جب آپ غلطی کرتے ہیں تو اپنے گاہکوں کو معاوضہ کے لۓ بورڈ پر جائیں. یہ ایک کاروباری سبق ہے کہ چند تاجروں نے سیکھا ہے اور یہاں تک کہ کم از کم عمل میں ڈال دیا ہے.
اس کا مطلب یہ ہے کہ صرف ایک شے کو تبدیل نہیں کیا جا سکتا جس کی خریداری کو نقصان پہنچایا جا رہا ہے یا اس کی واپسی کی جا رہی ہے جو توقعات تک نہیں رہتی تھی. اس کا مطلب یہ ہے کہ اس سے پہلے ان کو ماضی سے معاوضہ دینے کے لۓ اس سے باہر جانے کا مطلب یہ ہے کہ یہ دور دور بھی مناسب ہوگا. کبھی نہیں سمجھتے کہ آیا یہ آپ کے اور آپ کے کاروبار کے لئے منافع بخش ہے.
$config[code] not foundیہ فوری طور پر برا کاروبار کی طرح لگ رہا ہے، لیکن ایسا کرنے سے صرف مسئلہ کی صورت حال کو بہتر بناتا ہے، بلکہ گاہکوں کو زندگی کے لئے تخلیق کرنے میں بھی مدد ملتی ہے.
2006 میں، نیشنل پی آر کے سکاٹ سائمن نے ایک مشترکہ گاہک سروس کے بارے میں اشتراک کیا جو اس عمل کی اہمیت کی وضاحت کرتا ہے. جوشیوا سٹیمل آف انٹرپرائزر نے کہانی سے اپنے لۓ حصہ لیا:
"ان کے والد، اپنی پسند منڈوا کریم کمپنی سے شکایت کرتے ہوئے کہ وہ وعدہ کر سکتے تھے فی صد 90 سوراخ نہیں کر رہے تھے، مونڈنے والی کریم کی کین سے بھرا ہوا ایک ٹکڑا. سائمن کا کہنا ہے کہ 'مجھے لگتا ہے کہ میرے باپ کو گزشتہ چند کینوں سے دفن کیا جا سکتا ہے.' اگر آپ اپنے کسٹمر کو ان کے فائدے سے نا مناسب طریقے سے معاوضہ دیتے ہیں، تو آپ کی کمپنی کے اعمال ایک دن کی افسانوی چیزیں بن سکتی ہیں. "
اس صورت حال میں، یہ سننا حیران نہیں ہو گا کہ مونڈنے والے کریم کمپنی نے صرف ایک معافی پیش کی ہے اور شاید مستقبل کی خریداری کے لئے چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا چھوٹا سا رعایت نہیں ہے لیکن جب گاہکوں کو محسوس ہوتا ہے کہ کمپنی نے انہیں غلطی کی ہے تو اس طرح کے چھوٹے اشارے اکثر کافی نہیں ہیں.
اس کے بجائے، یہ کمپنی ان کے گاہکوں کو معافی دینے کے لئے ان کی توقع کی گئی تھی اس سے باہر تھی. اس گاہک کو خوش رکھو، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ انہیں نئی چیزیں خریدیں.
اس سبق کے علاوہ، کاروباری غلطیوں کو درست کرنے کے لئے کچھ اور تجاویز بھی شریک ہیں. ان میں شامل ہے: ناکامی کے لۓ مکمل ذمہ داری لے کر، گاہکوں کو وضاحت کرتے ہیں کیوں کہ ناکامی کبھی کبھی نہیں ہو گی، اور پھر اس بات کا یقین کرنے کے بعد کبھی کبھی ایسا نہ کریں.
Shutterstock کے ذریعے کریم مونڈنے والی
10 تبصرے ▼
