یہ پہلی بار نہیں ہے اور شاید یہ آخری نہیں ہوگی. سماجی میڈیا دیوار فیس بک کو کسی دوسرے کلاس کے عمل میں نامزد کیا گیا ہے جو اس کے ڈیٹا کے اعداد و شمار کے اپنے تنقید کا علاج کرتا ہے.
کہانی کا یہ حصہ سب حیران کن نہیں ہوسکتا. آن لائن رازداری کے بارے میں اندیشہ، خاص طور پر جہاں سوشل میڈیا کا تعلق ہے، پرانی خبر ہے.
لہذا سوال بن جاتا ہے، تازہ ترین کیس پر بہت زیادہ بوجھ کیوں ہوا ہے؟ ٹھیک ہے، بالآخر شاید یہ ہوسکتا ہے کیونکہ فیس بک دوبارہ اپنے کاروباری ماڈل پر مقدمہ چل رہا ہے.
$config[code] not foundسب کے بعد، بہت سے کاروباری ادارے ایسے دنوں ہیں جو کسٹمر ڈیٹا استعمال کرتے ہیں … چھوٹے سمیت. اور آخر میں، تقریبا 160 مدعیوں کی طرف سے درج کردہ سوٹ واقعی میں پھیلا ہوا ہے.
کمپنی کے ڈیٹا کے استعمال پر فیس بک سوٹ فوکس
خاص طور پر، فیس بک کیلی فورنیا کی رازداری کے قوانین اور الیکٹرانک مواصلات پرائیویسی ایکٹ کے خلاف ورزی کرنے کا الزام ہے. سوٹ کا کہنا ہے کہ کمپنی نے صارف کے نجی پیغامات سکین کیے ہیں. اس نے پھر اس اشتہار کو بیچنے والے اور ڈیٹا اکٹھا کرنے والوں کو جمع کیا، ایڈز ویک اور دیگر خبروں کی خبروں کی اطلاع دی.
اگرچہ حقیقت یہ ہے کہ فیس بک اور دوسرے کاروباری ادارے کسٹمر ڈیٹا استعمال کرتے ہیں تو حیرت انگیز نہیں ہے، ڈیٹا استعمال کیا جاتا ہے اور گاہکوں کو افشاء کرنے کا اصل مسئلہ اصل مسئلہ ہے.
لنکڈینٹ میں ایک حالیہ پوسٹ میں، برطانیہ سے ایک انٹرپرائز کارکردگی کا ماہر جوینارڈ مار نے مشورہ کیا ہے:
"اصول میں، تجارتی منافع بخش بنانے کے لئے ہمارے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے فیس بک کے ساتھ کوئی غلطی نہیں ہے. آخر میں، سروس مفت ہے اور فیس بک کسی بھی طرح سے پیسے بنانا پڑتا ہے. تاہم، میری سب سے بڑی تشویش یہ ہے کہ ڈیٹا کان کنی کی سرگرمیاں شفاف نہیں ہیں کیونکہ وہ ہونا چاہئے. "
پچھلے سال درج کردہ ایک دوسرے کے عمل کے مطابق، فیس بک پر ان کے اجازت کے بغیر سپانسر اشاعتوں پر اراکین کی "پسند" کا اشتراک کرنے کا الزام تھا. کمپنی اس معاملے میں بالآخر آباد ہوگئی.
بہت سے کمپنیاں کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کرتے ہیں
یقینا بہت سے کمپنیاں آج بڑے اور چھوٹے استعمال کسٹمر کے اعداد و شمار ہیں. ان کاروباری اداروں کے لئے یہ ضروری ہے کہ وہ اس اعداد و شمار کا استعمال کیسے کرسکیں، اور خطرات سے آگاہ رہیں.
مثال کے طور پر، بٹر لین کے شریک مالک، پم نیلسن، جو نیو یارک میں دو خصوصیات بکریاں چلاتے ہیں، کہتے ہیں کہ ان کے کاروبار گاہکوں کو ان کے کریڈٹ کارڈ نمبر کے ذریعے پہلی دفعہ علیحدہ کرنے اور گاہک کو دوبارہ بھیجنے کے لۓ ٹریک کرتا ہے. حال ہی میں، کمپنی نے نئے کسٹمر وفاداری کے پروگرام کے ذریعے مزید تفصیلی ڈیٹا کو ٹریک کرنا شروع کر دیا ہے.
نیلسن کا کہنا ہے کہ پروگرام کے لئے سائن اپ کر کے، گاہک کو کاروبار کو انہیں ہر کریڈٹ کارڈ ٹرانزیکشن کے ذریعہ ٹریک کرنے کی اجازت دیتی ہے.
اس کے بعد گاہکوں کو نقد رقم یا دوسرے انعامات دیئے گئے ہیں جن کے مطابق وہ خرچ کرتے ہیں. پروگرام بٹر لین کو اپنے بہترین گاہکوں کو پورا کرنے کی اجازت دیتا ہے، ان کی سرپرستی کا اعزاز رکھتا ہے اور انہیں زیادہ خرچ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے.
ملاحظہ کریں کہ کس طرح آپ کسٹمر ڈیٹا استعمال کرتے ہیں
یقینا، یہ فیصلہ کرنا ضروری ہے کہ جب آپ کسٹمر کے اعداد و شمار کے قوانین کو قواعد و ضوابط میں فٹ بیٹھتے ہیں تو قانونی مشورے حاصل کرنے کے لۓ. لیکن اس میں غور کرنے کے لئے کچھ چیزیں موجود ہیں:
- غور کریں کہ آیا آپ کے پاس کسٹمر رضامند ہے. بٹر لین کے معاملے میں، گاہکوں کو ان کے نام فراہم کرنے کے لئے کہا جاتا ہے تاکہ ان کے خریدنے کے رویے کو سراہا جا سکے اور انعام ملے.
- غور کریں کہ آیا آپ شفاف ہو گئے ہیں. جیسا کہ مریم پوائنٹ کرتا ہے، سب سے زیادہ حالیہ فیس بک کے کیس میں سب سے بڑا تشویش یہ ہے کہ آیا صارفین کو آگاہ کیا گیا تھا کہ ان کے نجی پیغامات کے ڈیٹا کا اشتراک کیا جائے گا.
- غور کریں کہ آیا آپ جو جمع کردہ اعداد و شمار مجموعی طور پر یا ذاتی ہیں. یوکرائن پر مبنی ایڈورٹائزنگ ایسوسی ایشن کے چیف ایگزیکٹو ٹام لیفرو نے حال ہی میں مالیاتی ٹائمز کو بتایا کہ ڈیٹا کے مخالفین کی شناخت کے اعداد و شمار کے مخالف گاہک کے رویے کے مطابق ڈیٹا بہت مختلف ہے. کیا آپ کے گاہک آپ کے ساتھ زیادہ سے زیادہ آرام دہ اور پرسکون ہیں؟
نیچے کی لائن: ان سوالات کے جوابات اس بات کی ضمانت نہیں دے سکیں گے کہ آپ کی کمپنی تیزی سے بدلے ڈیجیٹل معیشت میں کسٹمر ڈیٹا کے استعمال میں محفوظ ہے یا نہیں. لیکن یہ آپ کو خطرات کے بارے میں سوچتے ہیں اور آپ مستقبل میں کم سے کم کس طرح سوچتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے ناپسندیدہ تصور فوٹو
مزید میں: فیس بک 15 تبصرے ▼
