مجازی استقبالیہ شاید آپ نے پہلے ہی یہ اصطلاح سنا ہے، اور یہ فوری طور پر واضح نہیں ہے کہ وہ بالکل ہیں یا وہ کونسی مقصد کی خدمت کرتے ہیں. کیا وہ روبوٹ ہیں؟ کیا وہ آپ کے آفس کے کونے میں بیٹھے ہیں، جیٹسسن کے روبوٹ نوکر کی طرح بپتسمہ دیتے ہیں؟ (نمبر) اگر آپ کو پتہ نہیں ہے کہ مجازی استقبال کیا ہے، آپ اپنے کاروبار کے لئے ان کی خدمات کیوں لیتے ہیں؟ بہت آسان ترین شرائط میں، مجازی استقبال پذیران اپنے فون کو دور دور کرتے ہیں. لیکن ایسا ہے، بہت زیادہ. ہم یہاں آپ کے لئے یہ سب کچھ صاف کرنے کے لئے ہیں: ہم اس بات کی وضاحت کریں گے کہ مجازی استقبالیہ کس چیز کا ہے، وہ آپ کے کاروبار کے لئے کیا کر سکتے ہیں (بہت!)، اور یہ کیوں ضروری ہے کہ ہر فون آپ کے کاروبار میں آتا ہے جواب دیا جاتا ہے.
$config[code] not foundوہ کیا ہیں؟
ورچوئل استقبالیہ متعدد تربیت یافتہ، ہمیشہ دستیاب کسٹمر سروس کے ماہرین! وہ ہر ایک روایتی گھریلو استقبالیہ پسند کرتا ہے، لیکن ان میں سے درجنوں لوگ اکثر گھڑی کے ارد گرد موجود ہیں. بنیادی طور پر، آپ کو باقاعدگی سے پرانا استقبال کرنے والی صلاحیتوں کی صلاحیت ملی ہے چند درجن بار بار گزرنے یا ملازمت کے سر درد کے ساتھ اضافہ ہوا.
اگر آپ کسی استقبالیہ کار کو بھرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں اور اپنے آپ کو فون کالز سے نمٹنے کے قابل قدر وقت استعمال کرتے ہیں تو، مجازی استقبال پرستوں کا بہترین حل ہے. ایک مجازی استقبالیہ کار یہ ہے جو آپ چاہتے ہیں کہ وہ ہو.
جو کچھ وہ کیا کرتے ہیں؟
کلائنٹس کے لئے صرف چند کاموں کے مجازی استقبالیہ پسندوں کے ہینڈل میں موجود ہیں، جبکہ ان کے کاروبار کے ایک حصے کی طرح صرف اس وقت لگ رہا ہے:
جواب دینے والے سوالات: ڈاکٹروں کے دفاتر سے مارشل آرٹس اساتذہ کے پاس لے جانے کے لئے مارشل آرٹ اساتذہ کو مجازی استقبالیہ پسندوں کا استعمال استعمال کرنے کے لئے کاروباری گھنٹوں، پتے اور دیگر سادہ سوالات سے متعلق مطالبات کا جواب دینا، ان کے کام پر توجہ مرکوز کرنے میں انہیں وقت بچانے کے لئے.
پیغامات لے کر: مجازی استقبال کا روٹی اور مکھن.وہ آپ کو چاہتے ہیں کہ کال کا جواب دیں گے، کالر کی معلومات اور پیغام کو نیچے لائیں، پھر آپ کو معلومات آگے بڑھیں تاکہ آپ کسی بھی اہم تفصیلات کو یاد نہ کریں.
لیڈز جمع کریں: جب آپ دلچسپی رکھنے والے پارٹی سے کال کریں گے، تو آپ کے مجازی استقبالیہ کار تمام لیڈ کی معلومات جمع کرے گی تاکہ آپ کالروں کو ٹریک رکھنے اور فطری طور پر دیکھ سکیں. اگر آپ CRM یا دوسرے کسٹمر ڈیٹا بیس کو پہلے سے ہی جگہ مل چکے ہیں تو، آپ کے مجازی استقبالیہ کار ان لوگوں کو بھی آسانی سے لیڈ کی معلومات کے ساتھ اپ ڈیٹ کرسکتے ہیں.
شیڈولنگ تقرری: مجازی استقبالیہ کاروں کو عام طور پر کسی بھی شیڈولنگ سوفٹ ویئر کے ساتھ کام کر سکتا ہے جو آپ کے پاس ہے. وہ کلائنٹس اور شیڈول سے کال کرسکتے ہیں، دوبارہ بازیابی کرسکتے ہیں یا کسی قسم کے کاروبار کے لئے ضروری طور پر تقرریوں کو منسوخ کرسکتے ہیں.
پروسیسنگ کے احکامات: کسی بھی قسم کا حکم! ای-کامرس فون کے احکامات سے قدرتی آفت کے دوران بحالی کی رپورٹوں کو بحالی کی درخواستوں سے، مجازی استقبالیہ کاروں کو کام تک پہنچنا ہے.
گھنٹے کے بعد حمایت: مجازی استقبالیہ کا استعمال کرتے ہوئے آپ کو یہ اعتماد ملتا ہے کہ جو بھی آپ کو ایک حقیقی شخص تک پہنچاتا ہے وہ ہر وقت کبھی بھی صوتی میل باکس نہیں دیتا. آتے ہیں کہ آپ کے مجازی استقبال پذیر افراد کو کم یا زیادہ سے زیادہ کال کریں جیسے آپ چاہیں گے: پورے دن، صرف ایک گھنٹے، اختتام ہفتہ اور چھٹیوں، یا ان کے کسی بھی مجموعہ.
لائیو ٹرانسفرز: شاید آپ چاہتے ہیں کہ کس کو بلایا جا سکے، پھر فیصلہ کریں کہ آپ ذاتی طور پر جواب دینا چاہتے ہیں یا مجازی استقبال کرنے والے کو ہینڈل کرنے دیں. لائیو کال منتقلی ممکن بناتا ہے. اگر آپ جواب نہیں دیتے چند گھنٹوں کے بعد سب سے پہلے آپ کی انگلیوں کی انگوٹی ہوتی ہے. اس کے برعکس بھی ممنوع ہے: مجازی استقبالیہ پسند ہر کال کا جواب دے سکتے ہیں، پھر کالر کو مختصر ہولڈ پر رکھیں جب وہ آپ سے رابطہ کریں، پوچھیں کہ آپ کال کرنا چاہتے ہیں، پھر آپ کو کالر آگے بڑھاؤ. کسی بھی طرح، آپ کنٹرول میں ہیں.
یہ ضروری کیوں ھے؟
ایسا لگتا ہے کہ ہر فون کا جواب ملتا ہے اس بات کا یقین کرنے کی بہت کوشش کی جا سکتی ہے. ہر ایک کی جیب میں انٹرنیٹ کے ساتھ، جو اب کاروبار بھی کرتا ہے، ٹھیک ہے؟ اب ہر ایک اور پھر ٹھیک یاد کال کیا ہے؟ غلط. غلط!! مت بھولنا: آپ واقعی کبھی نہیں جانتے کہ جو فون کال کے آخر میں ہے. یہ آپ کا نیا سب سے بڑا کلائنٹ ہوسکتا ہے، اور ہر چھوٹا سا کال ایک چھوٹا موقع ہے. آپ نے پہلے ہی اسے سنا ہے، لیکن ہم اسے دوبارہ نہیں کریں گے اگر یہ سچ نہیں تھا.
انٹرنیٹ کی بڑھتی ہوئی رسائی میں اصل میں کاروباری اداروں کو فون ٹریفک میں اضافہ ہوا ہے، کیونکہ آج دلچسپی والے صارفین کی بورڈ پر چند نلوں سے تلاش کرنے اور ان کو تلاش کرنا آسان ہے. اس سے آپ اور آپ کے حریف دونوں کو تلاش کرنا آسان بناتا ہے، لہذا اگر آپ پہلی بار جواب نہیں دیتے، تو وہ ممکنہ طور پر کسی دوسرے شاٹ کو دینے سے پہلے کسی اور کو فون کریں گے. آپ اس کو برداشت نہیں کر سکتے ہیں، کیونکہ گاہکوں کو جنہوں نے کارروائی کرنے کے لئے اعلی ارادے کا مطالبہ کیا ہے، فارنسٹر کی 2017 کی رپورٹ کے مطابق. دراصل، گاہکوں جو فون کے ذریعے پہنچتے ہیں مجموعی طور پر زیادہ قابل قدر گاہکوں ہیں: "انباؤنڈ کالز شروع کرنے والے دلچسپ جماعتوں کو 30٪ تیزی سے تبدیل کرنا پڑتا ہے، اوسط 28 فی صد زیادہ سے زیادہ خرچ کرتے ہیں اور دوسرے چینلوں کے ذریعہ سختی سے منسلک افراد کے مقابلے میں 28 فیصد زیادہ برقرار رکھے ہیں."
نقطہ یہ ہے کہ ہر کال کا جواب اب سے کہیں زیادہ ہے، اور اکثر آپ کے کاروبار کو چلانے میں شامل ہونے والے سب کچھ کے درمیان میں اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ اس دن میں کچھ گھنٹے نہیں ہوتے. گھر استقبالیہ مہنگا ہیں. مجازی استقبالیہ پسند سستی ہیں، ہمیشہ دستیاب ہیں اور تربیت دیتے ہیں کہ آپ اپنے کاروبار کے پیغام کو مسلسل طور پر فراہم کرنے کے لئے تیار کریں.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
مزید میں: سپانسر تبصرہ ▼ ▼
