کسٹمر سروس کے نمائندوں نے کمپنی اور اس کے گاہکوں کو کام کرنے والے کمپنی کے درمیان لیایسسن کے طور پر کام کیا ہے. وہ ٹیلی فون، ای میل یا شخص کے ذریعہ گاہکوں کی انکوائری اور شکایات کو سنبھالتے ہیں. چونکہ ان کی نوکری گاہکوں سے نمٹنے کی ضرورت ہوتی ہے، کسٹمر سروس کارکنوں کو مضبوط لوگوں اور مواصلات کی مہارت ہونا ضروری ہے. لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو کے مطابق، کسٹمر سروس کارکنوں کا میگزین تنخواہ 2008 میں 14.36 ڈالر تھا. ذاتی خصوصیات میں سے ایک قسم کی کسٹمر سروس کارکنوں کو اپنی ملازمتوں کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے.
$config[code] not foundصبر
ایک اچھی کسٹمر سروس کے فرد کو ہر قسم کے لوگوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے صبر کرنا ہوگا. جب ایک کسٹمر کسی مسئلہ کے ساتھ سروس ڈپارٹمنٹ سے رابطہ کرتا ہے، تو وہ اس کی شدت یا پریشان ہوسکتی ہے، یا نہیں جان سکتا کہ مسئلہ کی وضاحت کیسے کی جائے گی. کسٹمر سروس کے نمائندہ کو اپنے آپ کو پریشان ہونے کے بغیر کسٹمر کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہونا چاہئے، اور پرسکون رہنے کے قابل ہونا ضروری ہے تاکہ گاہکوں کو بہترین حل کے لۓ ضروری معلومات حاصل کرسکیں.
گاہک کو محسوس کرنا اہم ہے
ایک اچھی کسٹمر سروس کے فرد کو گاہک کو اہم محسوس کرنے کی صلاحیت ہے اور چہرے کا نام یا نمبر پسند نہیں ہے. استعمال کرنے کے لئے ایک سادہ تکنیک پوری بات چیت میں کسٹمر کا نام دوبارہ کرنا ہے. وہ بھی گاہک کو یہ کہہ سکتا ہے کہ وہ کسٹمر کی دشواری کے لئے معافی کی پیشکش کی طرف سے اس کی ضروریات کے بارے میں واقعی پرواہ کرتا ہے، یہاں تک کہ اگر کمپنی غلطی نہیں ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاسننا
اچھے کسٹمر سروس کے نمائندہ ماہر سننے والے ہیں. جبکہ نمائندے ایک گاہک میں مداخلت کرنے کے لئے آزمائش کی جا سکتی ہے جو اس کی مایوسی کا باعث بن رہی ہے، اس مسئلہ کی حقیقی جڑ اکثر گاہک کے ٹائرڈے کے دوران اکثر ظاہر ہوتا ہے. سننے میں بھی شامل ہے کہ گاہکوں کے مسئلے کو واضح کرنے کے سوالات پوچھتے ہیں اور ظاہر کرتے ہیں کہ نمائندے کو واقعی اس مسئلے کو سمجھا جاتا ہے.
سیکھنے کی چاہت
کچھ کاروبار تیزی سے اور بار بار تبدیل کر سکتے ہیں، جیسے نئی مصنوعات کی لائنز کو شامل کرنے یا ان کی پالیسیوں اور طریقہ کاروں میں ترمیم کریں. کسٹمر سروس کے کسی شخص کو اس کی کمپنی کے بارے میں مزید معلومات، بہتر سروس وہ گاہک کو فراہم کرنے کے قابل ہو گی. لہذا، وہ اپنے آپ کو تعلیم دینے اور کمپنی کی طرف سے پیش کردہ تربیتی مواقع کا فائدہ اٹھا کر تبدیلیوں کو برقرار رکھنے کے لئے تیار رہیں.
مثبت رہنا
کسٹمر سروس کام کا ایک زوردار لائن ہوسکتا ہے، خاص طور پر جب گاہکوں کی اعلی حجم کو سنبھالنے یا ان لوگوں سے نمٹنے کے بعد جب پریشان ہو. ایک اچھے کسٹمر سروس کا فرد ایک مثبت رویہ برقرار رکھنے میں کامیاب ہے، یہاں تک کہ جب وہ خراب دن ہو. کسٹمر سروس کے تجربے کو کم سے کم گاہک کی طرف سے آسانی سے منفی رویہ اٹھایا جا سکتا ہے.
کسٹمر سروس نمائندگان کے لئے 2016 تنخواہ کی معلومات
امریکی بیورو کے لیبر کے اعداد و شمار کے مطابق، کسٹمر سروس کے نمائندہ 2016 میں 2016 میں 32،300 ڈالر کا ایک میڈین سالانہ تنخواہ حاصل کرتے ہیں. کم کے آخر میں، کسٹمر سروس کے نمائندوں نے 25،520 ڈالر کی تنخواہ 25،520 کی تھی، یعنی 75 فی صد اس رقم سے زیادہ رقم حاصل کی. 75 فیصد فی صد تنخواہ 41،430 ڈالر ہے، مطلب ہے کہ 25 فی صد زیادہ سے زیادہ آمدنی ہے. 2016 میں، 2،784،500 افراد کو امریکہ میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کے طور پر ملازمت دی گئی.
