بہت سے ویب سائٹس پر لائیو بات چیت کا معیار بن گیا ہے. گاہکوں کو ان برانڈوں سے گفتگو کرنے کے لئے تیز رفتار اور آسان طریقہ ہے جو خریدنے پر غور کر رہے ہیں. اور چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے جو ہمیشہ ان بات چیت کے لئے کال کرنے کی صلاحیت نہیں رکھتے ہیں، یہ ایک وقف شدہ چیٹ سروس کے ذریعہ آؤٹورس کو سمجھا جاتا ہے.
یہ قسم کی خدمت یقینی طور پر کاروباری فائدہ سے فائدہ اٹھا سکتی ہے جو بیچاری قیمتوں کی مصنوعات یا خدمات فروخت کرتی ہے. لیکن کمپنیاں جو جاری تعلقات قائم کرنا چاہتے ہیں اور مہنگی مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں، تیسرے فریق سے ڈبے بند کسٹمر سروس کے جوابات کافی ہو سکتے ہیں.
$config[code] not foundکم از کم یہی ہے کہ پروفیشنل چیٹس سی ای او سکاٹ ہینسن نے اپنے خاندان کے دانتوں کی پریکٹس کا انتظام کرنے کے بعد واپس پایا.
انہوں نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک فون انٹرویو میں وضاحت کی، "بالآخر ہم اپنی ویب سائٹ پر مل گئے جب آخر میں ہم لوگوں کے لئے خریداری کے عمل کو روکنے کی کوشش کر رہے تھے. ہم چاہتے تھے کہ وہ ان سے گفتگو کریں اور ان کے ساتھ مشغول ہوجائیں جب وہ دلچسپی کے انعقاد پر تھے تو ہم اس کے پیچھے مقرر کردہ اپ ڈیٹ میں تبدیل کرنے سے قبل اگلے ویب سائٹ پر جائیں گے.
لہذا بالکل وہی سروس ہے جو پیشہ ورانہ چیٹ کے ساتھ تخلیق کرتی ہے. بے شک، دوسری بات چیٹ کی خدمات وہاں موجود ہیں. لیکن پروفیشنل چیٹ مختلف ہیں کیونکہ ٹیم آپ کے کاروبار کے بارے میں جاننے کا وقت لیتا ہے اور عام ردعمل فراہم کرنے کے بجائے گاہکوں کے ساتھ ہمدردی کرنے کے لئے خاص طور پر تربیت دی جاتی ہے. اس کے علاوہ، بہت سے لائیو چیٹ کی خدمات آؤٹ لک کسٹمر سروس کام کرتا ہے بیرون ملک مقیم، لہذا کبھی کبھی نانسانس ترجمہ میں کھو سکتے ہیں.
ہانسسن نے ایک مثال پیش کی، "اگر آپ پلمبنگ کمپنی اور آپ کے گاہکوں سے رابطے رکھتے ہیں کیونکہ ان کی بنیادی لائن توڑ گئی ہے، ہم جانتے ہیں کہ اس کا مطلب کیا ہے اور ان کے ساتھ ہمدردی کرسکتے ہیں. ان کے گھر شاید بدقسمتی سے اور ناخوشگوار ہے اور ان کے اپنے تہھانے میں برباد ہونے والے ان چیزوں کا ایک گروپ تھا. ہماری ٹیم بہت اچھی طرح سے ان کے ساتھ ہمدردی کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہے اور جب ایسا ہوتا ہے تو ہم اعتماد قائم کرسکتے ہیں، اس سے ہمیں ان کی رابطے کی معلومات دینے اور گاہکوں بننے کا امکان زیادہ ہوتا ہے. "
پروفیشنل کیا کئی صنعتوں میں کمپنیوں کو سروس پیش کرتا ہے، طبی اور دانتوں سے متعلق مقامی خدمات فراہم کرنے والوں جیسے پلس اور چھتوں کے لۓ. لازمی طور پر، کوئی بھی کمپنی جو اعلی اعلی مصنوعات یا سروس فروخت کرتا ہے جو دو سو سے زائد ڈالر سے زیادہ خرچ کرتا ہے، وہ اپنی زندگی میں بات چیت میں تھوڑا سا اضافی کوشش کرنے سے فائدہ اٹھا سکتا ہے، جو بنیادی طور پر کمپنی فراہم کرتی ہے.
کمپنیوں جو شروع کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں، آپ آسانی سے کمپنی کو فون کرسکتے ہیں اور فوری سروے لے سکتے ہیں، جس میں 15 منٹ لگنا چاہئے. اس کے بعد، آپ کی کمپنی کے بارے میں منفرد قیمت کی پیشکش اور بات چیت پوائنٹس بنانے کے لئے مزید معلومات کے لئے انٹرنیٹ کو انٹرنیٹ کو چلاتا ہے. $ 949 سیٹ اپ فیس اور ایک 15 دن کی انشانکن کی مدت ہے جہاں کمپنی آپ کی ویب سائٹ پر انکوائری کے حجم کے لئے محسوس کرتی ہے. قیمتوں کا تعین اس حجم پر مبنی ہے اور اس سے $ 50 سے چند ہزار ایک ماہ کی حد تک ہوسکتی ہے، جس سے زیادہ سے زیادہ چند سو فی مہینہ ادا کی جا سکتی ہے. تاہم، کوئی معاہدے نہیں ہیں، لہذا آپ کسی خاص وقت کے لئے کسی بھی سروس کے معاہدے میں بند نہیں ہوئے ہیں.
COO ٹریور فلاینگن کہتے ہیں، "ہم نے دونوں کمپنیوں کو پہلے سے منظم کیا ہے لہذا ہم سمجھتے ہیں کہ جب آپ کسی نئے کام پر لے جاتے ہیں تو یہ دوسری کام پر چلنا چاہتے ہیں کیونکہ آپ کو پہلے ہی بہت زیادہ رگڑ اور تشویش ہوسکتی ہے جبکہ آپ کو پہلے سے ہی ایسا کرنے کا بہت کام ہے. لہذا ہم نے یہ ایک سفید دستانے کی خدمت بنانے کے لئے بہت مشکل کام کیا ہے جو کمپنیوں کے لئے ممکن ہو سکے. "
انہوں نے یہ بھی کہا کہ کمپنی میں گاہکوں کے ساتھ 99 فیصد برقرار رکھنے کی شرح ہے. لہذا خدمات کا استعمال کرتے ہوئے کمپنیوں کو محسوس ہوتا ہے کہ یہ سرمایہ کاری کے قابل ہے.
کمپنی کے کنساس سٹی آفس میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے دستیاب لوگوں کی ٹیم کے علاوہ، وہ نئی لیڈز کو بلا کر کمپنی کے ذریعے ان کی طرف بڑھانے کے لۓ تبادلوں کی شرح بڑھانے میں بھی کام کرتے ہیں. یہ سروس ماہانہ قیمت میں شامل ہے.
ہنسسن کا کہنا ہے کہ، "ہم نے محسوس کیا کہ ابتدائی طور پر ہمارا توقع ہے کہ تبادلوں کی شرح تھوڑی کم تھی. بہت سے کمپنیاں نئی قیادت میں پہنچنے سے پہلے 20 منٹ یا اس سے پہلے انتظار کریں گے اور یہ کہ بس روزہ کافی نہیں تھا. براؤزنگ رکھنے اور دیگر اختیارات تلاش کرنے کے لئے یہ بہت آسان ہے. لہذا ہم کہتے ہیں کہ اگر ہم کمپنی سے ہیں اور فون پر قیمت کی تعمیر کے لئے ان سے بات کرتے ہیں. اگر ہم ان کو اصل میں ایک وقت مقرر کرنے یا فروخت کرنے کے لۓ حاصل کرتے ہیں تو، ہم انہیں ان پر رکاوٹ ڈالتے ہیں اور کاروبار کو ان کو کم کرنے کے لئے فون کریں گے اور پھر انہیں گاہکوں سے منسلک کریں گے. "
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1 تبصرہ ▼
