چھوٹے کاروباری مالکان کئی ٹوپی پہنتے ہیں. ایک دن یہ آئی ٹی ہے، اگلے دن یہ فروخت کی جاتی ہے، اگلا یہ اکاؤنٹنگ ہے. کیا آپ کے تمام معلومات اور اعداد و شمار کو ایک جگہ، آپ کی انگلیوں، اور چلیوں پر تازہ ہوا کی کوئی سانس نہیں ہوگی؟ زو میں چیف ایونلائسٹسٹ راجیو وییسسنا کے طور پر ٹون میں، ایک انضمام کے حل کا اشتراک کرنے کے لئے برنٹ لیری میں شامل ہوتا ہے جو آپ اور آپ کے چھوٹے کاروبار کو اس کے پیروں پر موثر، موبائل اور مؤثر طور پر کھڑا رکھے گا.
$config[code] not found* * * * *
راجو ویسینا: ہم چھوٹے کاروباروں کے لئے ایپلی کیشنز کا وسیع مجموعہ پیش کرتے ہیں تاکہ چھوٹے کاروباری اداروں کو ان کے کاروبار کو چلانے پر توجہ مرکوز کرسکیں اور آئی ٹی پر. ہم تیز رفتار ٹریکنگ کے انتظام کے انتظام کو برقرار رکھیں گے. ہم آن لائن ٹولز پیش کرتے ہیں جو کاروبار اپنے کاروبار کو چلانے کی ضرورت ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ چھوٹے کاروبار کے لئے سی آر ایم کے اپنے نقطہ نظر کے بارے میں بات کرسکتے ہیں؟
راجو ویسینا: ہمارا یقین ہے کہ چھوٹے کاروباری بازار کو طویل عرصے تک نظر انداز کر دیا گیا ہے. ہم تھوڑی دیر کے لئے اس پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں. اصل میں، جب ہم نے شروع کیا، ہم صرف ایک ایسا نظام بنانا چاہتا تھا جو ہماری اپنی ضروریات کو پورا کرتی تھی. ہم نے اسے ختم کر دیا اور بعد میں، ہم اسے گاہکوں کو بھیجنے لگے. ہمارے گاہکوں کو اس سے محبت کرنا شروع ہوگئی کیونکہ یہ ان کے سائز کے لئے بہترین تھا.
ZoHo ہدف مارکیٹ کے بعد نامزد کیا گیا تھا، جسے چھوٹے دفتر، ہوم آفس مارکیٹ، اور ہماری مصنوعات کو چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے بھی تیار کیا جاتا ہے. یقینا، کسٹمر کی ضروریات کاروبار کے مرکز میں ہیں، لہذا ہم CRM جیسے ایپلی کیشنز کو شروع کردیتے ہیں. اور پھر کسٹمر سپورٹ کے لئے تعریفی ایپلی کیشنز شامل. ہمارے پاس زیادہ اطلاقات بھی ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: انٹرپرائز کے نقطہ نظر کے مقابلے میں چھوٹے کاروباری نقطہ نظر سے سی آر ایم کے بارے میں کیا اختلافات ہیں؟
راجو ویسینا: چیزیں آسان رکھنے میں بہت اہم ہے. آپ کو بہت گہری خصوصیات نہیں ملے گی. اگر آپ کو مزید تفصیلات کی ضرورت ہے تو یہ ہمیشہ موجود ہے اور ہم تمام اہم ماڈیولز کو فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو کاروبار کی ضرورت ہے.
چھوٹے کاروبار سافٹ ویئر کے بہت سے ٹکڑے ٹکڑے سے نمٹنے کے لئے نہیں چاہتے ہیں. وہ ان ٹکڑوں کو ضم کرنے کے بارے میں فکر نہیں کرنا چاہتے ہیں. ہم ان سب کو ٹکڑے ٹکڑے کرنے کی کوشش کرتے ہیں.
مثال کے طور پر، جب آپ CRM کے نظام میں کسٹمر کی معلومات پر جاتے ہیں، تو ہم خود کار طریقے سے ان تمام ای میلز کو دکھاتے ہیں جنہیں آپ نے گاہک سے تبادلہ خیال کیا ہے. ہم خود بخود آپ کے گاہکوں کے ساتھ موجود تمام واقعات اور دستاویزات کو ظاہر کرتے ہیں.
لہذا ہم دیگر ماڈیولز سے معلومات کو ھیںچو اور اس کی نمائش کریں، تاکہ چھوٹے کاروباری نظام کے ساتھ انضمام کرنے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی جب وہ صرف CRM ایپلی کیشنز استعمال کرسکتے ہیں. اس کے بعد، سبھی معلومات کو صارفین کے لئے بنیادی طور پر ظاہر کیا جاتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: جب آپ لوگ پہلے ہی شروع ہوئے تو CRM کے لئے چھوٹے کاروباری اداروں کو کس طرح تبدیل کردیا گیا ہے؟
راجو ویسینا: پہلے گاہکوں. جب ہم شروع ہوگئے، بہت سے لوگوں کو تمام معلومات کو منظم کرنے کیلئے سپریڈ شیٹ کا استعمال کررہا تھا. ہم نے کبھی کبھار اسے دیکھا تھا.
مجھے لگتا ہے کہ وہاں بہت ساری تعلیم ہوئی ہے جہاں لوگ سییمیم جیسے نظام رکھنے کی اہمیت سمجھتے ہیں. ہم نے کاروبار سے دلچسپی دیکھی ہے. وہ اب ہمارے پاس آتے ہیں اور کہتے ہیں، "ہم اپنے گاہکوں کو بڑے پیمانے پر میل بھیجنا چاہتے ہیں اور چھٹی کے موسم کے لئے انہیں اچھی طرح سے مبارکباد دیتے ہیں." یا وہ چھٹی کے موسم کے لئے ایک پیشکش شامل کرنے کے بارے میں دیکھنا چاہتے ہیں. یہ عام سوالات میں سے ایک ہے جو ہم حاصل کرتے ہیں.
ایسے معاملات کے لئے، انہیں خودکار نظام کی ضرورت ہوتی ہے، لہذا وہ CRM میں آتے ہیں. ہم چیزوں کو بھی پسند کرتے ہیں جو ان کے سپریڈ شیٹ میں گاہک کے ڈیٹا درآمد کرتے ہیں. ہم انہیں سی آر ایم کے نظام میں درآمد کرسکتے ہیں. لیکن وہ آئی فون یا ٹیبلٹ پر تمام معلومات کو منظم کرسکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کس طرح متحرک چھوٹے کاروبار CRM پر اثر انداز ہے؟
راجو ویسینا: موبلٹی انتہائی اہم ہے. ہم دیکھتے ہیں کہ کچھ لوگ ان تمام انوائس اور کسٹمر کی معلومات کو ورڈ دستاویزات یا اسپریڈ شیٹ میں برقرار رکھے ہیں.
آئی فون اور رکن کے ساتھ، اب لوگ کسٹمر کی معلومات کو منظم کرنے کے لئے صرف ایپلی کیشنز کا استعمال کر رہے ہیں. اصل میں، ہمارے پاس بہت سے گاہکوں ہیں جو ہمارے CRM رکن کی درخواست پر رہتے ہیں. انہیں مناظر کے پیچھے کوئی بھی ویب ورژن موجود نہیں ہے. وہ صرف سائن اپ کرتے ہیں اور صرف رکن کا استعمال شروع کرتے ہیں.
تصور کریں کہ اگر آپ سفر کر رہے ہیں اور اپنے CRM اپلی کیشن پر رکن کھولیں اور یہ بتائیں کہ آپ کے ارد گرد تمام امکانات کہاں ہیں. ایسی چیزیں جو طاقتور ہیں اور حرکت پذیر ہوتی ہیں جب سی آر ایم کی بات ہوتی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کچھ کاروباری سطحوں پر چھوٹے پیمانے پر ٹکڑے ٹکڑے جیسے ای میل اور دوسرے ایپس پر مبنی سی آر ایم کے استعمال کے ساتھ انضمام کیسے ہیں؟
راجو ویسینا: انٹیگریشن اصل میں اہم ہے. جیسا کہ آپ آج موجودہ خرچ کو دیکھتے ہیں، ہر ڈالر کے چھوٹے کاروبار کے لئے سافٹ ویئر حاصل کرنے پر خرچ کرے گا، وہ انضمام پر $ 7.80 خرچ کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ ان سافٹ ویئر پر خرچ کرتے ہیں جو انضمام سے انحصار کرتے ہیں.
ہم انضمام سافٹ ویئر میں یقین رکھتے ہیں، یہ صرف کام کرنا چاہئے. خاص طور پر سی آر ایم کی طرح کچھ جہاں آپ کے پاس کسٹمر کی معلومات ہے. اگر آپ کے اضافی تفصیلات متعدد طور پر نظر آئے تو کیا اچھا نہیں ہوگا؟ جیسا کہ کسٹمر نے حال ہی میں ادائیگی کی ہے یا نہیں؟ یا شاید اس مخصوص کسٹمر کی حمایت کی درخواست ہو؟
یہ سب انتہائی اہم ہیں جب انضمام صحیح طریقے سے ہوتا ہے. درخواست واقعی طاقتور ہوسکتی ہے. ہم یہ انضمام کی اجازت دے کر چھوٹے کاروباری گاہکوں سے دیکھ رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: CRM کا استعمال کرتے ہوئے چھوٹے کاروباری اداروں میں سے ایک یا دو سال اب سے دو اہم چیزوں میں سے کچھ کیا ہیں؟
راجو ویسینا: میں کسی چیز کی توقع کرتا ہوں جیسے گولیاں بنیادی آلہ ہوں. وہ کمپیوٹر یا لیپ ٹاپ کے مقابلے میں زیادہ استعمال کرنے جا رہے ہیں.
یہ موبائل آلات ZoHo جیسے کلاؤڈ ایپلی کیشنز کی طرف سے طاقت جا رہے ہیں. آپ موبائل فونز پر CRM کی طرح ایپلی کیشنز، اپنے فونز پر یا آپ کی گولیاں جیسے ایپلی کیشنز کا استعمال کرتے ہوئے مزید وقت خرچ کرتے رہیں گے، جو پس منظر پر کلاؤڈ پر مطابقت پذیر ہوتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
راجو ویسینا: وہ Zoho اور سائن اپ جا سکتے ہیں، یہ مفت ہے.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
3 تبصرے ▼
