آج صبح 3 جنوری کے رابطے سینٹر سوفٹ ویئر پلیٹ فارم فراہم کرنے والے فیننو، اپنی نئی خصوصیت، ویب فون، کلاؤڈ پر مبنی سی اے ایس مواصلات اور ٹیلی فونونی ایپلیکیشن کی رہائی کا اعلان کرتا ہے جو براؤزر کے اندر چل رہا ہے. ایک خاص طور پر، چھوٹے بزنس رجحانات کو درخواست کے بارے میں اعلی درجے کی تفصیلات دی گئی تھیں، جو رابطے مرکز کے ایجنٹوں کو اضافی ہارڈ ویئر یا دوسری تیسری پارٹی سافٹ ویئر کی ضرورت کے بغیر صوتی کال کرنے کے قابل بناتا ہے.
$config[code] not foundکمپنی کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات کے مطابق، ویب فون کا استعمال کرتے ہوئے، رابطے مراکز متبادل فراہم کرنے والوں کے مقابلے میں 70 فیصد رابطے سینٹر سافٹ ویئر، ہارڈویئر اور ٹیلیفونونی اخراجات کو بچائے گی. یہ کاروباری ادارے تیزی سے رابطہ مراکز قائم کرنے میں بھی مدد کرے گا.
کمپنی کا کہنا ہے کہ کیونکہ یہ بادل میں ہے، ویب فون مہنگی آئی ٹی ہارڈویئر سیٹ، سپورٹ، دیکھ بھال اور لائسنسنگ فیس کے لئے عام طور پر زیادہ روایتی پی بی ایکس سسٹم سے منسلک ہوتا ہے.
کلاؤڈ کے ذریعہ چلنے والی رابطوں کے مرکز میں ترقی
کمپنی کا کہنا ہے کہ نئے دستیاب کلاؤڈ پر مبنی ساؤ کے فراہم کرنے والوں کے ساتھ مجموعہ میں اعلی معیار کسٹمر سروس فراہم کرنے کی ضرورت رابطے کے مراکز میں ترقی کو فروغ دیتا ہے. Fenero ڈیلیوٹ کے 2015 گلوبل رابطے سینٹر سروے سے اعداد و شمار کا حوالہ دیتے ہیں، جس سے پتہ چلتا ہے کہ "سایے پر مبنی حل رابطے مرکز ٹیکنالوجی کے حل میں ترقی کو ایندھن کرے گا."
Fenero سی ای او اور بانی مارون ولیمز نے اس کی حمایت کی کہ تیار کردہ بیان میں تلاش کرنے کے لئے، "زبردست کسٹمر سروس کسی کاروباری آپریٹنگ کا ایک لازمی حصہ بن گیا ہے. کلاؤڈ پر مبنی حل تمام کاروباری اداروں کو جدید ٹیکنالوجی فراہم کرتا ہے. "
ایک نئی قسم کا کال سینٹر فون
Fenero ویب فون کس طرح کام کرتا ہے
اسکین کے ذریعہ چھوٹے بزنس رجحانات کے ساتھ بات کرنے والے فیننوو کے گاہک کی ترقی کے وی پیس چارلس کالاری نے، "100 فیصد براؤزر پر مبنی ایس آئی پی (ویوآئپی) فون" کے طور پر ویب فون کو بیان کیا ہے جس سے رابطے سینٹر کے ایجنٹوں کو صرف ایک براؤزر کا استعمال کرنے میں مدد ملتی ہے. ، کوئی خاص سافٹ ویئر یا ہارڈ ویئر کے ساتھ ضروری نہیں ہے. "
کالاری کے مطابق، کام کرنے کے لئے ویب فون کی ضرورت صرف ایک چیزیں براؤزر، یوایسبی ہیڈسیٹ اور مستحکم انٹرنیٹ کنکشن ہیں.
ایجنٹ صرف ایک براؤزر کے ذریعہ Fenero پلیٹ فارم میں لاگ ان کریں (کالاری کو کروم یا فائر فاکس کی سفارش کی جاتی ہے، جیسا کہ وہ مکمل طور پر ویب فون ٹیکنالوجی کی حمایت کرتے ہیں) اور کال کرنے لگتے ہیں.
Fenero ویب فون کی خصوصیات
کالاری نے کہا کہ ویب فون تمام خصوصیات کے ساتھ آتا ہے جسے آپ باقاعدگی سے موبائل فون پر ڈھونڈتے ہیں: کالعدم پر کالر ڈالنے کی صلاحیت (اس میں موسیقی پر دستخط بھی شامل ہے)، فون کو منتقلی یا فون گونگا. ڈائل پیڈ بھی ایک موبائل فون کی طرح لگ رہا ہے.
ویب فون میں کل کلک کرنے والی فعالیت شامل ہے، اور تمام کالز کو خفیہ کاری کی جاتی ہے، سیکورٹی کی ضمانت کے لۓ. اس کے علاوہ، اس کی کوئی تنصیب کی ضرورت نہیں ہے اور تقریبا کسی سیٹ اپ کی ضرورت ہوتی ہے.
Fenero ویب فون فوائد
Fenero کے ویب فون کا استعمال کرنے کے لئے لاگت کی بچت اہم فائدہ ہے، اور یہ خود کو دو طریقوں میں بیان کرتا ہے: روایتی پی بی ایکس متبادل کے مقابلے میں، ایجنٹوں کو ملازمتوں اور سازوسامان، اور بنیادی ڈھانچہ کے اخراجات سے متعلق اخراجات.
لوئر ایجنٹ کی بھرتی، آلات کی لاگت
کالاری کے مطابق، روایتی کال سینٹروں کا بہت زیادہ کاروبار، 100 فی صد تک تجربہ ہے.
انہوں نے کہا کہ "کال سینٹر ایجنٹ کی اوسط مدت چھ چھ نو ماہ ہے - یقینی طور پر ایک سال سے زیادہ نہیں." "اس طرح، بھرتی ایک سال راؤنڈ سرگرمی بن جاتا ہے، خاص طور پر جہاں اینٹوں اور مارٹر کال مراکز کا تعلق ہے."
کالاری کی طرح کلاؤڈ پر مبنی ساؤس پلیٹ فارم کی خوبصورتی، کالاری نے کہا، یہ کوئی فرق نہیں پڑتا کہ ایجنٹ کیسے کام کرتا ہے - کال سینٹر یا گھر سے.
سائٹ پر کم ایجنٹوں کی ضرورت کم سازوسامان اور بحالی کے اخراجات کی ضرورت ہوتی ہے، اور ملک بھر میں یا دنیا بھر میں کسی بھی جگہ سے ملازمت کرنے کا راستہ گزرتا ہے.
کم بنیادی انفراسٹرکچر کی اخراجات
چونکہ ویب فون کی فعالیت کلاؤڈ میں رہتی ہے، ہارڈ ویئر سیٹ اپ، بحالی، ٹیک سپورٹ اور لائسنسنگ فیس نہیں ہے، جو ایک چھوٹا سا کمپنی بھی ہے، جس میں ضبط ہزاروں ڈالر چل سکتا ہے.
اس کے علاوہ، زیادہ روایتی اختیارات کے برعکس، سافٹ ویئر کے لئے این چارج نہیں ہے، اگرچہ نمایاں اپ گریڈ کے لئے ایک چھوٹا سا فیس ہو گا.
کالاری کے مطابق، جاریی فیس کے مطابق، Fenero صنعت میں "رکاوٹ" ہے، اس میں صرف اس کے استعمال پر مبنی چارج ہوتا ہے - 2 سینٹ فی منٹ - فی سیٹ نہیں ہے، جو کہیں بھی $ 150 سے 250 ڈالر فی ماہ تک چل سکتا ہے.
انہوں نے کہا کہ وقف شدہ ٹیک سپورٹ ایک اضافی فیس کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن یہ ضروری بنیاد پر ہے، توسیع شدہ معاہدہ کا حصہ نہیں ہے. اس کے ساتھ، صارف Fenero مکمل سیٹ اپ کرتے ہیں. کمپنی سپورٹ پیکیج کے حصے کے طور پر بھی تربیت دیتا ہے.
ویب فون اب استعمال کے لئے دستیاب ہے. مزید معلومات کے لئے کمپنی کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں.
تصویر: Fenero
مزید میں: بریک نیوز 2 تبصرے ▼
