تیز اور قابل اعتماد کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے بینک کا کسٹمر کال سینٹر ایک اہم جزو ہے. کال سینٹر کے ایجنٹوں کو کسٹمر کے مسائل اور شکایات کو فوری طور پر حل کرنے کی کوشش کرنا چاہئے جو رقم اور خفیہ معلومات میں شامل ہو. چونکہ کمپنی کی تصویر اور برانڈ اس کی سطح پر کسٹمر سروس سے متاثر ہوتا ہے، بینکنگ کال سینٹرز گاہکوں کے تعلقات کی تعمیر اور مقابلہ کے خلاف گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے اہم ہیں.
$config[code] not foundبنیادی کام
کال مراکز اکثر اولمپک بینک صارفین اپنے چیکنگ اور بچت اکاؤنٹس، قرض کے ایپلی کیشنز اور کریڈٹ کارڈ کے متعلق سوالات کے فوری جوابات کے لئے کہتے ہیں. یہ کسٹمر کے مسائل اور خدشات کو سنبھالنے، دشواری کا حل اور حل کرنے کے لئے کال سینٹر نمائندہ کا کام ہے. نمائندگان کو مناسب بینک ڈپارٹمنٹ میں کسٹمر کے مسئلے کی شناخت اور بڑھانے کے ساتھ ساتھ بینکنگ ٹرانزیکشن اور کراس فروخت کی مصنوعات یا خصوصی پروموشنز کو انجام دینے کے لۓ ذمہ دار بھی ذمہ دار ہیں.
کام ماحول
کال سینٹر کے نمائندے کی کام کی تبدیلی مختلف ہوتی ہے اور کال حجم کے لحاظ سے صبح، دوپہر یا شام کے گھنٹوں کے دوران جگہ لے سکتی ہے. اگرچہ سینٹر سینٹروں کو عام طور پر ان کی اپنی cubicles ہیں، ان کے کام کے ماحول کو روزانہ کی بنیاد پر کالز کی اعلی حجم کی وجہ سے شور اور ہتھیار ہوسکتا ہے. نتیجے کے طور پر، آنے والے کالوں کے درمیان تھوڑا سا وقفے کی صورت میں اگر بینکنگ کال سینٹر کی ملازمتوں کو کشیدگی کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا تو نمائندے پریشان گاہکوں سے نمٹنے کے لئے ضروری ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھااضافی غور و فکر
چونکہ بینک کال سینٹر ملازمت بے حد اور تکرار ہیں، پٹھوں کی کشیدگی یا تکرار تحریک کی نشوونما کی ترقی کا خطرہ ہے. کمپیوٹر کے سامنے وسیع پیمانے پر گھنٹے آنکھ کش، سر درد، گردن اور پیٹھ کے درد بھی پیدا کرسکتے ہیں. امریکی کے مطابقلیبر کے اعداد و شمار کے بیورو، کسٹمر سروس کے محکموں کو آہستہ آہستہ ان کے کارکنوں کو گھر سے دور کام کرنے کی اجازت دیتا ہے تاکہ ان کی شفٹوں کے دوران مزید لچکدار ہو.
ضروری مہارت
ایک ہائی اسکول ڈپلومہ کے علاوہ، بینکوں کے کال سینٹر کے نمائندوں کو عمدہ سن اور زبانی مواصلات کی مہارت ہونا چاہئے. واضح طور پر بولی اور مناسب طریقے سے کام پر مؤثر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے ضروری ہیں. انٹرنیٹ اور آن لائن مواصلات کی ترقی کے ساتھ، نمائندوں کو بھی ہجے، گرامر اور ای میل کی مثال کے طور پر مضبوطی کا سامنا کرنا پڑتا ہے. کچھ بینکوں کو ترجیح دیتے ہیں کہ کال سینٹر کے درخواست دہندگان نے دوسری زبان میں روانی، جیسے چینی مینڈین، کوریائی یا ہسپانوی.
ملازمت آؤٹ لک
بی ایس ایس 2012 اور 2022 کے درمیان تمام صنعتوں میں کسٹمر ملازمتوں کے لئے 13 فیصد کی ترقی کی توقع رکھتا ہے اور ٹیلی فون کال سینٹر کے پیشہ ور افراد کے لئے متوقع اضافہ مجموعی طور پر اوسط ہے. بی ایل ایس کال آؤٹ سینٹرز آؤٹ آؤٹ کرنے میں سب سے بہتر نوکری کا امکان ہے. گھریلو کسٹمر سروس کی ملازمت، جیسا کہ بینکنگ اور فنانس میں، عام طور پر آؤٹ سورسنگ مراکز میں ملازمتوں سے زائد رقم ادا کرتی ہے. اس کے نتیجے میں، ان گھر کے عہدوں کے لئے مقابلہ ہو گا.
اوسط تنخواہ
بی ایس ایس سلاٹس بینکنگ کال سینٹر کے پیشہ ور افراد کو اپنی کسٹمر سروس کے نمائندہ قسم کے تحت، اور $ 30، 580 کی اوسط سالانہ تنخواہ اور $ 1440 کی اوسط گھنٹہ کی تنخواہ کا حوالہ دیتے ہیں. تاہم، ویب سائٹ نے صرف اس مخصوص پیشے میں تنخواہ کی وسیع رینج کو خارج کر دیا جب جولائی 2014 میں اوسط سالانہ تنخواہ $ 42،000 کے طور پر، صرف ایک مہینے بعد صرف $ 27،000 کو چھوڑ دینا پڑا. بینکنگ کال سینٹر کی ملازمتوں کے لئے تنخواہ، مقام کے تجربے اور ملازم کے فوائد پر مبنی فرق ہو سکتا ہے.
