کسٹمر سروس تحقیق کے موضوعات

کسٹمر سروس ریسرچ میں کمپنیوں کی متوقع اہم خدمات دریافت ہوتی ہے اور گاہکوں کی طرف سے مطلوب اور کس طرح کمپنی ان علاقوں میں اپیل کرتی ہے. بہت سے کمپنیوں کو غلط مفادات بناتے ہیں یا کسٹمر جذبات کے بارے میں غلط فہمی رکھتے ہیں؛ تحقیق میں تبدیلی یا بہتری کے لئے سمت فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے. گاہکوں کو چاہتے ہیں اور اسے فراہم کرنے کے بارے میں بہت سارے اقدامات ہیں، لہذا گاہک سروس کے عام طور پر استعمال کردہ گپ ماڈل کو سمجھنے میں فائدہ مند ہے.

$config[code] not found

فرق 1: علم

پہلا فرق جس کمپنیوں کو پتہ ہونا ضروری ہے اس کے درمیان گاہکوں کی توقع ہے اور کمپنی اور اس کا انتظام کیا خیال ہے کہ وہ توقع کرتے ہیں. سروس کی فراہمی کے حوالے سے ہر دوسرے مرحلے میں مینجمنٹ کی وجہ سے غلط مفکوم. مؤثر سروے کی تحقیق، توجہ مرکوز گروپ اور دیگر کسٹمر آراء کے آلے کو زیادہ درست طریقے سے جاننے کے لئے مفید ہیں کہ گاہکوں کی توقع ہے.

خلا 2: معیارات

سروس کے معیار کی وضاحت کرنے میں دوسری اہم خلا کو بھرنے میں مدد ملتی ہے، جو سروس کی توقعات کے انتظام کے تصور اور معیار کی وضاحت کے درمیان موجود ہے. کسٹمر سروس کی پالیسیوں، دستی کتابوں اور دیگر مواصلاتی وسائل میں مدد ملتی ہے کہ ملازمتوں کو واضح کرنے کے لئے گاہکوں کے لئے صاف سروس کے معیار قائم کریں.

دن کی ویڈیو

تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا

خلا 3: ڈلیوری

متوقع یا زیادہ سے زیادہ ترسیل، گاہکوں کی اطمینان کے لئے خدمت ضروری ہے. تیسرے فرق درپیش معیاروں اور سروس کے نمائندوں کی طرف سے پیروی کی ترسیل کے درمیان موجود ہے. کمزور ملازمت، کم مورال اور غریب تربیت عام عوامل میں شامل ہیں جو ناکافی خدمت کی فراہمی کی راہنمائی کرتی ہیں. ملازمتوں کا جائزہ اور گاہکوں کے موجودہ تجربات کے بارے میں ان کے تجربات کے بارے میں اس تشہیر کو بھرنے کے لئے مؤثر تحقیقی تکنیک ہیں.

فرق 4: مواصلات

صارفین کے لئے غریب مواصلات کو ان کی وجہ سے سروس کی غلط توقعات مل سکتی ہے. بہت سے کمپنیاں مارکیٹنگ اور اشتہار بازی میں پیش کردہ خدمت کی سطح کی نگرانی یا اس سے زیادہ کرتے ہیں. گاہکوں کو اس سے زیادہ امید کی جاتی ہے کہ اصل میں ایک مستقل بنیاد پر بچائے جائیں، جو پھر بھی کسٹمر سروس کے مسائل کی طرف جاتا ہے. اس مسئلے سے بچنے کے لئے ریسرچ مارکیٹنگ اور ایڈورٹائزنگ کی تحقیق میں شامل ہوجائے گی اس بات کا تعین کرنے کے لئے گاہکوں کو ان مواصلات سے کیا اثرات مرتب کیے جاتے ہیں اور کس طرح کسٹمر کی توقع اصل خدمات کی ترسیل سے متعلق ہے.

گپ 5: کسٹمر کا تجربہ

گپ سروس ماڈل نوٹ کی کچھ نمائندگی صرف چار فرق ہے. تاہم، 5 گیپ نے مزید کہا خاص طور پر اس سے حاصل کرنے اور توقعات کے دورے سے قبل سروس کے گاہک کے تصور کے درمیان فرق کو خاص طور پر بتاتا ہے. صارفین کی توقعات وائرل مارکیٹنگ، اشتہارات اور دیگر مواصلات کی طرف سے قائم کی جاتی ہیں. آپ کو فروخت سے متعلق سروے یا بعد میں فروخت کی تحقیق کے ساتھ پری سے دور کی توقعات اور پوسٹ کے دورے کا تجربہ کے درمیان فرق کی تحقیق کر سکتے ہیں.