براہ راست کسٹمر سروس، جس میں ملازمین کو سامنا کرنا پڑتا ہے، گاہکوں کو سامنا کرنا پڑتا ہے یا الیکٹرانک مواصلات کے وسائل کے ذریعے، ہر ایسوسی ایشن کی طرف سے سیکھا جانا چاہئے. سیکھنا گاہکوں سے نمٹنے کے لئے کس طرح براہ راست مصنوعات یا خدمات کی قیمت میں اضافہ کرے گا جو گاہک خرید رہا ہے. براہ راست کسٹمر سروس کی تربیت سیکھنے کے لئے آسان اور فوری ہے. بہت سے پرچون اسٹورز ایسے طبقات پیش کرتے ہیں جو اساتذہ کو مختلف حالات میں گاہکوں سے نمٹنے کا طریقہ سکھاتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو جو الیکٹرانکس کے گاہکوں کے ساتھ سکرپٹ کے ذریعہ کردار ادا کرنے اور حفظان صحت سے متعلق جوابات کی طرف سے ایسا کرنے کا طریقہ سیکھ سکتا ہے وہ مدد کرسکتا ہے.
$config[code] not foundایک کلاس میں شامل کریں جو براہ راست کسٹمر سروس کے بنیادی اصولوں کو سکھ سکیں گے، جس میں ایک کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لۓ، سوالات کو مؤثر طریقے سے جواب دیں اور غیر معمولی سروس فراہم کریں. بہت سے پرچون اسٹورز نے کلاس پیش کرتے ہیں، جو مشترکہ تربیت گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. کلاس میں گاہکوں کے ساتھ بات کرنے کا طریقہ جانیں. مثال کے طور پر، کسی بھی عرصے سے ایک مہینے کے دوران گاہکوں کے وسط کو کاٹ نہیں کرتے، کیونکہ یہ بدترین لگ رہا ہے. خدمات جانیں جو کسٹمر کے تجربے پر قدر شامل کرسکتے ہیں، مثلا غیرمعمولی تحفہ ریپنگ.
بعض کسٹمر حالات کو سنبھالنے کے لئے دوسرے ساتھیوں کے ساتھ کردار ادا کریں. مثال کے طور پر، ایک ایسے منظر تخلیق کریں جس میں کسٹمر کسی مخصوص مصنوعات کی مدد کی ضرورت ہے. کردار ادا کرنے میں مدد ملے گی جب وہ براہ راست ایک گاہک کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ایسوسی ایٹ کو صحیح اور غلط چیز سکھائیں.
کام سے متعلق سکرپٹ جانیں، اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات جانیں. بہت سارے فون اور آن لائن کسٹمر سروس کے نمائندوں کے سوالات کے جواب دینے کے لئے سکرپٹ استعمال کرتے ہیں. سوالات کے سکرپٹ اور جوابات کو یاد رکھیں یاد رکھیں کہ ایک گاہک سے براہ راست نمٹنے کے بعد زیادہ موثر بن جائے.
براہ راست کسٹمر سروس کے تعلقات کو سیکھنے یا بہتر بنانے کے لئے آن لائن کسٹمر سروس ٹریننگ کورس لیں. ایک آن لائن کورس کی تلاش کریں جو سب سے بہتر آپ کے ملازم کی حیثیت کے مطابق ہے. مثال کے طور پر، اگر آپ پرچون اسٹور پر کام کرتے ہیں تو اس کورس کو لے لو. یہ ادا کردہ کورس براہ راست کسٹمر سروس کے بنیادی اصولوں کو سکھائیں گے.
ٹپ
پبلک لائبریریوں میں کبھی کبھی مفید طبقات، کتابیں اور آن لائن وسائل موجود ہیں جو براہ راست کسٹمر سروس کی ذمہ داریاں اور نوکری کی تربیت سکھ سکتے ہیں.
