کسٹمر سروس انڈسٹری کے مستقبل میں چھوٹے کاروباروں کے لئے کسٹمر سروس کے تمام پہلوؤں کو ہینڈل کرنے والی مشینیں کیا کریں گے؟
سماجی میڈیا کے طور پر، چیٹ اور ٹیکسٹنگ کے ذریعے کسٹمر سروس کے کپڑے کا حصہ بن گیا ہے، آئی بی ایم نے ڈیجیٹل عمر میں مزید کسٹمر سروس بھی شروع کردی ہے. وال سٹریٹ جرنل کی رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ تکنیکی ماہر اس وقت نئے سافٹ ویئر کی جانچ کررہے ہیں جو صارفین کو چیٹ ونڈوز میں ٹائپ کرتے ہیں، یا ای میلز یا ٹویٹس بھیجنے پر انسانی جذبات کو تسلیم کرنے کیلئے "جذباتی تجزیہ" کا استعمال کرتے ہیں.
$config[code] not foundسافٹ ویئر مختلف اعداد و شمار کا تجزیہ کرتا ہے، بشمول تیزی سے کسی کو ٹائپنگ کیا جا رہا ہے، وہ الفاظ یا ایٹمٹیکن جو استعمال کرتے ہیں، کتنی دفعہ انہوں نے کمپنی سے رابطہ کیا ہے اور کیا وہ فتنہ پوائنٹس یا دیگر وقفے کا استعمال کرتے ہیں، یہ بتانے کے لئے کہ اگر شخص مصیبت یا ناراض ہے. اگر ایسا ہے تو، کمپیوٹر اپنی زبان کو ترمیم کرتا ہے یا کسٹمر کو سنبھالنے کے لئے لائیو کسٹمر سروس کے نمائندے سے رابطے کو سوئچ کرتا ہے. قریب مستقبل میں، جرنل کی رپورٹیں، آئی بی ایم صوتی کالوں کو سنبھالنے کے لئے سافٹ ویئر کا ایک ورژن تیار کرے گا.
کیا کسٹمر سروس انڈسٹری کا مستقبل سافٹ ویئر پروگرام ہوگا؟
بہت سے بڑے کمپنیوں نے پہلے ہی چیٹ یا "جواب" کے اوزار استعمال کیے ہیں جو ایک زندہ فرد دوسرے طرح کے طور پر نظر آتے ہیں، لیکن واقعی میں صرف سافٹ ویئر ہیں. (میرے تجربے میں، وہ عام طور پر اطمینان بخش کسٹمر کے تجربے سے کم نہیں کرتے ہیں.) بلاشبہ، چھوٹے کمپنیوں کے لئے، مستقبل میں اس طرح کے ٹیکنالوجی کا امکان کافی اندازہ ہے. پھر بھی، یہ بڑی سیفٹیوں سے آپ کے چہرے کا سامنا کرنے والے چیلنجوں کا ایک اچھا یاد دہانی ہے، اس کے ساتھ ساتھ آپ اپنی اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے ٹیکنالوجی کا استعمال کرسکتے ہیں.
مثال کے طور پر، آپ کر سکتے ہیں …
- آپ کے کسٹمر سروس کے نظام میں شامل ادارے CRM شامل ہیں تاکہ کسٹمر سروس کے دوبارہ ہر سروس کے بارے میں بہتر سروس فراہم کرنے کے بارے میں معلومات تک رسائی حاصل کرسکیں.
- کسٹمر سروس کا آلہ استعمال کریں جو آپ کو کسٹمر کی ضرورت یا مناسب کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ فوری طور پر سطح سے ملنے کے قابل بناتا ہے. مثال کے طور پر، ناراض گاہکوں کو اپنے مخصوص مسائل کو حل کرنے میں مہارت کے ساتھ مخصوص ایجنٹ میں اضافہ ہوسکتا ہے.
- سلامتی اور موسیقی کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے سلامتی اور ریکارڈ کی اعلانات کا فائدہ اٹھانے کے لۓ کال کریں.
- ان نظاموں کو منتخب کریں جو کسٹمر سروس کی رکنیت کے لحاظ سے بہت زیادہ تفصیل فراہم کرتے ہیں، جب وہ ایک کال وصول کرتے ہیں، جیسے قطعے کالر آ رہا ہے اور وہ معلومات جس نے فراہم کی ہے.
- ہر کسٹمر کو جلد از جلد سنبھالنے کے لۓ مختلف قسم کے طریقوں میں کسٹمر سروس ریپ کے 'مصروف حیثیت اور راستے کی کالوں کی نگرانی کے لۓ اختیار کریں.
جی ہاں، کسٹمر سروس کے لئے مشینیں زیادہ اہم ہو رہی ہیں. لیکن جیسا کہ ایک زندہ انسان کو بڑھتی ہوئی کالوں کا تصور ظاہر کرتا ہے، اس کی سنجیدگی سے کوئی حقیقی شخص بھی فراہم نہیں کرسکتا ہے. اچھی طرح سے تربیت یافتہ کسٹمر سروس کے نمائندہ کے ساتھ ٹیکنالوجی کو شامل کرکے، آپ دونوں دنیاوں میں سب سے بہترین پیش کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے شپنگ ڈرون تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل کے مواد 2 تبصرے ▼
