میں بہت خوش ہوں کہ ان کے کاروباروں کو مارکیٹ کرنے کے لئے سوشل میڈیا کو زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری اداروں کو دیکھنے کے لئے. آج مسلسل جاری ہونے والی مسلسل رابطے کی تاریخ اور آؤٹ لک سروے، ثابت ہوتا ہے کہ تبدیلی تیزی سے تیزی سے ہو رہی ہے: پچھلے چھ ماہوں میں، چھوٹے کاروباری اداروں میں سماجی میڈیا کا استعمال 8 فی صد ہے، اس موسم بہار میں 73٪ سے.
اور کیا واقعی دلچسپ ہے، چھوٹے کاروباری ادارے گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے قیمت کو تسلیم کرنا شروع کررہے ہیں جو سماجی پلیٹ فارمز کے تبصرے شائع کرتے ہیں. ان سروے میں سے تقریبا 60 فیصد نے کہا کہ وہ ان تبصرےوں کا جواب دیتے ہیں، چاہے وہ منفی یا مثبت ہو. لہذا ہر ٹویٹ کے لئے، فیس بک یا گوگل + اپ ڈیٹ یا بلاگ کو ایک برانڈ کا ذکر کرنے کے لۓ، یہ کمپنیاں اس طرح سے صارفین کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں جس طرح وہ صرف کچھ سال پہلے نہیں تھے.
$config[code] not found40٪ جو باقاعدہ طور پر تبصرے کے جواب میں نہیں ہیں، مندرجہ ذیل وجوہات دی ہیں:
- ان کا وقت نہیں ہے
- انہیں یہ نہیں لگتا کہ یہ ضروری ہے
- وہ نہیں جانتے کہ کیا کہنا ہے
آپ کے بارے میں کیا کیا آپ سوشل میڈیا کے تبصرے کا جواب دیتے ہیں؟ یہ سروے دیکھیں جب ہمارے قارئین کو جواب دیا جائے گا:
کیا آپ سوشل میڈیا کے تبصرے کا جواب دیتے ہیں؟
- کبھی نہیں (36٪، 1،764 ووٹ)
- صرف ایک سوال پوچھا (30٪، 1،442 ووٹ)
- ہاں ہمیشہ (15٪، 753 ووٹ)
- جب میں اس کی طرح محسوس کرتا ہوں (11٪، 546 ووٹ)
- جب میرے پاس وقت ہوگا (6٪، 288 ووٹ)
- صرف جب تبصرہ مثبت ہے (1٪، 59 ووٹ)
- صرف جب تبصرہ منفی ہے (1٪، 35 ووٹ)
کل ووٹر: 4,887
تمام پولز دیکھیں
انٹرایکٹو اور جواب دینے کیوں اہم ہے
اگر آپ 40 فیصد کمپنیوں کو جواب نہیں دیتے تو مجھے بتائیں کہ کیوں آپ کو کرنا چاہئے. صارفین تیزی سے اپنے اپنے ریڈیو سٹیشنوں بن رہے ہیں، اور لوگ ہمیشہ سن رہے ہیں. اگر وہ آپ کے متعلق کچھ اچھا کہہ رہے ہیں تو، آپ انعامات حاصل کرسکتے ہیں. اگر وہ آپ کی کمپنی کے بارے میں اپنی ناراضگیوں کو ٹویٹ کر رہے ہیں، تو آپ کی خاموشی آپ کو زیادہ گاہکوں کو خرچ کرسکتی ہے. برانڈز جو الزام عائد کرتے ہیں اور معافی مانگتے ہیں وہ معاف کرنے کے لئے تیار ہیں اور صارفین کو ابھی تک پھیلانے کے لئے تیار نہیں ہے.
دوسری طرف، اگر لوگ آپ کے بارے میں بڑی چیزیں کہہ رہے ہیں تو، یہ بات کرنے کا سب سے بڑا سبب ہے! Google + اس بات کا ذکر کرتا ہے کہ گاہک آپ کے برانڈ سے کیسے پیار کرتی ہے کہ آپ اس شخص کے ساتھ تعلقات کا ایک منفرد موقع فراہم کرے. سماجی میڈیا صارفین وفادار گاہکوں ہیں، خاص طور پر جب وہ صحیح طریقے سے علاج کرتے ہیں.
آپ صارفین کو سماجی پلیٹ فارم پر بہت کچھ جان سکتے ہیں. یہ اصل وقت مارکیٹ کی تحقیق کی طرح ہے. مفت میں. آپ بات چیت کا جواب دے سکتے ہیں، اپنے برانڈ کے بارے میں رائے حاصل کر سکتے ہیں، اور پوچھیں کہ آپ کونسی گاہکوں کو آپ کی مصنوعات میں دیکھنا چاہتے ہیں. عقائد کے ارد گرد کی تعمیر کے بجائے، آپ اس کے ساتھ شروع کر سکتے ہیں جو کسٹمر اصل میں چاہتا ہے.
تو میں کہتا ہوں: وقت بناؤ اگر آپ کی کمپنی کے مالک کے طور پر سوشل میڈیا پر عمل کرنے کا وقت یا دلچسپی نہیں ہے تو، کسی کو آپ کے لئے ایسا کرنے کے لۓ. یہ ضروری ہو رہا ہے.
ایسا نہیں لگتا کہ یہ ضروری ہے؟ صرف "USAirways" تلاش کریں تاکہ یہ ٹویٹر پر ایئر لائنز کے بارے میں شکایت کریں. اور ایک جواب واپس نہیں ہے. صارفین کو دور کرنے کے لئے اور اپنے مسابقتی کا انتخاب کرنے کے لئے یہ ایک بڑی جگہ چھوڑ دیتا ہے. اور جیسا کہ نہیں جاننے کے لئے، کہو کہ قدرتی طور پر کیا آتا ہے. اگر یہ ایک منفی تبصرہ ہے، تو یہ معافی ہونا چاہئے. اگر یہ مثبت ہے تو، آپ کو تبصرہ کا اشتراک کرنا چاہئے اور بھیجنے والے کا شکریہ.
جیسا کہ ہم بولتے ہیں سوشل میڈیا کے قواعد اب بھی تشکیل دے رہے ہیں. لیکن معلوم ہے کہ اگر تم کھیل میں ہو تو، آپ کو ہر طرح سے ہو، اور اس کا مطلب ہے کہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت اہم ہے.
10 تبصرے ▼
