور کریں، جو کسی ویب صفحہ پر ایک نوٹس ڈال کر ڈپلیکیٹ آن لائن کریڈٹ کارڈ کے الزامات کو فارغ کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں، آن لائن ٹرانزیکشن کے دوران بیک بٹن پر کلک نہیں کریں گے، کیونکہ یہ دوہری چارج کے نتیجے میں ہوسکتا ہے. آپ کے مارکیٹنگ کے عملے کو بھی غور کریں، جو سروس کی وضاحت اور خدمت کے شرائط کو واضح طور پر لکھ کر غلط فہمیوں سے بچنے کے لۓ پوزیشن میں ہیں. دوسرے الفاظ میں، اپنے اختتام سے متعلق مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر سپورٹ کے عمل پر غور کریں. دھوکہ دہی سے بچنے اور نتیجے میں چارج بیکس سے بچنے کے لئے آپ کو فروخت کے نقطہ نظر میں کئی چیزیں موجود ہیں. کچھ فوری تجاویز میں شامل ہیں: یہاں فروخت کے نقطہ نظر میں دھوکہ دہی کے بارے میں مزید معلومات کے بارے میں مزید پڑھ سکتے ہیں "فروخت کے پوائنٹ پر کریڈٹ کارڈ فراڈ کریں." ماسٹرکار نے آسان پی ڈی ایف فارم میں ایک بہت اچھے چارجر بیک گائیڈ تیار کیا ہے، جس میں آپ کو دیگر مفید وسائل کے ساتھ تلاش کر سکتے ہیں: ماسٹرکارڈ قواعد کے ذریعے پروپرسر. ہر چارج بیک سے بچنے کے لئے ممکن نہیں ہوسکتا ہے، لیکن ان بہترین طریقوں اور پالیسیوں کے بعد ضرور یقینی طور پر آپ کو ان کی کم سے کم مدد ملے گی. شیٹ اسٹاک کے ذریعے کریڈٹ تصویر ایک کاغذ ٹریل چھوڑ دو
ٹرین اسٹاف - اور وضاحت کیوں کریں
اچھی فراڈ کی روک تھام کی تراکیب پر عمل کریں
