ٹویٹ وہاں کون ہے؟ لاکھوں لوگ. سماجی میڈیا کی طاقت یہ ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو ان کے کاروبار، مصنوعات اور خدمات کے بارے میں لفظ حاصل کرنے میں زبردست کامیابی ملتی ہے. لیکن ایک ایسا علاقہ جہاں یہ خاص طور پر اس کا نشان بنا رہا ہے وہ بہتر کسٹمر تعلقات اور خدمت میں ہے. باہر اور باہر بہاؤ کی معلومات غالب ہوسکتی ہے. لیکن مدد اور آج تنظیم سازی کے اوزار موجود ہیں، ہاٹسوئٹ کے لئے کسٹمر مارکیٹنگ کے نائب صدر، ایک حل کا اشتراک کرنے کے لئے برینٹ لیری میں شامل ہوتے ہیں.
$config[code] not found* * * * *
بین واٹسن: کسٹمر مارکیٹنگ ہمیں ایک قدم سے کم کرتی ہے اور کہتے ہیں، "ہمارے گاہکوں کون ہیں؟ ان کے لئے حتمی قیمت ڈرائیور کیا ہے؟ موڑ کی کیا وجہ ہے؟ اپ ڈیٹ کیا ہے؟ ہم مختلف کاموں سے مختلف ہیں جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں، اور فعال فعل کو بھی توڑتے ہیں؟ "
تو ایک مختصر میں، میری ٹیم مختلف کسٹمر کے حصوں کی منفرد ضروریات کو دیکھتا ہے، ان کی شناخت کرتا ہے، اور پھر اس بات کا یقین کرتا ہے کہ ہم ان لوگوں کو مؤثر طریقے سے بولنے کے لئے مارکیٹنگ پلان تیار کررہے ہیں اور انہیں ان پیغامات کو سمجھنے میں مدد کر رہے ہیں جنہیں ہم وہاں ڈال رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں چند برسوں میں تبدیلیاں تبدیل کردیۓ ہیں کہ آپ ہمیں تھوڑا سا بصیرت دے سکتے ہیں؟
بین واٹسن: جی ہاں، ہم ابھی ابھی 4 ملین صارفین کو ٹکرا رہے ہیں. ترقی جاری ہے. مجھے لگتا ہے کہ ہاٹسوائی کی کہانی کے بارے میں دلچسپ کیا بات یہ ہے کہ، جبکہ انٹرپرائز، یا چھوٹے کاروبار، یا ایجنسی کو ان کے سوشل میڈیا کا انتظام کیا جائے گا، انفرادی طور پر صرف پروفائلز کا انتظام کرنا چاہتا ہے. ایک سے زیادہ نیٹ ورکس بھر میں اور کچھ بنیادی خصوصیات کا فائدہ اٹھائیں.
ہاٹسوئٹ میں ہم کیا دیکھتے ہیں، جب ہم اسے انٹرپرائز کی طرف لے رہے ہیں، ٹیموں پر اس کے ارکان کی تعداد کے لحاظ سے بڑے پیمانے پر اضافہ ہوتا ہے جس میں سماجی میڈیا کا انتظام ہوتا ہے. اس کے علاوہ انٹرپرائز کے اندر مختلف تنظیموں میں ترقی بھی شامل ہے جو سماجی میڈیا کو منظم کرتی ہے.
اسی وقت، ہمارے پاس انفرادی صارفین، چھوٹے ایجنسیوں اور چھوٹے کاروباروں کا ایک بڑا مرکز ہے. ہمیں ان کی ضروریات پر بھی توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے. وہاں ہم دیکھتے ہیں، "میں جاننا چاہتا ہوں کہ میرے بارے میں لوگ کیا کہہ رہے ہیں. میں اپنے ان باکس کو منظم کرنے اور سماجی میڈیا کا پیغام رسانی مواصلاتی پلیٹ فارم کے طور پر استعمال کرنے کا ایک مؤثر طریقہ چاہتا ہوں. اس کے علاوہ، چیزیں جو میں دلچسپی رکھتا ہوں سننے کا ایک مؤثر ذریعہ بناتا ہوں. اس جگہوں پر مبنی فلٹر پیدا کرنے کے قابل ہونے کی وجہ سے جس میں میں دلچسپی رکھتا ہوں، یا جغرافیائی علاقہ جہاں میں واقع ہوں. کیونکہ میں جاننا چاہتا ہوں کہ کیا ہے دنیا بھر میں بات چیت کے نتیجے میں بمقابلہ مقامی طور پر گفتگو میں فرق. "
سب سے نیچے لائن یہ ہے کہ لوگوں کو سماجی میڈیا کا استعمال کیسے کر رہا ہے اور وہ چیزیں جو کرنا چاہتے ہیں. لیکن، ایک فرد کی بنیاد پر، ہم بہت مختلف اقسام کے خیالات دیکھتے ہیں. گورنمنٹ، سیکورٹی، اور ٹیم کے کام کے بہاؤ، اور ان تجزیات کی گہرائی جس میں ان مختلف شعبوں کو پار کرنے کی ضرورت ہے، کے خیالات کی ایک بہت مختلف تعدد اور بہت سے مختلف ضروریات.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے حال ہی میں ہاٹسوائی ٹیم کے ساتھ باہر آتے ہیں. کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کر سکتے ہیں کہ کس طرح کاروباری ضروریات کو ان کے سماجی مشغولات کے ساتھ مزید اسٹریٹجک اور زیادہ باہمی باہمی تعاون کا سامنا کرنا پڑتا ہے؟
بین واٹسن: سب سے پہلے چیزیں جو کرنے کی ضرورت ہے وہ سوشل میڈیا کے ارد گرد منظم ہوتے ہیں. ٹیموں کے اندر مختلف افعال کو دیکھتے ہوئے اور کام کی بہاؤ کو دیکھتے ہیں جو محکموں کی طرف سے مختلف ہوتے ہیں. اس کے علاوہ، ہاتھ کو دیکھ کر. اگر کوئی چیز مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے آتا ہے اور واقعی گاہک کی حمایت میں ہے، یا اگر کوئی روزگار کا مواقع میں اپنی دلچسپیوں کا اظہار کرنے کے لۓ پہنچ جاتا ہے، تو آپ کو یہ کیسے یقین ہے کہ یہ انسانی وسائل کو مؤثر انداز میں لے جاتا ہے؟
Hootsuite ٹیم واقعی یہ پہلا اہم قدم تھا کہ بہت سے اداروں اور کاروباری اداروں کو آج کا سامنا کرنا پڑا تھا، جو سوشل میڈیا کے ساتھ شامل ہونے والی تنظیم کا نقشہ لگا رہا ہے. پھر انہیں مختلف سماجی اکاؤنٹس پر، سماجی نیٹ ورکوں اور پروفائلز پر کنٹرول کرنے کی مناسب سطح دی جاسکتی ہے کہ وہ بالآخر انتظام کرنے کی ضرورت ہے.
یہ میرے لوگوں کو ایک جگہ میں ایک دوسرے کے ساتھ مل کر ایک سازوسامان کا آلہ ہے، اور یہ کام کے بہاؤ کے آلے کا تعاون ہے جس میں پیغامات کے لئے موزوں چیک اور بیلنس کی شرائط ہے جس پر ہم سب کو باہر دھکا جا رہا ہے. نیٹ ورک اس کے بعد یہ ہمارے کاموں کے اثرات کے ارد گرد علم میں شریک مشترکہ تفہیم ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آج ایک سال پہلے یا اس سے پہلے کے مقابلے میں آج کل کے مقابلے میں ایک چیلنج کس طرح مشکل ہے؟
بین واٹسن: نیٹ ورک کی اقسام تبدیل کر رہے ہیں. نیٹ ورک کی تعداد میں تبدیلی آ رہی ہے. کچھ حقیقی مراکز ایسے سماجی نیٹ ورک کے ارد گرد تشکیل دے رہے ہیں جو ایک ہی وقت میں ایک طویل عرصہ تک قائم ہیں. ہم سب سے پہلے ان انٹرپرائز کے اندر لوگوں کی تعداد میں اضافہ دیکھتے ہیں جو ان کے انتظام پر توجہ دیتے ہیں. ہم اکاؤنٹس کی تعداد کے لحاظ سے ایک اہم اضافہ بھی دیکھتے ہیں جو لوگ اصل میں انتظام کرتے ہیں. ہمارے کچھ انٹرپرائز اکاؤنٹس سنیے نیٹ ورکوں کے گھیرے میں سینکڑوں سماجی پروفائلز کو منظم کرتی ہیں. اس نے پیچیدگی میں اضافہ کیا.
مجھے لگتا ہے کہ یہ زیادہ پیچیدہ ہے. اسی وقت، صنعت میں خود اور دیگر افراد کو یہ آسان بنانے کے لئے کام کر رہی ہے. آر ایس آئی کی طرح لگ رہا ہے سمجھنے کے لئے منظم اور آسانی سے منظم کرنے کے لئے.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ قسم کے اوزار اصل کسٹمر کے تجربے پر کیا اثرات رکھتے ہیں؟
بین واٹسن: کسٹمر کے تجربے کے نتیجے میں بہتر بات چیت، بہتر شخصیت کا نتیجہ ہے. وہ شخص جسے میں بول رہا ہوں صحیح طریقے سے میری مسائل کو سمجھتا ہے. میں امید کرتا ہوں کہ، زیادہ بروقت فیشن میں انٹرایکٹو ہونے کی وجہ سے تاکہ میرے مسائل حل ہوجائیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
بین واٹسن: شروع کرنے کا ایک بہت اچھا مقام ہے. ہاٹسوئیٹ.com ہے یا ٹویٹر پرHootsuite پر ہمیں پیروی کریں.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
