"جب متضاد گاہکوں کے نتائج کو پورا کرنے میں تنازعات پیدا ہوتے ہیں تو، انہیں نئی سروس ترسیل کے نقطہ نظر کو لینے کے مواقع کے طور پر دیکھا جانا چاہئے جو روایتی صنعت کی حکمت عملی کو چیلنج کرتی ہے."
Bettencourt نے سروس کے کاروبار کے مالکان کے لئے ایک اچھا کتاب تیار کی ہے جس نے ان مواقع کو حل کرنے کے اقدامات کیے ہیں. حکمت عملی کے لئے ایک تجربہ کار حکمت عملی مشیر جس نے مائیکروسافٹ، ٹی ڈی بینک اور ایبٹ میڈیکل آپٹکس کے لئے مشاورت کی ہے، بیٹنسنٹ نے ایک حکمت عملی ترقیاتی فریم ورک فراہم کی ہے جس میں کاروباری مالکان آسانی سے نئی خدمات اور عملی نظریات کو لاگو کرنے کے لئے سمجھ سکیں اور استعمال کرسکتے ہیں.
آپ کے گاہکوں کو آپ کی خدمات کیسے ملاحظہ کریں کے بارے میں سچائی
خدمات کی چار سچائیوں کا اعلان کرتے ہوئے بیٹنسنٹ کے نقطہ نظر کی خدمات نوکری. یہ سچیاں موجودہ خدمات کی اقسام کو صارفین کے فائدے کے نقطہ نظر سے بیان کرتی ہیں:
- گاہکوں کو نوکری مکمل کرنے کے لئے مصنوعات اور خدمات کرایہ.
- گاہکوں نے پورے کام کو حاصل کرنے میں مختلف اقدامات کو پورا کرنے کے لئے حل کر لیا ہے.
- ملازمت کو حاصل کرنے میں کامیابی کا اندازہ کرنے کے لئے گاہکوں کے نتائج کا استعمال کرتے ہیں.
- گاہکوں کو مختلف ضروریات ہیں جو حل کے "کھپت" سے متعلق ہوتے ہیں.
یہ نقطہ نظر، بٹنترنٹوٹ کا مطلب یہ ہے کہ "ایک کمپنی کو سروس جدت کے بارے میں سوچنے کے لۓ کئی قیمتی نقطہ نظر سے سوچنے پر مجبور کیا جاتا ہے،" انہوں نے مزید کہا کہ یہ نقطہ نظر اب بھی اقتصادی نتائج حاصل کرسکتے ہیں. انہوں نے 1990 میں 10 بلین ڈالر کی آمدنی کی ترقی کا حوالہ دیتے ہوئے 50 ارب بلین ڈالر کو بدعت کی تلاش سے فائدہ اٹھایا.
وہاں سے، Bettencourt سروس جدت طے کرنے کے لئے چار نقطہ نظر کی شناخت کرتا ہے کہ کمپنی مواقع کی ترقی کے لئے پیچھا کر سکتے ہیں:
- کور ملازمت - گاہکوں کی طرف سے درخواست کی ایک خاص نوکری
- خدمت کی ترسیل - کتنے گاہکوں کو ایک سروس کے فوائد حاصل ہوتے ہیں
- ضمنی سروس - ایک سروس جس میں گاہکوں کی مدد سے کسی مخصوص ملازمت کو مکمل کرنے کے لئے مصنوعات سے زیادہ قدر حاصل ہوتی ہے
- نئی سروس - نئی خدمت کا تعارف
قارئین کو مزید سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے، وہ اپنے الگ الگ باب میں پہلا تین طریقوں کا علاج کرتا ہے. یہ قارئین کو مواقع کی وضاحت کرنے کے لئے معاون اقدامات کو سمجھنے کی اجازت دیتا ہے. مثال کے طور پر، باب تین، رسمی سوالات کے ذریعہ بنیادی کام کا معائنہ کرتا ہے "کامیابی سے کام ختم کرنے کے لئے گاہک کو کیا کرنا ہوگا؟" اور "کیا کام کرنے کے لۓ کیا مسائل پر عملدرآمد کے موقع پر حل کیا جانا چاہئے؟" یہ سوال ایک رسمی نوکری نقشہ سے متعلق ہیں، سروس کی فراہمی کو بہتر بنانے کے مواقع دریافت کرنے کا ایک ذریعہ.
مجھے کتاب کی پڑھنے کی اہلیت پسند تھی، اور میں خاص طور پر نوکری کے نقشے کے عمل کو پسند کرتا ہوں. ہر قسم کے سروس کے موقع کا ذکر کرنے کا نقشہ بیان کیا گیا ہے، اور اس کے ہر مرحلے کے لۓ پیش نظارہ رسمی سوالات ظاہر ہوتے ہیں. معاونت کے تبصرے "آۓ!" پیش کرنے کے لئے تیار ہیں جیسے کہ سوال پر مندرجہ ذیل تبصرہ، "سروس یا فوائد کی کامیابی کو یقینی بنانے کے لئے کسٹمر کی وضاحت یا ان پٹ کو کونسی خدمات کی ضرورت ہوتی ہے یا ان سے رابطہ کرنا چاہئے؟":
"یہاں تک کہ سادہ خدمات کے لئے، ایک سروس فراہم کنندہ اپنی ضروریات کی وضاحت کرنے کے لئے گاہکوں کی مدد کرکے قدر شامل کرسکتا ہے. کامیاب ہونے کے لئے، کسٹمر چاہتا ہے کہ فیصلے کرنے کے لئے دستیاب دستیاب آدانوں کو، کسی بھی متعلقہ ضروریات کو نظر انداز نہ کریں، ضروریات کی وضاحت کے اخراجات کو محدود کریں اور اس طرح کی ضروریات کی وضاحت کریں جو خدمات کے اختیارات کے متعلق فیصلے میں ترجمہ کرسکتے ہیں. اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ اس کے گاہکوں کو ان کے لان کے لئے ایک مرضی کے مطابق علاج کا منصوبہ ملتا ہے، مثال کے طور پر، سکاٹ لاننسس مٹی کی اقسام، سایہ اور سورج کی نمائش، گھاسوں کی اقسام اور گھاس کثافت کی مختلف اقسام کے تفصیلی تجزیہ کے ذریعہ لان کے منفرد چیلنجز کو بے نقاب کرتے ہیں.
میزیں اور چارٹ بھی تجاویز کو اچھی طرح سے خلاصہ دیتے ہیں. اعداد و شمار 1-2 ایک کامیاب خدمت کی حکمت عملی کی ترقی کے لئے بہاؤ چارٹ کو ظاہر کرتی ہے، مثال کے طور پر، جبکہ جدول 7-1 سروس کی ترسیل کے لۓ اختیار کرتا ہے. آپ کو اس طریقہ کار کو استعمال کرنے کے لئے آئی بی ایم کا پیمانے کی ضرورت نہیں ہے.
میں نے اچھی طرح سے لطف اندوز کیا سروس نووائشن کیونکہ اس کے تصورات قارئین کو عمل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو کسٹمر کی قیمت میں اضافہ کرسکتے ہیں اور نتائج کے مواقع کو شناخت کرسکتے ہیں. سروس نووائشن میرے گاہکوں کو سروس کو بہتر بنانے کے لئے میں کیا کر سکتا ہوں کے بارے میں میرا خیال وسیع.
ایک بقایا سروس بک آپ اشتراک نہیں کرنا چاہتے ہیں
تم کیوں پوچھتے ہو
یہ خیال جنریٹر کا اچھا ہے.
اور چھوٹے سروس کے کاروباری اداروں کی تعداد دی ہے (بیٹینورٹٹ کے مطابق، وہ قومی جی ڈی پی کے 80 فی صد حصے میں حصہ لیتے ہیں)، سروس کے گاہکوں کے نئے طریقوں کی ترقی ایک قابل قدر کوشش ہے. یہ کتاب ان لوگوں کے چہرے پر چلتی ہے جنہوں نے یہ کہا کہ وہ گاہکوں کی اہمیت کو ابھی تک صحیح طور پر فراہم نہیں کرتے ہیں. سروس نووائشن خدمات فراہم کرنے کے لئے جدید طریقوں پر عملدرآمد کرنے کا صحیح فریم ورک ہے. اس کتاب کی حکمت عملی گرو مائیکل پورٹر کا حوالہ دیتے ہیں، "… تجارتی بند حکمت عملی کا جوہر ہیں. آپ صرف حقائق بنانا چاہتے ہیں. "سروس نووشن راستہ دکھائے گا.
10 تبصرے ▼
