سیلف فورس فورسز کے وسیع پیمانے پر خوابور کانفرنس کے دوران گزشتہ ہفتے انہوں نے ادارے میں منسلک آلات کی طاقت کو فائدہ اٹھانے میں مدد کے لئے اپنے انٹرنیٹ کی چیزیں (آئی او ٹی) کلاؤڈ کا اعلان کیا اور وہ معلومات فراہم کر سکتے ہیں - گاہکوں کی زندگی کے سائیکل میں بہتر اصلی وقت کے تجربات پیدا کرنے کے لئے.
ائ بوسٹ کلاؤڈ کے سیلز فورس کے ایگزیکٹو نائب صدر آدم بوسورت نے، میرے ساتھ اشتراک کیا ہے کہ آئی او ٹی نے کاروباری پیشکش کی ہے، یہ کس طرح کسٹمر کی سگلتی پر اثر انداز کرتا ہے، اور کیوں منسلک کمپنی بننے سے آپ کو آپ کے گاہکوں کی بنیاد پر خود کو نہیں بنایا جائے گا..
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: آئی ٹی کی آپ کی وضاحت کیا ہے؟
آدم: کمپنیاں گاہکوں کے مرکز بننے کی کوشش کر رہے ہیں. وہ گاہکوں سے واضح طور پر سن رہے ہیں کہ وہ کسٹمر کے بارے میں نہیں ہیں، اور وہ کسٹمر کے ساتھ تاریخ تک نہیں ہیں. اور وہ عملی طور پر مواقع کا فائدہ اٹھانے یا مسائل کو حل کرنے کے لئے کسٹمر کی مدد نہیں کر رہے ہیں. وہ اس کسٹمر کو کسی دوسری کمپنی سے محروم کرنے جا رہے ہیں. لہذا وہ کسٹمر سینٹ کمپنیوں بننے کی کوشش کر رہے ہیں.
اس کا حصہ منسلک ہوتا ہے. اور نہ صرف ایک اچھا فروخت بلکہ ایک سروس فروخت کرتے ہیں. صرف ایک HVAC فروخت نہیں بلکہ ایک منسلک HVAC فروخت. صرف ایک کار فروخت نہیں بلکہ ایک منسلک کار. ان کی کمپنیوں کو منسلک ہونے میں تبدیل کرنے کے ان کے ہتھیاروں کا حصہ ایک آئی او ٹی جزو بھی شامل ہے جو پہلے سے ہی ایک خوبصورت منسلک دنیا ہے. کیونکہ موبائل فون کے ساتھ بات چیت اور اپنے گاہکوں کے بارے میں سیکھنے کے لئے پہلے سے ہی ایک منسلک طریقہ ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: گاہکوں کے تعلقات کی تعمیر کے لئے آتا ہے جب انٹرنیٹ کے مقابلے میں چیزوں کی انٹرنیٹ کا استعمال کرنے کے لۓ کس طرح مشکل یا مختلف ہے؟
آدم: مجھے نہیں لگتا کہ یہ چیزیں انٹرنیٹ ہے جو اصل میں یہ مشکل بناتی ہے. یہ اہم حجم ہے. ہمارے زیادہ سے زیادہ گاہکوں میں ایک دن آنے والے ایک ارب سے 10 ارب واقعات ہیں. لہذا جب پیمانہ بڑا ہے، اور بعض اوقات تھوڑی دیر تک مشکل ہے، مجھے یہ نہیں لگتا کہ یہ بنیادی مسئلہ ہے. اہم مسئلہ یہ تھا کہ آپ اسے کس طرح فائدہ اٹھاتے ہیں؟ ہم بہت سارے گاہکوں سے گفتگو کرتے ہیں جنہوں نے دس لاکھ ڈالر اپنے آپ کو وائرنگ دینے اور اپنے بڑے اعداد و شمار، یا بہت مہنگی کی اپنی فوج پر لکھا ہے، ان لوگوں کو رکھنے کے لئے سخت محنت کی ہے، کیا ہم نے اپنے کاروبار کو تبدیل کیا ہے؟ کیا ہم سینٹرک کسٹمر ہیں؟ کیا ہم مختلف کسٹمر کا تجربہ فراہم کر رہے ہیں؟ "اور جواب نہیں ہے.
ان کے "ڈریم آف ڈریم" ذہنیت کے ساتھ کچھ غلط ہوا. اس کی تعمیر کریں اور وہ آئیں گے. اور یہ واقعی حقیقت یہ ہے کہ ہم نے بہت سنا ہے کہ لوگوں کے ارد گرد غلط راستہ شروع کر رہا ہے. خود سے پوچھتے ہیں کہ میں کس طرح اپنے گاہکوں کو مجھ سے کیا تجربہ تبدیل کروں گا، اور میرے ملازمت اس معاملے کے لئے، وہ کہہ رہے ہیں کہ اگر ہم سب کچھ جوڑیں تو حل ہوجائے گا. میں تجھے اچھے اور برا کی وضاحت کرنے کے لئے صرف دو کہانیاں دونگا.
میری بیوی کی گاڑی منسلک ہے، اور انجن کی روشنی دوسرے دن چلا گیا. اس سے یہ امید تھی کہ ڈیلر خود کو اپنے ایپ میں خود بخود انتباہ کر سکیں، ہاں، میں نے آپ کے کیلنڈر کو دیکھا ہے کیونکہ یہ فون پر ہے، ہم دیکھتے ہیں کہ جب آپ آزاد ہیں، ہم جانتے ہیں کہ آپ کی گاڑی میں کوئی مسئلہ ہے، اور یہاں کچھ ہیں جب آپ اسے لے سکتے ہیں. ایک بار آپ کو چاہتے ہیں اسے لینے کے لئے کلک کریں، ہمیں ایک رینٹل تیار کرنا پڑے گا.
ڈیلر نے کہا کہ وہ اصل میں ایک کال تھا، فون پر مل گیا تھا، ڈیلر نے کہا کہ مجھے افسوس ہے، مجھے پتہ نہیں ہے کہ آپ کی گاڑی سے کیا غلط ہے، آپ کو اسے لانے کے لئے ہے، ہم دو ہفتوں سے دور ہیں ایک ملاقات ہے. اس دوران وہ ایک چار سالہ بچہ ہے جو اسکول جانا پڑتا ہے اور ایک انجن کے ساتھ ایک گاڑی ہے جسے چلانا نہیں ہے. توقع ہے کہ یہ فرق بہت زیادہ ہے، اور یہ ان سے منسلک کار ہے. دراصل، جس وقت آپ سے رابطہ قائم ہوتا ہے وہ آپ کو ان کی توقعات کا تعین کرتے ہیں. تو یہ برا تجربہ تھا، ٹھیک ہے؟ وہاں ایک ایسی کمپنی تھی جس کے بارے میں وہ جانتا تھا اور وہ کیا کر رہے تھے.
اس کے برعکس، اس نے دو مہینے قبل ایک سالگرہ کی تھی، اور وہ ایک واقعی پرانی کتاب پڑھ رہی تھی جس نے میں نے اسے دیا تھا اور صفحات ان کو پڑھتے ہی گرتے تھے. اور مجھے آن لائن ملازمت نے ایمیزون سے اس کتاب کو لے لیا تاکہ منگل کو اپنی سالگرہ پر آئیں. منگل کو دوپہر کے آغاز سے گھر آ کر، اوبر کی جانچ پڑتال کی کیونکہ ہم یہاں مزید نہیں چلتے ہیں - ریستوراں حاصل کرنے کے لئے اوپن ٹیبل کی جانچ پڑتال کی وجہ سے کیونکہ میں کوکیاری میں رہائش گاہ تھی. کتاب کو دیکھنے کے لئے باہر جاؤ. کوئی کتاب نہیں اب میں مہربان ہوں. اور میں اپنے فون پر اپنے فون پر نظر آ رہا ہوں اور میل کا یہ ٹکڑا یہ کہہ رہا ہے "ہمیں واقعی افسوس ہے کہ آپ کی مصنوعات کو شپنگ میں نقصان پہنچایا گیا تھا. ہم نے آپ کو ایک نیا کاپی لیا ہے اور کل صبح صبح ہو جائے گا. "
میں اس کے بارے میں سوچتا ہوں، اور یہ آلہ آلہ کرنے والا تھا. کیا ہوا ہوا ایک ڈرائیور ہے جس میں کچھ آلہ، FedEx یا UPS ریکارڈ کیا جاتا ہے، یہ شپنگ میں نقصان پہنچا تھا. ایک سگنل ایمیزون تک جاتا ہے، اور اس سافٹ سگنل کا ایک زبردست ٹکڑا ہے کہ سگنل. کچھ سافٹ ویئر میری زندگی کی قیمت کی جانچ پڑتی ہے، جو بہت اچھا ہے، یہ دیکھنا چاہتی ہے کہ کتاب میں انوینٹری؛ یہ ہے. میری زندگی بھر کی قدر کو دیکھ کر یہ میرے حوالے کرنے کا سب سے تیز ترین طریقہ ہے، کیونکہ یہ ایک لمحہ تخلیق کرتا ہے. اور یقین ہے کہ کافی، ناقابل یقین حد تک، دس بجے اگلے صبح کتاب وہاں ہے. اور اگرچہ اس کی سالگرہ پر یہ نہیں تھا آپ ناراض نہیں ہوسکتے. اس سے پہلے کہ میں جانتا ہوں کہ میں ایک مسئلہ تھا اس سے پہلے انہوں نے اپنی دشواری کو حل کیا. مجھے فون نہیں ملنا پڑا، مجھے انتظار نہیں کرنا پڑا. مجھے ایک بٹن پر کلک کرنے کی ضرورت نہیں تھی.
ہمارے ہر گاہکوں میں سے ہر ایک کو یہ تجربہ فراہم کرنا چاہتا ہے. لیکن اس کے بعد یہ ان کے لئے واقعی مشکل ہے.
لہذا میرے پاس یہ مسئلہ نہیں ہے کہ آپ کس طرح آلے کو کس طرح منسلک کرتے ہیں، مسئلہ آپ کے گاہکوں اور آپ کے ملازمتوں کے ساتھ تعلقات کو تبدیل کرنے کے لئے آپ کو کیا کرنے جا رہے ہیں، کیونکہ آپ بلاشبہ آپ کو بھی ضرورت ہو گی. اگر آپ کی گاڑی ہائی وے پر ٹوٹ جاتا ہے تو لوپ میں ملازم لانے کے لئے. نہ صرف آپ ایسا چاہتے ہیں کہ ڈیلر یہ کہنے کے لئے کہ آپ اسے ڈیلر کہنا چاہیں - یا کسی سے کہنے لگے کہ ہم نے آپ کے لئے ٹرک کا انتظام کیا ہے اور یہاں ہے …
چھوٹے بزنس رجحانات: کسی کا اپنا راستہ ہے.
آدم: اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ کتنا دور ہے، جیسا کہ آپ ابر کے ساتھ کرسکتے ہیں، اور جس طرح سے، ہم نے آپ کے لئے ایک سواری کا انتظام کیا ہے. ٹھیک ہے؟ اور ہم نے آپ کی انشورنس کمپنی سے منسلک کیا ہے. لہذا اس میں توقعات میں تبدیلی آپ کو ایک بہت بڑا موقع فراہم کرتا ہے، لیکن یہ آپ کو ایک بڑی ذمہ داری بھی دیتا ہے.
$config[code] not foundچھوٹے بزنس رجحانات: اور اس بات کا یقین کرنے کی بہت بڑی ضرورت ہے کہ آپ گاہکوں کی بڑھتی ہوئی امیدوں سے مل رہے ہو کیونکہ وہ ان قسم کی منظوری حاصل کرنے کے لۓ استعمال کرتے ہیں.
آدم: اور میں سوچتا ہوں کہ جو کچھ بھی ممکن ہو وہ کھو جاتا ہے لوگوں کی توقع ہے. اور جب تک ممکن نہیں تھا کہ وہ اس کی توقع نہ کریں. جب تک یہ ممکن نہیں تھا جب تک وہ انہیں پکڑنے کی توقع نہیں کرتے، انھیں ہوائی اڈے پر قطع نظر کرنے کی توقع کی جا رہی تھی کہ کس طرح دوبارہ کتاب پڑھائی. لیکن ایک بار جب ممکن ہو تو، ہر کوئی اس کی توقع نہیں کرتا - جیسے ہی ہم نے موبائل فونز کی توقع نہیں کی تھی آپ کسی بھی وقت ہمارے پاس پہنچ سکتے ہیں اور اب ہم کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا آٹو کلاؤڈ مدد کاروباری اداروں کو ان قسم کے تجربات کی تخلیق کی جارہی ہے جو گاہکوں کو آج کی توقع کر رہی ہے؟
آدم: نمبر ایک، ہم نے دیکھا کہ آپ کو سیاق و سباق کے طور پر کیا ضرورت ہے. اگر آپ اس ایمیزون کی طرح فیصلے کرنے جا رہے ہیں تو، آپ کو بہت سارے سیاق و ضرورت کی ضرورت ہے. آپ کو جاننے کی ضرورت ہے کہ اس گاہک کی زندگی بھر کی قیمت کیا ہے. کیا وہ رجحانات یا ٹرافی کر رہے ہیں؟ اگر وہ گاڑی چلا رہے ہیں تو کیا گاڑی انجن انجن گرم ہے اور رجحانات یا ٹرانسنگ کرنا ہے؟ جو بھی ان مسائل ہیں، آپ کو ہر چیز کے بارے میں 360 پروفائل کی ضرورت ہے. اور اس 360 پروفائل کو ان تمام سگنلوں سے تازہ ترین ہونے کی ضرورت ہے جو موبائل ایونٹ سے آ رہے ہیں، وہ موبائل مقام سے آ رہے ہیں، اور وہ IO، ساتھ ساتھ ویب کلکس سے آ رہے ہیں. لہذا آپ کو لازمی طور پر بڑے اعداد و شمار کی ضرورت ہے، کیونکہ آپ کو ایک دن آنے والے اربوں روپے مل گئے ہیں اور ممکنہ طور پر ہمارے پاس کچھ گاہکوں کو دو اور نیم ارب پروفائلز ہیں اور وہ ان کو اپ ڈیٹ رکھنے کے لئے چاہتے ہیں. لہذا ہم نے پہلی بات یہ آسان بنا دی ہے.
دوسرا، ہم یہ ایک بہت تیز رفتار قواعد کے انجن پر جوڑتے ہیں جو حقیقی وقت میں ایک دن ان 5 ارب واقعات پر عملدرآمد کررہے ہیں، جس میں سیاق و سباق کے طور پر ان 360 ڈگری پروفائلز کی حیثیت رکھتا ہے، جو پہلے سے ہی ہوا ہے.
واپس منسلک کار مثال کے طور پر، گاڑی بہت اچھا ہے، اور پھر قطار میں دس سگنل کار سے آتی ہے کہ یہ واقعی خراب ہے اور بدتر ہو رہی ہے؛ جلدی ایکٹ! مقدمہ کھولیں، ڈرائیور کو مطلع کریں، اور ممکنہ طور سے ان سے کہو کہ انہیں ختم کرنا.
ہم نے آپ کو صرف ایک طاقتور قواعد کے ذریعہ انجن فراہم نہیں کیا بلکہ ایک سیاحت اور سمارٹ جس کے بارے میں قوانین چلانا چاہئے. اور اس معنی میں قابل اطمینان ہے کہ پروگرامرز آپ کو کیا کرسکتے ہیں اور فعال مصروفیت کے لئے منطق کو ترتیب دے سکتے ہیں.
پھر ہم نے تمام اصولوں کو انجن براہ راست Salesforce میں کیا کر سکتے ہیں تاکہ آپ کو کسی بھی صورت میں کسی بھی صورت میں بنا سکتے ہیں، آپ کو اپلی کیشن کلاؤڈ میں آسانی سے ایک عمل کے بہاؤ شروع کر سکتے ہیں، آپ اپنے مارکیٹنگ کے ذریعہ میل یا ٹیکسٹ یا WeChat یا جو بھی کچھ بھی بھیج سکتے ہیں. بادل اگر آپ میری بیٹی سے باہر نکل رہے ہیں تو یہ فیس بک رسول سے زیادہ ہو جائے گا، اگر آپ بیجنگ میں میرے بیٹے تک پہنچ رہے ہیں تو یہ ویٹ ہو جائے گا، اگر یہ مجھے ای میل یا ایس ایم ایس ہو گا؛ تمہیں پتہ ہے. اور پھر ہم وہاں کافی پروفائل کی معلومات بناتے ہیں کہ آپ سیکھ سکتے ہیں کہ کونسی مصروفیات کام کر رہے ہیں اور آپ صحیح راستے میں صحیح لوگوں سے منسلک کرنے لگتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کمپنیوں کے جو زیادہ روایتی راستے ہیں وہ اپنے کسٹمر اڈے کے ساتھ منسلک طریقے سے بہتر طریقے سے کیا ہیں، کچھ بہتر طریقہیں ہیں جو اصل میں ان کے لئے کام کرنے میں لگانے میں شروع کر سکتے ہیں؟
آدم: آپ پوچھنا چاہتے ہیں کہ میں اپنا کاروبار کیسے زیادہ مؤثر طریقے سے چلا سکتا ہوں؟ میرے گاہکوں کو کیسے خوش ہوسکتا ہے؟ اور عام طور پر کچھ درد نقطہ نظر ہے. ایسے علاقے میں جہاں ملازمین کو اچھی طرح سے مطلع نہیں کیا جاتا ہے، جہاں گاہکوں کو اچھی طرح سے مطلع نہیں کیا جاتا ہے، یا دونوں. اور عام طور پر جہاں یہ دونوں خاص طور پر برا ہے کیونکہ یہ بہت مہنگا عمل پیدا کرتی ہے جہاں آپ کے ملازمین کا معاہدہ ہوا ہے، گاہک بندھے ہوئے ہیں اور کوئی بھی خوشی نہیں ہے. تو عام طور پر میں ان کے ساتھ شروع کروں گا. بدترین درد پوائنٹس کے ساتھ شروع کریں. ان چیزوں کے ساتھ شروع کریں جہاں بیک وقت لوگوں کو ایک دوسرے کے ساتھ ہم آہنگی سے بات چیت کرنا پڑتا ہے، یہ واقعی مشکل ہے اور یہ ایک مایوس کن عمل ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آج کی کمپنیاں توقعات کو پورا کرنے اور آپ کے بارے میں بات کی کچھ چیزیں فراہم کرنے کے لئے کتنے عرصے تک ہیں؟
آدم: کمپنیوں میں بندوق کے تحت محسوس کرنے کے لئے بات کر رہا ہوں کیونکہ اس سے پہلے کہ ان کمپنیوں کی کوشش کرنے اور ان کو روکنے کے لئے زیادہ سے زیادہ پیسہ لگانے میں زیادہ پیسہ ہے. اور وہ کمپنیاں میراث کی طرف سے رکاوٹ نہیں ہیں. وہ کمپنیاں بہت تیزی سے آگے بڑھ رہے ہیں. اگر آپ بینک ہیں تو آپ اس طرح کے ابتدائی اپ لوڈ کی کسی بھی تعداد کو دیکھ رہے ہیں جو اب لوگوں کے بغیر بینک کے ارد گرد پیسہ منتقل کرنے میں مدد کرنے لگے ہیں، اور آپ بہت خطرناک ہیں کیونکہ اچانک وہ آپ کے مقابلے میں بہتر کسٹمر سروس فراہم کر رہے ہیں. میرا مطلب، مثال کے طور پر، جب میں جا رہا ہوں اور پورے فوڈز میں ایپل کی ادائیگی کا استعمال کرتا ہوں، بوم میں اپنے ای میل پر دیکھتا ہوں جو میں نے ابھی کیا تھا. یا میں اپنے ٹیکسی میں چوک کا استعمال کرتا ہوں. بوم، میں اسے اپنے ای میل پر دیکھتا ہوں. فعال نوٹیفیکیشن کی اس سطح بہت متاثر کن ہے - لہذا مالیاتی کمپنیوں کو یہ محسوس ہوتا ہے. اگر آپ ایک صحت مند کمپنی ہیں تو آپ سوالات پوچھنا شروع کر رہے ہیں، بہت مشکل سوالات پوچھے جاتے ہیں، کیونکہ مریض کی اطمینان اس چیز کو شروع کرنے کے لۓ شروع ہوتا ہے جو آپ کو ایک فراہم کنندہ ادارے کے طور پر ماپا جاتا ہے.
وہ بہت روشن لوگوں کی ایک ٹن ہے جو پہلے سے کہیں زیادہ پہلے ان کو زیادہ پیسے دیتے ہیں. اور بہت زیادہ رفتار، کیونکہ اب بہت سارے سافٹ ویئر اب کھلا ذریعہ میں بیٹھا ہے اور بادل اس طرح کے ایک شاندار اور طاقتور طریقہ ہے جس میں اسکالبل سافٹ ویئر کی تعمیر، تیز رفتار، رفتار، اور، اصل میں، یہاں تک کہ اس کی لاگت جس سے آپ تعمیر کرسکتے ہیں جو کچھ بھی ایک بہت بڑا کمپنی کے کاروباری ماڈل کو بھی خراب کرتی ہے وہ اس سے شروع ہوتا ہے. ابر پانچ سال قبل موجود نہیں تھا. اب یہ ایک $ 50 بلین کمپنی ہے.
یہ واقعی تیزی سے ہو رہا ہے، جہاں آپ اپنے صارفین کے لئے منسلک کمپنی اور ایک گاہک کے مرکز کی کمپنی کیسے بنیں، یہ معلوم نہیں کرتے کہ آپ گاہکوں کے تجربے میں کسی دوسرے کو کنٹرول کرنے میں مجموعی خدمات فراہم کرنے والے ہوں گے. اور بدترین، آپ بھی کھلاڑی نہیں ہوں گے، لہذا بہت دباؤ ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
مزید میں: سیلز فورس 3 تبصرے ▼
