کسٹمر سروس کے بارے میں سبق 7 ... بابا فہرست ٹور سے

"نہ صرف ہم چھوٹے کاروباروں سے ملنا چاہتے ہیں اور ان کے سفر کو سمجھتے ہیں … رات کو ان کو کیا رکھتا ہے … اور اس معلومات کو بابا واپس لے لو.. لیکن ہم اس دورے پر مقامی طور پر خریداری کرنا چاہتے ہیں. ہم چھوٹے کاروباری گاہکوں سے گیس خرید رہے ہیں، ہم ایسے ہوٹلوں پر رہ رہے ہیں جہاں ہم چھوٹے کاروباری گاہکوں سے کر سکتے ہیں، ہم چھوٹے کاروباری ملکیت ریستوران کھاتے ہیں.

ہم ان کو یہ جاننا چاہتے ہیں کہ ہم انہیں کمیونٹی میں چیمپئن شپ کر رہے ہیں. شاپنگ مقامی چیلنج ہے جہاں ہم ہر ایک سے ہفتہ میں کم از کم ایک دن مقامی دکانوں سے پوچھ رہے ہیں. اپنے علاقے میں ایک چھوٹا سا کاروبار تلاش کرنے کے لئے ایک کنسرٹڈ کوشش کریں … ہفتے میں کم از کم ایک دن مقامی خریداری کرنے کے لئے. ہم اپنے ملازمین کو چیلنج کو ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں اسی طرح کرتے ہیں. "

لہذا اس پس منظر کے ساتھ، یہاں کسٹمر سروس کے بارے میں 7 درس ہیں کہ آپ صارفین کے ساتھ بانڈ کو مزید بڑھانے کے لئے بھی استعمال کر سکتے ہیں:

1. چار دیواروں سے باہر نکلیں اور گاہکوں کو اپنے پاس دیکھیں

ای میل اور فون ضروری ہے. آن لائن کمیونٹی بہت اچھے ہیں. لیکن گاہکوں سے ملنے کی جگہ کچھ بھی نہیں ہے.

اس ٹور میں 30 سے ​​زائد بابا کے افسران اور رہنماؤں شامل تھے. انہوں نے 6،300 میل کردی. کمپنی کے نمائندوں نے 73 گاہکوں سے بات کی. انہوں نے گاہکوں جیسے وینٹورا کاسٹ، سیٹرس کا رس اور تیل تیار کرنے والے، اور مسالا لاب، لاس اینجلس انسٹی ٹیوٹر کی طرح شامل کیا.

براڈ سمتھ نے کہا کہ "یہ کاروباری اداروں کے لئے باہر نکلنے اور اپنے تمام گاہکوں کو پورا کرنے کے لئے غیر حقیقی نہیں ہوسکتا ہے، لیکن اگر آپ ایسے کاروبار ہیں جو آپ کے گاہکوں کو باقاعدہ طور پر دیکھتے ہیں، ان کی بات چیت اور اپنے گاہکوں کی منفرد کہانیوں کو خزانہ دیتے ہیں اور ہر ایک سے سیکھیں گے" سیج میں کسٹمر کے تجربے کے لئے ایگزیکٹو نائب صدر (اوپر تصویر).

ٹپ: آپ کے کچھ گاہکوں یا گاہکوں کو پورا کرنے کے لئے ایک تقرری بنائیں دوپہر کے کھانے کے لئے چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے. ایسا نہ کرو جب یہ تجدید کرنے کا وقت ہے یا فروخت فروخت کی طرح محسوس کرے گا. فروخت کی پچ متحرک تبدیل ہوجائے گی. آپ چاہتے ہیں کہ یہ کیا ہو وہ ضرورت ہے، آپ کی ضرورت نہیں ہے.

2. سینئر لیڈ ٹیم کو گاہکوں کا دورہ کرنا چاہئے

ٹور کمپنی کے ایگزیکٹو رہنماؤں میں شامل تھے. یہاں سی ای او پااسل ہیویلن دروازے میں (اوپر). یہ ہم سب کے لئے ایک یاد دہانی ہے کہ گاہک کے دوروں کو فروخت کرنے اور عملے کی حمایت کرنے کے لۓ محدود نہ کریں.

ٹپ: آپ اور آپ کے ایگزیکٹو ٹیم کے اراکین باقاعدگی سے آن سائٹ کسٹمر دورے کا شیڈول کریں. کچھ کمپنیوں نے اصل میں کوٹ سیٹ کیے ہیں، اس کے مطابق ایگزیکٹوز ایکس سال یا چوتھائی گاہکوں کی تعداد میں ایکس نمبر پر جانے کی ضرورت ہوتی ہے. کسٹمر رویہ سب سے اوپر شروع ہوتا ہے. گاہکوں کے دورے میں ملازمین کو اندرونی طور پر "مثال کے طور پر قیادت" کا سامنا کرنا پڑتا ہے. وہ بہتر پریکٹس کا بھی نتیجہ رکھتے ہیں - آپ کی توجہ پر بہت سے مطالبات کے ساتھ، آپ کو یہ بھی سمجھنے کے بغیر تبدیل شدہ مارکیٹ میں رابطے سے باہر نکل سکتے ہیں.

3. کچھ بھی نہیں آپ کو ان کی تعریف کرنے کے مقابلے میں کسٹمر خوش ہے

اور ایسا کرنے کا ایک طریقہ ان کی تعریف گانا ہے. ہمیشہ گاہکوں کو آپ کی تعریف دینے کے بجائے، آپ کے گاہکوں کو ایک تبدیلی کے بارے میں کس طرح سفارش کرنے کی بجائے؟

ایک سفارش ایک حدیث جیسے #amazingfood کے طور پر آسان ہو سکتا ہے. یہاں سیج فلکر پر ایک گاہک، ایل پنٹو ریسٹورانٹ کے لئے ایک چمک آؤٹ.

ٹپ: اپنے ساتھی چھوٹے کاروباری مالکان کی مدد کریں جو آپ کے گاہکوں ہیں، اور وہ آپ کی مدد کریں گے. اگر آپ ان کی مصنوعات اور خدمات کا استعمال کرتے ہیں اور لطف اندوز کرتے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ دوسرے لوگوں کو بتائیں. ان کے ساتھیوں کو مشورہ دیں. یا کچھ آسان بھی کرو. اپنے گاہکوں کو ٹویٹر پر دیکھیں. فیس بک پر ان کی مواد کا اشتراک کریں اور پسند کریں. چھوٹے اشارے بڑے بات کرتے ہیں.

4. حقیقی سمجھ کے لۓ اپنے کسٹمر کے جوتے (اور ہیلمیٹ) میں رہیں

بابا کے ملازمین نے کنگ کے ہوائی اڈے بیکری کی سہولیات کے دورے کے لئے حفاظتی پوشاک کا عزم کیا. آپ سوچ سکتے ہیں کہ آپ کو معلوم ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کونسا چیلنج چیلنج ہے، لیکن ان کے عنصر میں ان کو دیکھ کر وہ انحرافات شامل کرسکتے ہیں جو آپ کو کبھی نہیں جان سکتے ہیں.

ٹپ: اپنے کسٹمر کے کام کی سائٹ یا دفاتر میں گہری دورہ کریں. ایک سہولت کے دورے کے لئے پوچھیں (پیشگی وقت میں شیڈول کرنے کے لئے بہتر ہے تاکہ آپ ان کو بگاڑ نہ لیں). ان کے کاروباری عملوں کو پہلے ہاتھ پر نظر ڈالیں. جیسا کہ وہ کہتے ہیں، ایک تصویر 1،000 الفاظ کے قابل ہے. کسٹمر کی کاروباری جگہ دیکھ کر پورے مختلف سطح پر سمجھا جاتا ہے.

5. گاہکوں کو جاننے کے لۓ آپ کو کیسے پہنچنا آسان ہے.

ٹور آر وی کے قریبی اپوزیشن میں (صفحے کے سب سے اوپر کی تصویر دیکھیں)، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کس طرح یو آر ایل پینٹا ہوا ہے. یو آر ایل بھی سامنے اور پیچھے ظاہر ہوتا ہے. یہ چھوٹا نہیں ہے، یا تو. اس پر کوئی شک نہیں ہوتا کہ ویب پر بابا کیسے ملتا ہے.

ٹپ: اگر ممکن ہو تو، آپ کی ویب سائٹ یو آر ایل کو کمپنی کی گاڑیاں صحیح طریقے سے شامل کریں، اور سڑک کے سامنے بھی دستخط پر بھی شامل ہوں. یو آر ایل کو ممکنہ طور پر آسان اور یادگار رکھیں. لوگوں کو ڈرائیونگ کرتے وقت یہ کافی بڑا بناؤ. نہ صرف مددگار معلومات بلکہ علامتی طور پر یہ کہتے ہیں کہ "ہم آپ سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں."

6. صارفین اصل میں آپ سے بات کرنے سے محبت کرتے ہیں. ان کی رائے کا استعمال کریں!

بابا نے ڈیمور میں ہیمنڈ کی کینڈی جیسے کاروباروں پر روکا - اور ان کو دیکھنے کے لئے انہیں خوشی ملی. چھوٹے کاروباری گاہکوں کو ان کے فروشوں کی قدر اور ان کے ساتھ بات چیت کرنا چاہیئے.

سمتھ نے کہا کہ بہت سارے گاہکوں نے اتنا حوصلہ افزائی کیا تھا کہ ہم دورہ کرنے کے لئے آئے تھے، اور بہت سے لوگ حیران ہوئے تھے کہ ان کے سافٹ ویئر اور خدمات فراہم کرنے والے خاص طور پر ان کے کاروبار کے بارے میں جاننے کے لئے آئے ہیں اور آپ کا شکریہ کہنے کے لئے - ان کو کچھ بھی نہیں فروخت کرتے ہیں. "ساج 50 اکاونٹنگ - امریکی ایڈیشن کا استعمال کرتے ہوئے 200 سے زائد ملازمین کے لئے ایگزیکٹو ڈائریکٹر، دو دہائیوں سے زائد عرصے سے، جو ایک نوجوان کے طور پر تنظیم میں شروع ہوا."، "ہم آپ سے بات کرنے کے لئے 22 سال انتظار کر رہے ہیں. لوگوں کو سامنا کرنا پڑتا ہے. "یہ واقعی ایک ایسی طاقت ہے جسے ہم دورے کے دوران کر رہے تھے اس بات کا احساس کر رہے تھے کہ ہمارے گاہکوں کی کامیابی، ساتھ ساتھ ہمارے اپنے لئے بہت ضروری تھا."

تجاویز: خوفناک کبھی کبھی کاروباری مالکان گاہکوں کو پہنچنے سے روکتا ہے. آپ صرف گاہک کے ساتھ تعلقات کے بارے میں غیر یقینی ہوسکتے ہیں. (کیا ہم ایک ٹھنڈی استقبالیہ حاصل کریں گے؟ کیا وہ شکایات سے بھری ہوئی ہیں؟ کیا ہم نے پیچھا کیا اور اسے ٹھیک نہیں کیا؟) ایک بات چیت شروع کریں - آپ کو خوشی سے حیران ہوسکتا ہے - اور بہت کچھ جانیں. ویسے بھی خوف ایک کاروبار چلانے کا کوئی طریقہ نہیں ہے.

7. اپنے گاہکوں کو اپنے سپلائرز بنائیں

اگر آپ واقعی گاہکوں کی توجہ حاصل کرنا چاہتے ہیں تو، THEM سے خریدیں. مضبوط رشتے بنائے جاتے ہیں جب یہ دو طرفہ گلی ہے. یہاں وہ چھوٹے شہر Pahrump، نیواڈا میں ماں کی ڈنر پر روکو. فلکر کیپشن کا کہنا ہے کہ "ہم مقامی طور پر خریداری کر رہے ہیں."

سی آر ایم ضروریات میں شراکت دار برنٹ لیری نے اٹلانٹا ٹانگ پر ٹور کا دورہ کیا. انہوں نے یہ مشاہدہ کیا، "مجھے اپنے چھوٹے ملازمین کو مقامی خریدنے کے لئے حوصلہ افزائی کے ذریعے اپنے چھوٹے کاروباری گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے ساج کا عزم ہے. انہوں نے ابھی بھی ملازمین کے لئے ایک موبائل ایپل بنانے کے لئے یہاں تک کہ ساج چھوٹے کاروباری گاہکوں کی شناخت کرنے کے لۓ انہیں ان سے خریدنے کے لئے آسان بنا دیا. "

ٹپ: جب آپ شاید اس کے لئے اپلی کیشن نہیں بنیں گے تو، آپ گاہکوں کو ان کے ساتھ کاروبار کرنے کے لۓ تلاش کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ کے عملے کے اجلاس میں موضوع لائیں. اپنی ٹیم کو مقامی ریستوران سے ملاقات کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کریں جو آپ کا کلائنٹ ہے. یا تحفہ ٹوکری پیشہ ورانہ تحفہ سے پیشہ ور جو بھی ایک گاہک ہے.

آخر میں، گاہکوں کے قریب ہونے کے لۓ، آپ کو ایک آر وی کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور ایک کراس ملک کے دورے پر جانے کی ضرورت نہیں ہے. لیکن آپ یقینا اہداف کو گاہکوں کے ساتھ تعلقات بڑھانے کے لئے مقرر کر سکتے ہیں، قسمت کیسس ٹور کا استعمال کرتے ہوئے مختلف قسم کے کیس کے مطالعہ کے طور پر.

یہاں ٹور کے بارے میں مزید یا، فلکر میں تمام تصاویر دیکھیں.