کیا آپ نے "کل خوردہ کلائنٹنگ" کے بارے میں سنا ہے؟ "جب تک میں نے پی ڈبلیو سی سی وائٹ پیپر کو نہیں پڑھا، "اگلے سطح پر کل خوردہ کسٹمر کا تجربہ لے."
مجموعی خوردہ کلائنٹنگ ٹیکنالوجی ہے جو فروخت سے پہلے خوردہ فروشیوں کو ہر کسٹمر کے بارے میں حقیقی وقت کی معلومات فراہم کرنے کے لئے CRM، سوشل میڈیا اور ڈیٹا تجزیات کا مرکب استعمال کرتا ہے. پی ڈبلیوسیسی نے اپنے خوردہ فروشوں کو اپنے گاہکوں کو بہت اچھا تجربہ فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لئے مجموعی خوردہ کلائنٹنگ کے اوزار پیش کرتے ہیں، اس سے کوئی فرق نہیں ہے کہ ان کے کتنے مقامات ہیں.
$config[code] not foundآپ پوچھ سکتے ہیں، "میرے پرچون اسٹور کے ساتھ کیا کرنا ہے؟" جبکہ پی ڈبلیو سی سی کے خوردہ کلائنٹنگ کا حل واضح طور پر چھوٹے کاروباری مالکان کی ضرورت ہے یا اس سے کم ہوسکتا ہے، جس نے مجھے اس کے بارے میں دلچسپی ملتی ہے اس کی مصنوعات بڑی خوردہ فروشوں کی مدد کرنے کا مطلب ہے. دوبارہ بنائیں:
"… ایک دفعہ جب مقامی دکاندار ہر ایک گاہک کو جانتے تھے جو اپنے اسٹوروں کا دورہ کرتے تھے. وہ اپنی پسند اور ناپسند جانتے تھے. انہیں پتہ تھا کہ ان کی ضرورت کیا ہے، جب انہیں اس کی ضرورت تھی. "
دوسرے الفاظ میں، بڑے خردہ فروشیوں کو ٹیکنالوجی میں تبدیل کر دیا جاتا ہے تاکہ وہ چھوٹے خوردہ فروشوں کی طرح کام کریں.
پی ڈبلیوسیسی کا کہنا ہے کہ آن لائن رینٹلنگ، سوشل میڈیا اور موبائل ٹیکنالوجیز کا اضافہ کل خوردہ گاہکوں کو پورا کرنے کی ضرورت ہے جس میں خوردہ خریداروں کو 24/7 جہاں کہیں بھی خریداری کی جا رہی ہے، اس سے پہلے کہ وہ مصنوعات پر غور کر کے اس سے زیادہ معلومات حاصل کریں، اور ان کا اشتراک کریں. اپنے نیٹ ورک کے ساتھ خوردہ تجربات فوری طور پر.
$config[code] not foundیہ کیا ہے اس کے نیچے نیچے
مثالی کسٹمر کے تجربے کو تخلیق کرنے اور اندرونی اسٹاک کو فروخت کرنے کے لئے، خردہ فروشیوں کو پہلے سے کہیں زیادہ اہمیت حاصل ہے. پی ڈبلیوسیسی کا کہنا ہے کہ:
"دوستانہ، مددگار سیلز اور خدمت کے ساتھیوں کو تخلیق کرنے کے لئے ضروری ہے … سچ کے لمحات یہ کہ گاہک زیادہ سے زیادہ کے لئے واپس آ رہے ہیں."
آپ کس طرح کی مدد کر سکتے ہیں آپ کے فرنٹ لائن سیلز لوگ کل خوردہ کلائنٹنگ کا تجربہ بناتے ہیں؟
صحیح کرایہ پر
کامیاب ریٹائیلنگ آج فروخت والے افراد کو ملازمت کے ساتھ شروع کرتا ہے جو واقعی لوگوں کے ساتھ مصروف اور مدد کرتی ہے- اسٹوریج میں چھپا نہیں ہے یا پورے دن ٹیکسٹنگ.
$config[code] not foundاس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے ملازمتوں کو معلومات کی ضرورت ہے
آپ کی صنعت میں رجحانات پر ملازمین کو رکھنے کے لئے باقاعدگی سے اجلاس منعقد کریں، کیا مصنوعات اسٹاک میں ہیں اور جب اسٹاک اسٹوریج کی نئی ترسیل میں آئیں گے.
وفادار مینجمنٹ اور انعامات کے اوزار کا جائزہ لیں
وفادار ایپس جیسے وفادار اطلاقات، بیلی اور پیرا انعامات گاہکوں کے مقابلے میں زیادہ کرتے ہیں- وہ کسٹمر کی خریداری کی سرگزشت کے بارے میں تفصیلی معلومات جمع کرتے ہیں، موبائل مارکیٹنگ کو فعال کرتے ہیں اور اپنے صارفین کو انتباہات اور ای میلز بھیجنے میں آسان بناتے ہیں جو ان میں دلچسپی رکھتے ہیں. جب آپ وفادار کسٹمر دروازے میں چلتے ہیں تو آپ کو انتباہ کریں اور آپ کو اس کا نام بتاؤ تاکہ آپ ان کو سلام کر سکیں.
ایک مطمئن سیلز کے تجربے کو تیار کرنے کے لئے ضروری سامان مہیا کریں
لائن میں انتظار کرنے سے نفرت کون نہیں ہے؟ سیلز والوں کو گولیاں یا اسمارٹ فونز فراہم کرتے ہوئے صارفین کو کہیں بھی چیک کرنے کے لئے فعال کریں جو وہ موبائل ادائیگی کرنے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں. گاہکوں کے لئے گولیاں اندر اسٹور رکھو مصنوعات کے بارے میں تفصیلی معلومات کو دیکھنے کے لئے استعمال کرتے ہیں جو ان کے درمیان بحث کر رہے ہیں.
اضافی سروسز میں ملازمین فروخت کر سکتے ہیں
اس میں توسیع وارنٹی یا خدمت کے معاہدے شامل ہوسکتے ہیں یا آپ کو مفت یا بہت کم لاگت کے لئے چھوٹی مرمت فراہم کرنے کی بھی پیشکش کی جا سکتی ہے. یہ سیکورٹی اور اعتماد کا احساس فراہم کر سکتا ہے جو کسٹمر آن لائن مصنوعات کو خریدنے سے نہیں مل سکا (اور جانتا ہے کہ اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے، تو انہیں اسے مرمت کرنے اور بہت پریشانی سے نمٹنے کے لۓ پڑے گا).
معلومات اور اضافی پیشکش کریں
میرا ایک دوست نے حال ہی میں ایک مقامی کیمرے کی دکان کا دورہ کیا جو دہائیوں سے کاروبار میں رہا تھا. اس کی دکان میں ذخیرہ کرنے کے بعد، وہ جانتی تھی کہ وہ کیمرے کو سستا آن لائن دیکھنا چاہتا تھا لیکن اس نے تلاش کرنے کے بعد گاہکوں کی مفت فوٹو گرافی کلاسوں کو کیمرے کی خریداری کے ساتھ پیش کیا، اس نے خوردہ فروشی سے خریدنے کا فیصلہ کیا. آپ مفت کے پیشکش کر سکتے ہیں (جیسے کتاب اسٹور میں اندرونی سٹور شاعری)، مفت کے ساتھ خریداری (مثال کے طور پر مثال کے طور پر) یا آپ کو فراہم کردہ اضافی چارج بھی کافی ہے (جیسا کہ خوبصورتی کی فراہمی کی دکان میں میک اپ کی دکان یا کھانا پکانے والی کلاسیں ایک پیار کھانے کی دکان.)
آپ اپنے اسٹور میں کل خوردہ تجربے کو کس طرح تخلیق کرتے ہیں؟
Shutterstock کے ذریعے خریداری کی تصویر
4 تبصرے ▼
