جب گاہکوں کو آپ کے کاروباری احاطے کو فون کرتے ہیں اور ایک شائستہ اور مددگار کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچ جاتے ہیں، تو یہ گاہک کی اطمینان، اور آپ کے نچلے حصے پر مثبت اثر پڑتا ہے. گاہکوں کو عام طور پر محسوس ہوتا ہے کہ وہ قابل اعتبار، مزید قائم کردہ کمپنی کے ساتھ کام کر رہے ہیں.
تاہم، آپ کے کاروبار میں کال سینٹر مہیا کرنا مہنگا ہے. اس طرح کے آپریشن کو چلانے کے لئے بہت سے چھوٹے کاروباری ادارے دارالحکومت اور انسانی وسائل نہیں رکھتے ہیں. لیکن، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو اسی ٹیلیفون کسٹمر سروس کی پیشکش نہیں کی جا سکتی کیونکہ وہ ہمیشہ ایک مجازی کال سینٹر قائم کرسکتے ہیں.
$config[code] not foundمجازی کال سینٹر کیا ہے؟
ایک مجازی کال سینٹر فون فون کا حل ہے جو کاروباری ادارے اپنے دفاتر کے دفاتر کی نمائندگی کرتا ہے. یہ ایک کال سینٹر ہے جس میں کاروبار کے نمائندے جغرافیائی طور پر منتشر ہوتے ہیں، بزنس احاطے کے کام کے اسٹیشنوں پر واقع ہونے کی بجائے.
چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے، مجازی کال سینٹر ماڈل سازوسامان اور ہاؤسنگ کی قیمتوں کو بچاتا ہے، اور جسمانی کال کے مراکز کے لئے اعلی ملازم کا کاروبار کم ہوسکتا ہے. اس ماڈل میں مطلوبہ سافٹ ویئر، ہارڈویئر اور نیٹ ورکنگ بنیادی ڈھانچہ بھی شامل ہے جو VCC کو قائم اور منظم کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
مجازی کال سینٹر کے ملازمتوں کو چھوٹے چھوٹے مراکز میں گروپوں میں واقع کیا جا سکتا ہے، لیکن اکثر فرییلانسز ہیں جو اپنے گھروں سے کام کرتے ہیں.
مجازی کال سینٹر کیسے کام کرتے ہیں
کسٹمر، ایک کسٹمر سروس سپورٹ نمبر ڈائلنگ، تاثرات کو دیا جاتا ہے کہ جب ان کے کالے کاروبار کے اندر ایک جسمانی شعبے تک پہنچ جاتی ہے، تو حقیقت میں یہ ایک مجازی کال سینٹر تک پہنچ جاتا ہے.
کیونکہ مجازی کال سینٹر کے ملازمین اکثر اپنے اپنے گھروں سے کام کرتے ہیں، یہ کال کاروبار کے ذریعہ اپنے گھر کے دفتر سے رہائش پذیر والدین یا دیگر فری لانس کی طرف سے کافی ممکنہ طور پر جواب دیتا ہے.
اگر آپ چھوٹی خوردہ اسٹور چلاتے ہیں، مثال کے طور پر، اور گاہکوں کو مسلسل اپنے احکامات کی حیثیت کی جانچ پڑتال کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں، تو آپ کو رکھے گئے احکامات کو برقرار رکھنے کے لۓ آپ کے پاس ایک نظام ہونا چاہئے. اس نظام کے ساتھ، آپ آسانی سے یہ انٹرنیٹ کے ذریعے دستیاب کر سکتے ہیں تاکہ دور دراز ویسیسی کارکن اس تک رسائی حاصل کرسکیں.
ویسیسی کارکنوں کو اب آپ کے لئے سادہ کال جواب دینے کا کام انجام دینے میں کامیاب ہوسکتا ہے کہ آپ کو آپ کے دفتر میں عام طور پر کرنا پڑے گا، آپ کو وقت لگانے اور اہم اضافے کے اخراجات کو بچانے کے لئے. اس کے علاوہ، کسی نظام کے ساتھ، آپ کے کاروباری عملوں اور ثقافت کے باقی حصوں میں رکھنے کے لۓ آپ کے وی سی سی اپنا کام کرسکتے ہیں.
اپنے نظام کو بہتر بنائیں اور آپ بڑے لڑکوں جیسے پیشہ ورانہ کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لۓ اپنے راستے پر ہیں.
کمپنیاں چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے ویسیسی خدمات فراہم کرتی ہیں
ایسی کمپنیاں موجود ہیں جو ریموٹ کارکنوں کو اس کال کو جواب دینے کی خدمت کو چھوٹے کاروباروں کو فراہم کرنے میں بھرتی ہیں. ان کمپنیوں کو صرف آپ کے کاروبار کے لئے موزوں حل فراہم کرنے کے لئے آؤٹ سرچ کی حمایت ہے.
یہاں کلیدی لفظ ہے آپ ؛ آؤٹ سورسنگ کمپنیوں کی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں آپ کسٹمر سروس کے عمل، جس کا مطلب ہے کہ آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ اس مسئلے کو حل کرسکتے ہیں آپ گاہکوں. لہذا، آپ کو مؤثر طریقے سے کمپنیوں کو استعمال کر سکتے ہیں، اس سے معلوم کریں کہ کسٹمر سروس کے عمل سے پہلے وہ پیش کرتے ہیں.
آپ کے کاروبار کی خاص ضروریات پر منحصر ہے، آپ کمپنیوں کو منتخب کرسکتے ہیں جو وقف شدہ ایجنٹوں کو فراہم کرتے ہیں جو صرف آپ کے کاروبار پر توجہ مرکوز کریں گے، یا مشترکہ ایجنٹوں جو ایک سے زیادہ کاروبار کی خدمت کریں گے.
ویسیسی سی کمپنیوں کے ساتھ، آپ بڑی خصوصیات میں سے انتخاب کرسکتے ہیں، بشمول انباؤن فروخت، واپسی کے انتظام، کسٹمر سروس، بعد میں گھنٹے کی حمایت اور لائیو چیٹ.
اگر آپ کا چھوٹا سا کاروبار بہت سارے کالوں میں فیلڈ نہیں ہے تو، یہ ایک ویسیسی سی کمپنی کو تلاش کرنا مشکل ہوسکتا ہے جو واقعی سرمایہ کاری مؤثر ثابت ہوگا. اس صورت میں، آپ کمیکٹ حجم کال سینٹر سروسز کا انتخاب کرنا چاہتے ہیں جیسے ایکسیکٹ ٹیلسولیزز کی طرف سے پیش کردہ افراد. Xact Telesolution میں کوئی ماہانہ کال کم سے کم یا انوائس کی ضرورت نہیں ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ آپ صرف ان خدمات کے لئے ادا کر سکتے ہیں جو آپ استعمال کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے دیگر ویسیسی خدمات جیسے ٹاؤن ڈائرکٹڈ دونوں انباؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ سروسز کا مکمل انتخاب پیش کرتے ہیں، بشمول سردی کالنگ کی خدمات جیسے کچھ مشکل خصوصیات شامل ہیں. دوسری طرف ٹھوس کیکٹس، ایک مرضی کے مطابق کال سینٹر سروس پیش کرتا ہے جو آپ کو اپنے کاروبار کی عین مطابق ضروریات اور بجٹ پر مبنی منصوبہ بنا دیتا ہے. اگلے وے جیسے کمپنیاں ریموٹ موبائل ایجنٹوں اور بہت کچھ کے لئے اختیارات فراہم کرتی ہیں.
کاروباری استعمال اور مجازی کال سینٹرز کے فوائد
سرمایہ کاری مؤثر ہونے کے علاوہ، ایک مجازی کال سینٹر گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے اور آپ کے کاروبار کے دن کے روز آپریشن کے بغیر حمایت فراہم کرنے کا ایک راستہ پیش کرتا ہے.
چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے جن کے آپریشن انتہائی موسمیاتی ہیں، مجازی ماڈل کا بھی مطلب یہ ہے کہ انہیں سالانہ سہولیات کی بڑی سہولیات برقرار رکھنے کی ضرورت نہیں ہے.
VCC کے دیگر فوائد میں شامل ہونے میں آپ پیشہ ورانہ ہونے میں مدد ملتی ہیں، اور آپ کے کاروبار میں کسٹمر اعتماد بڑھانے میں شامل ہیں.
ویسیسی سی خدمات اکثر 24 گھنٹے ایک ہفتے میں سات دن اور 365 دن ایک سال دستیاب ہوتے ہیں، مطلب یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو ہمیشہ کسی بھی ہفتے کے آخر میں اور چھٹیوں پر بات کرنے کے لئے کہیں گے.
اس کے علاوہ، ایک مجازی کال سینٹر کا کاروبار ایک اچھا کاروباری خیال ہے جسے آپ تلاش کرنا چاہتے ہیں. ابتدائی قیمتوں کا اخراج کم ہے کیونکہ یہ گھر سے کام کر سکتا ہے، اور اعلی منافع کی صلاحیت موجود ہے.
Shutterstock کے ذریعے تصویر کال کریں
مزید میں: 2 تبصرے کیا ہیں ▼
