انٹرنیٹ نے تقریبا ہر صنعت میں مقابلہ کی پاگل سطح متعارف کرایا ہے. اور، جیسا کہ ایک توقع کر سکتا ہے، مقابلہ کے اعلی سطح گاہکوں کے لئے بہتر خدمت کا مطلب ہے. بالآخر، یہ وسیع مقابلہ نے گاہکوں کو سہولت کی توقع کرنے کے لئے شرط دی ہے. اگر آپ اس کو فراہم نہیں کرسکتے ہیں تو وہ کہیں گے.
صارفین کو سہولت فراہم کرتے ہیں
آپ کے بارے میں کتنی بڑی تعداد میں جاننا ہے؟ شاید آپ کے بچے زینتیلینٹ ہیں، یا شاید آپ کے آگے بچے میں بچے ایک ہی ہیں. وہ ایک بار بہت برا ریپ حاصل کرتے ہیں، لیکن ان کے ارد گرد زیادہ سے زیادہ منفی غلطی پر مبنی ہے. وہ گزشتہ نسلوں سے مختلف ہیں، لیکن سالگرہ تمام خود غریب اور سست نہیں ہیں. تاہم، وہ ایک چیز چاہتے ہیں: سہولت.
$config[code] not foundمیلینیلس ان کی ٹیکنالوجی سے محبت کرتے ہیں اور انہیں ایسی دنیا میں لایا گیا ہے جہاں ان کے پاس کچھ بھی نہیں ہے. سب کچھ صرف ایک کلک یا ڈاؤن لوڈ ہونے والا ہے. جب آپ اس ذہنیت سے متفق نہیں ہوں گے تو، ماحول کو مجرم قرار دیتے ہیں - انفرادی نہیں.
ملین سال نہ صرف کام کی جگہ میں اکثریت بنتی ہے، بلکہ وہ بازار میں ان کی خریداری کی قوت میں بھی اضافہ کر رہے ہیں. اس سال شروع، سالگرہ کا سالانہ سالانہ سال 200 ارب سے زائد بجٹ خرچ کرنے کی امید ہے. ان کی زندگیوں پر، وہ ایک اجتماعی $ 10 ٹریلین خرچ کریں گے.
لہذا جب آپ یہ سنتے ہیں کہ آپس میں کتنا سہولت ہے، تو آپ کے کانوں کو پٹا دینا چاہئے. یہ لڑنے یا چلانے کے لئے کچھ نہیں ہے. آپ کو سہولت کی ترجیح دینا یا دکان کو بند کرنے کی ضرورت ہے.
کسٹمر سہولت کو بہتر بنانے کے 4 طریقے
جیسا کہ آپ کو حقیقی سالگرہ پسند کرنے کی کوشش کی جاسکتی ہے اور انہیں جیتنے کے لۓ، آپ کو ممکنہ طور پر ان پر آسان چیزیں بنانا پڑتی ہے. یہاں کچھ مختلف تکنیک ہیں جو آپ کو مددگار ثابت کرسکتے ہیں.
1. 1-2-3 طریقہ آزمائیں
نمبر تین میں موجود ہے. لوگ 1-2-3 فیشن میں گروپ کی چیزوں کو پسند کرتے ہیں. اس کا سبب بالکل واضح نہیں ہے، لیکن یہ کچھ ایسی چیز ہے جو دنیا نے کئی سالوں تک "حق" کے طور پر قبول کیا ہے.
چاہے یہ جیکسن پانچ ان کے ہٹ گانا ABC ("یہ آسان ہے، دو، تین …)، عیسائیت باپ، بیٹا، اور روح القدس کے ساتھ، اسکرین تحریر میں تین ایکٹو ڈھانچہ یا" خون، پسینہ، اور آنسو، "نمبر تین معاشرے میں وسیع ہے.
اگر آپ اپنے گاہکوں کے لئے کچھ آسان بنانا چاہتے ہیں تو 1-2-3 طریقہ کار آزمائیں. اس نقطہ نظر کے ساتھ، آپ گاہکوں کو ایک عمل کو سمجھنے یا تین مراحل میں ایک ٹرانزیکشن کو مکمل کرنے میں مدد کرتے ہیں. یہاں کلونکر جنکر سے ایک مثال ہے. جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، وہ جکڑے کی گاڑی رکھنے کے عمل کو آسان بنانے کے لۓ تین حصوں میں ہٹ گئے ہیں: (1) پیشکش کو قبول کرتے ہیں، (2) پنیر شیڈول کرتے ہیں، اور (3) ادا کرتے ہیں.
کیا تم اسی طرح کچھ کر سکتے ہو؟ آپ کے کاروبار کے لئے، یہ ممکنہ طور پر تین مرحلے کے عمل میں پانچ مرحلے چیک آؤٹ کے عمل کو تبدیل کر سکتا ہے. دوسرے کاروبار کے لئے، یہ تین مراحل میں ایک آن لائن اکاؤنٹ تشکیل دے سکتا ہے. جو بھی معاملہ ہو سکتا ہے، آپ کے لئے 1-2-3 طریقہ کار استعمال کرنے اور صارفین کو آسان چیزوں کو آسان بنانے کا موقع ملے گا.
2. متعدد ٹچ پوزیشنوں سے مل کر رہیں
کسٹمر کے نقطہ نظر سے، مدد کی ضرورت سے کہیں زیادہ مایوسی نہیں ہے اور آپ کے کاروبار کے ساتھ رابطے میں حاصل کرنے کے قابل نہیں ہے. اگر کوئی کسٹمر رابطہ کی معلومات کو تلاش کرنے میں مصیبت رکھتا ہے یا آپ کو جلدی سے پکڑ نہیں پا سکتا ہے، تو وہ باہر نکالنے یا بھاگ جائیں گے.
کیا آپ کا کاروبار متعدد ٹچ ٹائٹس کے ذریعے تک پہنچتا ہے؟ آپ کے ذریعہ 1-800 لائن یا مکمل طور پر عملدرآمد کال سینٹر نہیں ہے، لیکن CRM کے نظام، ای میل سپورٹ، سوشل میڈیا کی حمایت، یا چیٹ چیٹ سپورٹ کے لۓ 2017 میں کوئی عذر نہیں ہے.
یہاں کلیدی ہے، اگرچہ. آپ اس کے حاکس کے لئے اضافی چیک پوائنٹ پیش نہیں کر سکتے ہیں. یہ کافی حد تک ٹچ پوائنٹس حاصل کرنے کے لئے بہتر ہے کہ آپ باقاعدگی سے مختلف لوگوں کے گروپ سے کہیں زیادہ جواب دیں جو تم پر توجہ نہیں دیتے.
3. کسٹمر کے لئے تحقیق کرو
آن لائن معلومات کی ایک بڑی مقدار ہے اور بہت سے گاہکوں کو ان کی اپنی تحقیق کرنے کے خیال سے تھکاوٹ ہے. معلومات تلاش کرنے کے عمل، خراب سے اچھا فلٹرنگ، اور پھر کراس حوالہ مختلف ذرائع صرف بہت زیادہ ہے. اگر آپ واقعی اپنے برانڈ کو آسان بنانا چاہتے ہیں تو، آپ ان کے لئے یہ تحقیق کر سکتے ہیں.
یہ اعداد و شمار کے ایک گروپ کو کچلنے اور آزاد کیس کے مطالعہ کو فروغ دینے یا اس کی رپورٹ کی طرح نظر آتی ہے کہ اس صنعت میں مختلف مصنوعات کی مؤثریت کو دیکھتا ہے. یہاں تک کہ اگر یہ رپورٹ آپ کی مصنوعات کو ہمیشہ پسند نہیں کرتی ہیں تو، کم از کم آپ کو گاہکوں کے ساتھ اعتماد اور تعمیر کے ذریعہ اپنے برانڈ کو ایک وسائل کے طور پر بنا رہے ہیں.
ترقی پسند ایک مثالی مثال ہے. جب آپ شاید ان کی وسیع مارکیٹنگ کی مہموں سے واقف ہیں، تو وہ گاہکوں کو کار انشورنس کی شرح صرف ایک منٹ میں اپنی ویب سائٹ پر موازنہ کرتی ہیں. کبھی کبھی ان کی بہترین قیمت ہے، دوسری بار وہ نہیں کرتے. لیکن صارفین کی سہولت کی وجہ سے اس سائٹ کا دورہ کرتے ہیں اور بہت سے لوگ اس آلے کی وجہ سے ترقی پسند کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں.
4. چیک آؤٹ میں رگڑ ختم کریں
اگر ایک بات یہ ہے کہ گاہکوں کو واقعی نفرت ہے، یہ ایک ای کامرس سائٹ پر چیک کرنے کے نقطہ نظر ہو رہا ہے، صرف اس کو پتہ چلتا ہے کہ انہیں مختلف ہونپس کے ذریعے ٹرانزیکشن کو مکمل کرنے کے لئے چھلانگ کرنا پڑتا ہے. آپ اپنے ای کامرس سائٹ کو چیک آؤٹ پر غیر ضروری رگڑ ختم کرنے کے ذریعہ مزید آسان بنا سکتے ہیں.
آپ کو کر سکتے ہیں سب سے بدترین غلطی کو ٹرانزیکشن کو مکمل کرنے سے پہلے صارفین کو ایک اکاؤنٹ رجسٹر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. آپ ہمیشہ یہ اختیاری خریداری کے اختتام پر بنا سکتے ہیں، لیکن سامنے کے اختتام پر لازمی رجسٹریشن ایک بڑے تبادلوں کے قاتل ہے. اگر آپ واقعی مثبت تاثر بنانا چاہتے ہیں تو ایک کلک چیک آؤٹ کو ترجیح دی جاتی ہے.
کسٹمر کی ضروریات کو پہلے رکھو
جتنی ضروری ہے کہ یہ گاہکوں کے سہولت کی پیشکش کی جاسکتی ہے، اس کے ساتھ ہی آپ کو یہ بھی سمجھنا ضروری ہے کہ سہولت نہیں ہے. سہولت کا مطلب یہ ہے کہ واپس بیک اپ اور ہر چیز کو خود کار طریقے سے آگے بڑھنا. ملین سالہ اب بھی بات چیت کرنا چاہتے ہیں - وہ صرف ہموار تعامل چاہتے ہیں.
"یہ موڑ نہ پائیں- ٹیکنالوجی کے لئے اس نسل کا تعلق انسانیت کی مسترد نہیں ہے. اس کے برعکس، سالگرہ دوسروں کے ساتھ گہری کنکشن کی خواہش اور توقع رکھتے ہیں، "سیلف فورس فورس کے تام فومکن کہتے ہیں. "وہ سماجی، باہمی تعاون، قدر تنوع ہیں، دوستوں کے تجربات اور نمونہ کا اشتراک کریں اور برانڈز کو ان کے ساتھیوں کے ساتھ مشغول کرنے کی امید رکھتے ہیں."
اب سب سے پہلے اپنے گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کا وقت ہے. وہ سستی سہولت چاہتے ہیں. اگر آپ یہ پیش کر سکتے ہیں، تو وہ آپ کو برانڈ کی وفاداری کے طور پر انعام دیں گے.
شٹل اسٹاکاک کے ذریعے خوش گاہکوں کی تصویر
1
