ہمارے ایک ون پر ایک سلسلے میں بات چیت میں ایک دوسرے کا استقبال ہے جو آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے بارے میں سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری ادارے، مصنفین اور ماہرین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. مائیک محنی، ACT کے شریک بانی! اور رابطے مینجمنٹ انڈسٹری کے تخلیق کاروں میں سے ایک، نے حال ہی میں موبائل رشتہ مینجمنٹ ایپلی کیشن کی درخواست وی پی مدارٹ کی. محن نے اس انٹرویو میں برنٹ لیری سے بات کی، جو اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، پوسٹ کے اختتام پر لاؤڈسپیکر آئیکن کے صفحے پر.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: ہمیں بتاؤ کہ 1980 ء کے دہائی کے آخر میں ایکٹ شروع کرنے کی طرح کیا تھا اور یہ آج ایک کاروبار شروع کرنے کا طریقہ ہے.
مائیک محنی: میں نے 70 کے دہائیوں میں آئی بی ایم کے ساتھ اپنے کیرئیر شروع کر دیا. میں دن ٹائمر کے علاوہ کوئی ٹیکنالوجی کے ساتھ رشتہ مینجمنٹ کی تکنیک کو سکھایا گیا تھا. 1985 میں میرا ساتھی اور میں نے ایک اور سافٹ ویئر کی مصنوعات کے ساتھ ایک کمپنی شروع کی جس میں ناکامی ہوئی. ہمیں کسی دوسرے خیال سے آنا پڑا یا تجارت کو بند کرنا پڑا. ایک چار گھنٹے کے ناشتہ میں، ہم نے تصور کیا کہ کیا ACT بن گیا !.
1987 ء تک، ACT! مارکیٹ پر تھا. اس کے ساتھ، ہم نے اصل میں رابطہ مینجمنٹ کے زمرے کو پیدا کیا ہے، اگرچہ ہم نے اسے معلوم نہیں کیا کہ اس کے بعد کیا کہنا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ ایک نئی کمپنی، VIP مدارٹ شروع کر رہے ہیں، اور اس کے بجائے یہ رابطہ یا کسٹمر رشتہ مینجمنٹ ہے، آپ موبائل رشتہ مینجمنٹ کے بارے میں بات کرتے ہیں. کیا آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ یہ کیا ہے؟
مائیک محنی: اگر آپ کو "مینجمنٹ مینجمنٹ اور سی آر ایم کے گاہکوں کو" بگ 7 "- Seibel، SalesForce، ACT !، گولڈ مائن، وغیرہ سے شامل کریں - دنیا میں 20 کروڑ سے زائد لوگ ان مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں؛ سب سے زیادہ فروخت کنندہ ہیں. یہ پس منظر کے خلاف ایک چھوٹا سا بازار ہے جو 2011 کے اختتام تک فورسٹرسٹر ریسرچ کا دعوی کرتا ہے جو 1.4 بلین سمارٹ فون کے صارفین ہوں گے.
وہ لوگ مدافعتی نہیں ہیں، اور نہ ہی ان تک پہنچنے سے باہر ہونا چاہئے، رشتہ مینجمنٹ کے فوائد اور قدر فراہم کرتی ہیں. چونکہ ہم موبائل معاشرے ہیں، گولیاں اور اسمارٹ فونز کے ساتھ، اس نے موبائل رشتہ مینجمنٹ کو فون کرنے کے لئے احساس کیا.
میرا کاروباری منصوبہ یہ ہے کہ مارکیٹ کے بعد بڑے بڑے کاروباری اداروں کی طرف سے نظر انداز کیا جا سکۓ- موبائل پیشہ ورانہ یا "پیشہ ور" جو ان کی زندگی، تعلقات اور سرگرمیوں کو منظم کرنے کے لئے اپنے فون کا استعمال کررہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: گاہکوں - وینڈر رشتہ کس طرح آپ نے ACT کی بنا پر تبدیل کر دی ہے؟
مائیک محنی: CRM حل کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ وہ بہت پیچیدہ ہیں. وہ بیچنے والے کی زندگیوں پر مصروف ہیں. سیلز لوگ تمام معلومات کو کمپنی سے جاننے کے لئے پسند نہیں کرتے ہیں، کیونکہ اس کے بعد وہ ان کی خصوصی قدر کھو دیتے ہیں. کمپنیاں جو سی آر ایم کے ساتھ بہتر کام کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اب بھی 50 فی صد کی ناکامی کی شرح ہے کیونکہ فروخت کنندہ لوگ نظام کا ارادہ استعمال کرتے ہیں.
وی پی پی کے ساتھ، میں انفرادی طور پر واپس جا رہا ہوں. کیونکہ ہم اب ان آلات کو ہمارے ساتھ لے جاتے ہیں، کمپنی کنٹرول میں کم ہے اور میں، ایک شخص کے طور پر، میں کیا معلومات رکھتا ہوں کے کنٹرول میں زیادہ ہوں. وقت کے ساتھ، جس میں سب سے پہلے وی پی پی کی مدارس موبائل رشتہ مینجمنٹ کی مصنوعات کا ذاتی استعمال ہے، ٹروجن گھوڑے کے عمل کے ذریعہ کمپنیوں میں واضح ہو جا رہا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: وضاحت کریں کہ وی پی مدارٹ کے مدار حصہ کیا ہے.
مائیک محنی: وسٹرز کے لغت آپ کے ذریعہ وسائل اور اثر و رسوخ کے طور پر مدار (جیسے تعلقات سے متعلق ہے) کی وضاحت کرتا ہے. میں آپ کو جانتا ہوں، لیکن آپ کو بہت سے لوگوں کو معلوم ہے جو میں نہیں جانتا. اگر میں آپ کے لئے قیمت فراہم کرتا ہوں، تو، نتیجے میں، آپ کے مدار میں گھسنا. ہم سب بہت سے بچوں کے درمیان چلتے ہیں. مدار لوگوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے بہت مؤثر طریقے سے، اور مؤثر طریقے سے درجہ بندی کا ایک طریقہ ہے.
مدار مجھ پر متمرکز نہیں ہے. سوشل میڈیا میرے بارے میں ہے - میرے پاس کتنے دوست ہیں؟ مجھے کیا طاقت ہے؟ ایسا نہیں ہے کہ رشتہ مینجمنٹ کے بارے میں کیا ہے. یہ آپ کے بارے میں ہے، گاہک. میرا کام رشتہ دار مینیجر کے طور پر یہ معلومات کے طور پر اچھی طرح سے رکھنا ہے جیسا کہ میں منفرد اور منفرد ہے، عوام کے فیس بک کے صفحات پر عام طور پر پیش نہیں کیا جا سکتا.
چھوٹے بزنس رجحانات: VIP مدارٹ میں کوئی ڈیسک ٹاپ کی درخواست نہیں ہے، کوئی لیپ ٹاپ کی درخواست نہیں - یہ بادل، ٹھیک ہے میں تمام موبائل آلہ ہے؟
مائیک محنی: جی ہاں. میرا ڈیٹا بیس لفظی طور پر میرے فون پر ہے. اس کے علاوہ بادل میں، لہذا میرے پاس دوسرے ساتھیوں کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرنے کے باہمی مفادات ہیں. ہر ایک چیز جو میرے ساتھ ہے میرے فون ہے. اس لئے میں نے فون کے ساتھ VIPOrbit شروع کیا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اختتام میں، موبائل رشتہ مینجمنٹ سے رابطہ مینجمنٹ کے متبادل، یا اس میں اضافے کیا ہے - وہ ایک دوسرے کے ساتھ کام کرتے ہیں؟
مائیک محنی: جواب ہاں ہاں ہو سکتا ہے. میں اسے رابطہ مینجمنٹ کے بازار میں ایک توسیع کے طور پر آسانی سے بیان کر سکتا ہوں، لیکن میں ہچکچاتے ہیں، کیونکہ میں نہیں سوچتا کہ موجودہ سی آر ایم اور وزیراعلی وینڈرز اس بازار تک پہنچ جائیں گے. وہ انٹرپرائز کے میدان پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں. بڑے پیمانے پر مارکیٹ ایک نئے موقع ہے.
جو لوگ تعداد میں نمٹنے والے افراد کے لئے ایکسل تھے، میں ایسے لوگوں کے لئے کر رہا ہوں جو لوگوں سے نمٹنے کے لئے ہوں. بنیادی طور پر، یہی ہے کہ کسی رشتہ مینیجر کے بارے میں ہے. ڈانبار کی حد کہا جاتا ہے. سائنسدانوں نے یہ نتیجہ اخذ کیا ہے کہ ہمارے پاس 150 افراد کی صلاحیت ہوتی ہے جو ہم اپنے سروں میں پر معلومات رکھ سکتے ہیں. آپ اور میں 150 سے زائد افراد سے نمٹنے والا ہوں. معلومات کے اسی معیار کو برقرار رکھنے کے بارے میں میں کیا کروں گا، اس کے علاوہ میں اپنے آپ کو یاد کروں گا، لہذا میں زیادہ لوگوں سے نمٹنے کے لئے کر سکتا ہوں؟
فروخت ہمیشہ کی تعداد کے بارے میں ہے. زیادہ سے زیادہ لوگ مجھ سے نمٹنے میں کامیاب ہوں گے.
ایکٹ کے ساتھ، ہم نے لوگوں کے ساتھ ساتھ معیار کو قربان کرنے کے بغیر مزید مؤثر طریقے سے زیادہ سے زیادہ نمٹنے کے لئے اپنی یادداشت کو بڑھا دیا. میں اس صارف کے لئے آج کر رہا ہوں جو رابطہ مینجمنٹ کی قیمت سے واقف نہیں ہے، لیکن چونکہ ان کے پاس پہلے سے ہی آلے ہے، ان کو روشن کرنے اور ان کو ان فوائد کا حصہ بنانا ہے کہ CRM کے نظام کے طویل عرصے سے صارفین کا مزہ آیا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگوں کو وی پی پی کے بارے میں مزید کہاں سے سیکھ سکتا ہے؟
مائیک محنی: VIP سرور ایپل ایپ کی دکان پر ہے. آپ VIP ویب سائٹ پر بھی اپنی ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
1
