ایک چھوٹا سا بزنس مالک کے طور پر، یہ ضروری ہے کہ گاہک کو برقرار رکھنے کے لۓ آپ کو نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لۓ تقریبا ایک دفعہ خرچ کی جا سکتی ہے، جس سے وہ موجودہ رقم کو برقرار رکھے. اس کے علاوہ، آپ کے موجودہ گاہکوں کو نئے کسٹمر کے مقابلے میں آپ سے خریدنے کے لئے 14 بار زیادہ امکان ہے.
یہاں حقائق ہیں:
- 86 فی صد صارفین کا کہنا ہے کہ وفادار بنیادی طور پر خاصیت کی طرف اشارہ کرتا ہے اور 83 فیصد صارفین کا اعتماد ہے. (نادر)
- 47 فیصد گاہکوں کو اپنے کاروبار کو مسابقتی طور پر غریب کسٹمر سروس کا سامنا کرنا پڑتا ہے. (24/7)
- غریب سروس کی وجہ سے سوئچنگ گاہکوں کی متوقع قیمت $ 1.6 ٹریلین ہے. (اکاؤنٹنٹ)
- 60 فیصد موبائل کوپن صارفین کہتے ہیں کہ وہ "کوپن کا استعمال کرنے میں خوشی سے برانڈز کو سوئچ کریں گے" (GfK)
- 27 فیصد چھوٹے کاروباری مالکان کا تخمینہ ہے کہ 11-20 فیصد پہلی بار گاہکوں کو ان کے کاروبار میں واپس نہیں آتی ہے (بیلی)
- 32 فیصد افسران کہتے ہیں کہ موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کی ترجیح ہے (فوربس)
- 66 فیصد کمپنیوں نے جو گزشتہ سال کے دوران کسٹمر وفاداری میں کمی دیکھی ہے وہ ایک موبائل اپلی کیشن نہیں ہے (اپیل)
کاروبار ایک نمبر کھیل ہے. تو آپ کیسے کم گاہکوں کو کم قیمتوں میں حاصل کرتے ہیں؟ چال کو اشتہاری پر زیادہ توجہ مرکوز کرنے اور گاہک کی برقرار رکھنے پر زیادہ توجہ دینا ہے، اپنے موجودہ گاہکوں کو نئیوں میں لانے کے لۓ. موبائل ایپلی کیشنز بہترین سرمایہ کاری میں سے ایک ہوسکتی ہے جب آپ کسٹمر کی وفاداری اور برقرار رکھے جاتے ہیں.
سروے ظاہر کرتی ہیں کہ مطمئن گاہکوں کے 73 فیصد دوسروں کو آپ کی خدمت کی سفارش کرے گی، اور موجودہ گاہکوں کی مثبت تعریف برانڈ کے اپنے مارکیٹنگ کے پیغامات کے مقابلے میں لوگوں پر اثر انداز کرنے کا امکان زیادہ ہے. دوسرے الفاظ میں، آپ کے موجودہ گاہکوں کو سنہری ماخذ ہے. انہیں کم سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے، وہ زیادہ خریدتے ہیں اور وہ اپنے ساتھ نئے گاہکوں کو لے جاتے ہیں. ایک موبائل اے پی کے ساتھ، آپ گاہکوں سے جائزوں کے بارے میں بھی پوچھ سکتے ہیں اور اس حکمت عملی کے بارے میں بہت اچھا کیا ہے کہ آپ کے ایپ ڈاؤن لوڈ کرنے والوں کو عام طور پر مثبت جائزہ لینے کے بعد سے وہ وفاداری گاہکوں کے لۓ لکھے جائیں گے.
آپ کو ایپلی کیشنز کا استعمال کیوں کرنا چاہئے گاہکوں کی وفاداری کو فروغ دینا
گاہکوں کی رکاوٹوں کے لئے یہاں چند موبائل ایپ کی تجاویز ہیں:
موبائل اپلی کیشن برقرار رکھنا کا آلہ استعمال کریں
ایپلی کیشنز آپ کو اعلی درجے کی تجزیات کے ذریعہ اپنے گاہکوں پر پلس رکھنے میں مدد کرتی ہیں. سب سے زیادہ صارفین کو ڈرائنگ کرنے والے مواد کی نوعیت کو دیکھنے کے لئے ٹریک انوپ کی سرگرمی. ڈیموگرافک معلومات دیکھیں جو آپ کی فروخت اور مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. اور سب سے زیادہ، آپ کے کسٹمر بیس کو فروغ دینے کے لئے geofed دھکا اطلاعات، موبائل نیوز لیٹر اور وفاداری کے پروگراموں جیسے خصوصیات کا استعمال کریں.
اپنانے یا مرو
آپ کے اعداد و شمار پر بیٹھ نہ کرو - آپ کو بے نقاب ہونے والے رجحانات کے مطابق اپنانے اور تیار کریں. کیا آپ جانتے ہیں کہ کیوں وینزویلاٹیکل انکارپوریٹڈ کے ارباب مالک رچرڈ براانسن سلیکن وادی میں سرمایہ دار سرمایہ کاروں کو کھو چکے ہیں جب انہوں نے یبر کے سر سے سر جانے کی کوشش کی؟ ایک سادہ سبب: ابر ڈیٹا کی طرف سے، ایک الگورتھم کی طرف سے حمایت کی گئی تھی. تجزیات گوگل کو اچھی طرح سے زبردست اور ابر سے نقل و حمل میں ہمدردی سے چلنے والی دیوار تک آکسیجن منصوبے سے بدل گیا. کمپنیوں نے اپنی خدمات متعارف کرا دی، ڈیٹا جمع کردیئے، پھر اس کے گاہکوں کی ضروریات پر مبنی اصلاحات کے لئے استعمال کیا.
لمبی کہانی مختصر ہے، آپ اپنے حریفوں کے پیچھے نہیں گرتے جب یہ نئی ٹیکنالوجی میں آپ کی سرمایہ کاری کی جاتی ہے، جیسے آپ کے چھوٹے کاروباری ادارے کے لئے موبائل ایپ کی تعمیر. ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ گاہکوں کو اپنے پسندیدہ چھوٹے کاروبار سے موبائل ایپس ڈاؤن لوڈ کرنے اور استعمال کرنا چاہتے ہیں. آپ کے سامنے صحیح اعداد و شمار کو نظر انداز نہ کرو!
کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز کریں
کسی برانڈ کا انتخاب کرتے وقت نووسو فیصد گاہک کسٹمر سروس سب سے اہم عنصر کے طور پر دیکھتے ہیں. اور سائن اپ کرنے کے بعد، کسٹمر سروس گاہک کی اطمینان اور خالص پروموٹر سکور پر زیادہ تر زیادہ وزن کا حامل ہوتا ہے یا اس کا امکان یہ ہے کہ وہ آپ کے برانڈ کو کسی دوسرے کو مشورہ دیں گے. اوسط، ایک صارف سے ہر سال تقریبا 65 بار کسٹمر سروس سے رابطہ ہوتا ہے، اور 62 فیصد اپنے فراہم کنندہ کو غریب کسٹمر سروس کی وجہ سے چھوڑ دیتا ہے. کمپنیاں اس قسمت سے بچنے کے لۓ اپنے کسٹمر سروس کے تجربے کو زیادہ آسان بنا سکتے ہیں. فوری رابطہ کے بٹن اور سائٹس کے ساتھ ایپلی ہاسٹ مدد مراکز کے ساتھ کسٹمر کوششوں کو کم کرتے ہیں، آپ کے برانڈ پر مثبت طور پر ظاہر ہوتا ہے.
صارفین کو آپ کے کاروبار کے ساتھ رابطے میں رہنے کے لئے ایک موبائل ایپ ایک اچھا طریقہ ہے 24/7. چاہے وہ عام کاروباری معلومات کے لۓ یا آپ کے کاروبار کے بارے میں سوال پوچھنا چاہے. اس کے علاوہ، عظیم کسٹمر سروس ایک تعجب کے طور پر آ سکتا ہے. مثال کے طور پر، موبائل اطلاقات آپ کو ایونٹ پیش کرتے ہیں کہ ان واقعات پر صرف سیلز اور اپ ڈیٹ پیش کریں جو گاہکوں کو واقعی تعریف کرتی ہیں.
اپلی کیشن انڈسٹری میں گاہکوں کو برقرار رکھنا ہے؟
بالکل. اگر آپ موبائل اے پی پی بناتے ہیں تو آپ حیران ہو سکتے ہیں کہ کس طرح فائدہ مند صارف برقرار رکھنے واقعی آپ کے نیچے کی لائن ہے. سب کے بعد، ایک اپلی کیشن کو انسٹال کرنے سے کہیں زیادہ آسان ہے - اس کے طریقوں کے حصول کی کوئی کوشش نہیں کرنے کی ضرورت ہے. لیکن جیسا کہ یہ ختم ہوجاتا ہے، اپلی کیشن صارفین کو صحیح کاروبار اور تشویش جگہ میں جگہ پر واپس آنے کا کہیں زیادہ امکان ہے. کچھ طریقے سے، یہ ایک فاتح لیتا ہے- تمام مارکیٹ ہے، اور آپ کو اپنی مقابلہ کے ساتھ وکر سے آگے رہنے کی ضرورت ہے. موبائل اپلی کیشن کے ساتھ آپ اپنے صارفین کو فیس بک، ٹویٹر، اور اپنے دوستوں کے ساتھ اپنے تجربات کو اپنے تجربات کو شریک کرنے کے لئے فراہم کرتے ہیں. اس کے علاوہ، آپ حقائق کو نظر انداز نہیں کرسکتے اور اس سے متعلق کہ کس طرح موبائل اطلاقات چھوٹے کاروباری اداروں کو بڑھانے میں مدد کرسکتے ہیں.
آپ کو اپنے برقرار رکھنے سے زیادہ، آپ کا ممکنہ صارف کی بنیاد وسیع ہے.
Shutterstock کے ذریعے اسمارٹ فون کی تصویر
5 تبصرے ▼
