ہر صنعت کے لئے سروے ایک سائز کے فٹ بیٹھتے ہیں. اس بات کا یقین، وہ تمام مختلف قسم کے کاروباری اداروں کو فائدہ اٹھا سکتے ہیں. لیکن اس کا مطلب یہ نہیں کہ انہیں مختلف صنعتوں میں اسی طرح سے استعمال کیا جانا چاہئے.
بنیادی سوالات کا استعمال کرتے ہوئے صرف اس کے بجائے، "کیا آپ اپنی خریداری سے مطمئن ہیں؟" آپ کی صنعت کے لئے سروے کے سروے کے بارے میں سوالات کیوں متفق نہیں ہیں؟ ایسا کرنا آپ کے گاہکوں کی حقیقی رائے اور اطمینان کی شرحوں کا بہتر خیال دے گا. یہاں آپ کے مخصوص صنعت کے بارے میں سروے کے سوالات کو بہتر بنانے کے لئے کچھ تجاویز ہیں.
$config[code] not foundآپ کے شائقین کے تجربے کے بارے میں طلبا سوالات
ایک مؤثر سروے لکھنے میں پہلا قدم آپ کے سامعین پر غور کرنا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو آپ کے کاروبار کے مختلف پہلوؤں کے بارے میں سوچنا پڑے گا کہ آپ کے گاہکوں کا تجربہ ہے. اگر آپ خوردہ اسٹور چلاتے ہیں تو اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو شاید آپ کی دکان کے بارے میں سننا پڑے گا، محل وقوع پہنچنے کے لۓ، خریدنے کے لئے کیا خریدنے، خریدنے، پھر مصنوعات کا استعمال کریں. اگر آپ ایک ریستوران چلاتے ہیں، تو یہ تجربہ مختلف ہے. اور یہ کاروباری کاروباری اداروں کے لئے بھی زیادہ مختلف ہے جو دوسرے کاروباری اداروں کو مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں.
لہذا ایک سروے کو تیار کرنے کے بعد، آپ کو اس بات کو یقینی بنانا چاہئے کہ آپ کے سوالات پورے تجربے کو پورا کر سکیں، یا اس سے زیادہ ممکن ہو. خوردہ اسٹور کے ساتھ، اس میں آپ کی دکان کے بصری عناصر جیسے چیزیں شامل ہوئیں اور اگر وہ چھوڑ دیں تو وہ مصنوعات کا مزہ چکھنا چاہۓ. لیکن اگر آپ آن لائن کاروبار چلاتے ہیں، تو آپ اپنے مقام کے بصیرت کے بارے میں نہیں پوچھیں گے. اس کے بجائے، آپ اپنی ویب سائٹ کی ترتیب اور آن لائن چیک آؤٹ کے عمل کے بارے میں پوچھتے ہیں.
آپ کو جاننا چاہیے کہ آپ کیا چاہتے ہیں
آپ کے کاروبار کو چلانے کے دوران، آپ بلاشبہ آپ کے گاہکوں سے مختلف چیزوں سے پوچھنا چاہتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ شاید کئی مختلف قسم کے سروے چلائیں گے. لیکن اگر آپ کسی مشترکہ گاہکوں کی اطمینان کے سروے یا آئندہ آئندہ مصنوعات کی لانچ کے بارے میں ایک سروے تیار کررہے ہیں، تو آپ کو ان معلومات کی ترجیح دینا ہوگی جو آپ حاصل کرنا چاہتے ہیں.
مثال کے طور پر، اگر آپ سالانہ کلائنٹ اطمینان سروے چل رہے ہیں تو، آپ کو کسٹمر کے تجربے کے سب سے اہم پہلوؤں کے بارے میں سوچنا پڑے گا. اگر آپ ٹیک صنعت میں ہیں تو، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کی مصنوعات کو سمجھنے اور استعمال کرنا آسان ہے. اگر آپ ریستوراں انڈسٹری میں ہیں تو، آپ کو اپنے کھانے کے معیار اور آپ کے ریستوراں میں کسٹمر کا تجربہ کے بارے میں زیادہ امکان ہے. آپ اپنے گاہکوں کو سینکڑوں سوالات کا جواب دینے کی توقع نہیں کر سکتے ہیں، لہذا دوسروں کے مقابلے میں ان اہم پہلوؤں پر توجہ مرکوز کریں.
اپنی ضروریات کے مطابق فٹ بیٹھتا ہے
ایک بار جب آپ اپنے سامعین اور معلومات کو حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو ایک ایسی شکل منتخب کرنا ہوگا جو آپ کو ان کی ضروریات کو پورا کرنے میں مدد ملے گی. مقصد یہ ہے کہ سروے کو جتنا ممکن ہو سکے جتنا ممکن ہو آپ کو اس ضروری معلومات کو حاصل کرنے کی اجازت دی جاسکتی ہے.
مثال کے طور پر، ایک خوردہ اسٹور میں بیانات کی طرح شامل ہوسکتی ہے، "بیچ میں فروخت کی قیمت اچھی ہے،" اور "تجارتی ڈسپلے کشش ہیں." اس کے بعد "مضبوطی سے متفق" سے متفق ہونے والے اختیارات میں شامل ہیں. یہ آپ کو ایک بڑی قسم کا احاطہ کرنے کی اجازت دیتا ہے. ایک نسبتا سادہ شکل میں موضوعات کی وجہ سے آپ کے جواب دہندگان کو مطمئن نہیں کیا جاتا ہے. تاہم، اگر آپ ایک ایپل خالق ہیں اور آپ اپنے موبائل آلات پر لوگوں کی عادات میں گہری کھودنا چاہتے ہیں تو آپ کو اپنے سروے میں کچھ مختلف سوال فارمیٹ استعمال کرنا چاہئے. آپ دیگر اطلاقات کے مقابلے میں لوگ آپ کے ایپ کا کتنی بار اکثر استعمال کرتے ہیں کے بارے میں ایک سے زیادہ پسند سوالات شامل کرسکتے ہیں. اور آپ کو اپنی خدمت کے ساتھ ان کی اطمینان کا اندازہ کرنے کے لئے ان کے ساتھ کچھ دوسرے سوالات ملائیں.
ممکن ہو جتنی مخصوص ہے
ہر فرد کے سوال کو تیار کرتے ہوئے، آپ کو معلومات کے ساتھ بے شمار لوگوں کے بغیر بھی جتنا ممکن ہو جتنا مخصوص ہونا چاہئے. مثال کے طور پر، پوچھ کے بجائے، "کیا آپ اس سروس سے مطمئن ہو گئے تھے؟" آپ کو کچھ ایسی چیزیں پوچھنا چاہئے، "کیا آپ کے سوالات ہیں تو ملازمین آسانی سے قابل رسائی تھے؟" آپ ایک عام سوال بھی بدل سکتے ہیں جیسے کچھ مختلف سوالات.
جب گاہک آپ کی کمپنی کے ساتھ ان کے تجربے پر واپس سوچ رہے ہیں تو، وہ ہر ایک تفصیل کو یاد نہیں کر رہے ہیں. لہذا اگر آپ کسی مخصوص چیز کو جاننا چاہتے ہیں، تو آپ کو اس طرح سے یہ لفظ کرنا ہوگا کہ ان کی یاد رکھنا. اگر آپ اپنے ریٹیل مقام پر خدمت کے بارے میں دلچسپ ہیں تو، ملازم کی رسائی کی طرح کسی چیز سے پوچھتے ہیں کہ آپ واقعی عام سوال سے بہتر نتائج حاصل کریں گے.
ایک آن لائن کاروبار کے لئے جو بھی کسٹمر سروس کے ساتھ اطمینان کا تعین کرنا چاہتا ہے، ان سوالات کو دوسرے علاقوں میں مخصوص ہونا چاہئے. آپ اس طرح کے سوالات شامل کرسکتے ہیں، "کیا آپ نے ہماری ویب سائٹ پر آسانی سے کسٹمر سروس رابطے کی معلومات کو تلاش کیا؟" یا "کسٹمر سروس نے آپ کی انکوائری کو جلدی سے جواب دیا؟" یہ سوال صرف کچھ مخصوص کاروباری اداروں کے لئے کام کریں گے. لیکن وہ صرف آپ سے پوچھتے ہیں کہ "کیا آپ ان سروس سے مطمئن تھے جن سے آپ موصول ہوئے تھے، زیادہ سے زیادہ قیمتی رائے ملے گی؟"
اگر آپ ابھی رائے جمع کرنے کے ساتھ شروع ہو رہے ہیں تو، بہت سے سروے سانچے دستیاب ہیں- بشمول خصوصی صنعتوں کے لئے کچھ خاص 'چھوٹے بزنس فیڈ بیک گائیڈ' شامل ہیں. آپ انہیں یہاں چیک کر سکتے ہیں.
شٹر اسٹاک کے ذریعے سروے کی تصویر
مزید میں: QuestionPro، اسپانسر 1 تبصرہ ▼
