کسٹمر سروس فیلڈ میں کام کرنا ہر وقت آپ کے گاہکوں کے لئے صبر، tactfulness اور احترام کی ضرورت ہے. ماحول میں کام کرنا جہاں آپ کے ساتھی بھی آپ کے گاہکوں کو خاص طور پر چیلنج ہے کیونکہ آپ کے شریک کارکنوں کو معلوم ہے کہ کمپنی کا اہداف اور تاکتیک ان کے حق میں کام نہیں کرسکتے ہیں. کسٹمر سروس کنسلٹنٹ ٹام وینڈر نے اپنے QAQNA بلاگ میں لکھا ہے کہ ان داخلی گاہکوں کو مختلف ضروریات اور توقعات ہیں. اکثر اوقات، اندرونی کسٹمر ایک روایتی گاہک سے زیادہ کی توقع کرتا ہے.
$config[code] not foundاپنے شریک کارکن کا مسئلہ اسی عارضی طور پر متفق رہیں کہ آپ ایک عام گاہک ہوں گے. اس لئے کہ آپ کے شریک کارکن کمپنی کا حصہ ہے اس کا مطلب یہ نہیں کہ وہ جزوی کسٹمر سروس کے مستحق ہیں. CustomerServiceManager.com نوٹ کرتا ہے کہ داخلی گاہکوں کی خدمت کرنا بالآخر متاثر کرتا ہے جس طرح کے نمائندے بیرونی گاہکوں کو مستقل کسٹمر سروس فراہم کرتی ہیں.
پیشہ ورانہ بات چیت رکھیں. اپنے شریک کارکن کے ساتھ بات چیت کا وقت ضائع ہوجاتا ہے اور اپنی دشواری کو حل کرنے میں کام نہیں کرتا.
ایک مصنوعات پر آپ کی رائے کے لئے پوچھا جب ایماندار ہو. یہاں تک کہ اگر آپ ذاتی طور پر ایک مصنوعات کی پرستار نہیں ہیں، تو آپ اس مصنوعات کے بارے میں مثبت چیزیں تلاش کرسکتے ہیں جو آپ کے کسٹمر سے بات کرسکتے ہیں. اگرچہ تمام گاہکوں کے لئے یہ ایمانداری ضروری ہے، خاص طور پر شریک کارکنوں کو یاد رکھنا ہوگا کہ آپ کو مشورہ دیا گیا تھا کہ وہ مشورہ دیں.
کمپنی کی پالیسیوں پر چسپاں کریں جو تمام گاہکوں کو ایک حل فراہم کرتے وقت لاگو کرتی ہے. کیونکہ آپ کے شریک کارکن اس طرح کے بارے میں جانتا ہے کہ آپ کی کمپنی چلتی ہے تو پھر ایک کسٹمر سڑک سے دور، وہ آپ کو قائل کرنے کی کوشش کر سکتا ہے کہ وہ طریقہ کار کو نظر انداز کرنے کے لۓ فوری طور پر کچھ حاصل کرنے کے لئے نظر انداز کریں تاکہ یہ فیصلہ نہ ہو.
یقینی بنائیں کہ آپ کے شریک کارکن کے مسئلے کو فوری طور پر حل کیا جاسکتا ہے اور اس کی کوئی ایسی معلومات دے جو اس کی صورت حال کی ترقی پر دوبارہ چیک کرنے کی ضرورت ہو. ایک گاہک کے طور پر، وہ جاننے کے لائق ہیں کہ اس کا مسئلہ فوری طور پر سنبھال لیا جا رہا ہے.
ٹپ
اپنے شریک کارکن کو مینیجر کو منتقل کرنے سے مت ڈرنا اگر وہ آپ کو کیا کہنا ہے تو اس کی بات سننے کے لئے تیار نہیں ہے. کبھی کبھی مختلف معلومات سے اسی معلومات کو سن کر اس کی صورت حال کی بہتر تفہیم حاصل کرنے میں مدد ملے گی.
اگر مخصوص تربیتی طریقہ کار اور حکمت عملی اندرونی گاہکوں کے لئے جگہ نہیں بنائے جاتے ہیں تو، ملازم مخصوص مخصوص کسٹمر سروس کی حکمت عملی کو تخلیق اور استعمال کرنے کے لئے آپ کے سپروائزر کو ایک مشورہ دیتے ہیں.
انتباہ
اپنے مینیجر کو کسی بھی مسئلے یا تشویش کے بارے میں مطلع کریں جو آپ کو ایک شریک کارکن کے بارے میں ہوسکتا ہے جو اپنے کام کے بارے میں معلومات کو ناپسند کرتا ہے، جیسا کہ ملازم کسی صارف کے طور پر رسائی یا چھوٹ حاصل کرنے کے لۓ ہے.
