گاہکوں نے اعلی معیار کی کسٹمر سروس کی توقع کی ہے، جو اس برانڈز کو فراہم نہیں کرتے ہیں. دستیاب ہر مصنوعات اور سروس کے لئے بہت سی مقابلہ کے ساتھ، صارفین کو بہتر انتخاب کے لئے ویب تلاش کو منظم کر سکتے ہیں، غریب کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہوئے براڈکاسٹ برانڈز کے طور پر وہ جاتے ہیں. نتیجے کے طور پر، کاروباری اداروں کو آخر میں بڑھتی ہوئی بجائے گاہکوں کو کھونے کے بجائے کھونے کے طور پر منصوبہ بندی کی.
اس سال کی کسٹمر سروس رجحانات ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیوں پر توسیع کرتی ہیں جو برانڈز اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت میں بڑا فرق بن رہے ہیں. یہاں 2016 میں کسٹمر سروس کو متاثر کرنے والے سب سے اوپر رجحانات ہیں.
$config[code] not foundکسٹمر سروس کو متاثر کرنے کے رجحانات
کسٹمر نقطہ نظر
استعمال ہونے والی جانچ نے ایک انتہائی مسابقتی ماحول تخلیق کیا ہے جہاں ٹیکو پریمی برانڈز گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے اپنی مصنوعات، خدمات اور مارکیٹنگ کی کوششوں کی جانچ کر رہے ہیں. کاروباری ویب سائٹ سے سبھی چیزوں کو جو اسٹور میں رکھتا ہے ان سبھی چیزوں کو سیکھنا آسان اور آسان ہے. 2016 میں، برانڈوں کو کسٹمر کے نقطہ نظر سے ہر ایک کو مقابلہ کرنے کے لئے بڑھتے ہوئے دباؤ کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو وہ حریفوں پر کاروبار جیتتا ہے. یہاں چند رجحانات ہیں جو اس سال کسٹمر سروس کو متاثر کرتی ہیں.
موبائل جیت
اسمارٹ فون تحریک بہت اچھی طرح سے ہے، پی سی کے استعمال سے زیادہ موبائل استعمال کے ساتھ. اسی طرح موبائل اشتھاراتی اخراجات کے لئے یہ سچ ہے، کیونکہ کاروباری اداروں کو ہر روز استعمال کرنے والے صارفین پر گاہکوں تک پہنچنے کی کوشش کرتے ہیں. گاہکوں کو ان سروسز کو اپنے موبائل فون پر بہتر سروس شامل کرنے کے طریقوں کو تلاش کرنے اور ٹچ اسکرین پر مبنی آلہ پر جب استعمال کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے اختیارات کو آسان بنانے کے طریقوں کو تلاش کرنے کے لۓ گاہک سروس فراہم کرتے وقت اپنے ذہن میں مبتلا ہو جائیں گے.
Omnichannel یہاں ہے
آن لائن تجربے میں اب سٹور کے تجربے سے علیحدہ نہیں سمجھا جاتا ہے، گاہکوں کے ساتھ تحقیقی اور کبھی کبھی آن لائن چیزوں کو آن لائن خریدنے کے لۓ، پھر اشیاء اٹھایا یا انہیں انفرادی طور پر واپس آتے ہیں. اس کے برعکس سچ ہے، اس کے ساتھ ساتھ، گاہکوں کے اسٹور میں تحقیق کے سامان صرف آن لائن خریدنے کے لئے. اینٹوں اور مارٹر، موبائل اور ڈیسک ٹاپ کے تجربے کے درمیان ہموار منتقلی کی پیشکش کی اہمیت کو فروغ دینے میں برانڈز تیزی سے بڑھ رہے ہیں.
علم طاقت ہے
اعداد و شمار کے تجزیات کے حل کے ابھرتے ہوئے شکریہ، برانڈز یہ سمجھ رہے ہیں کہ جب ان کی معلومات ہوتی ہے تو، وہ اس کو ROI کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. اس میں یہ بھی شامل ہے کہ گاہکوں کو ان کی ویب سائٹس اور ایپس کے ساتھ کس طرح بات چیت ہے، پھر اس کے مطابق چیزیں ایڈجسٹ کریں. برانڈز معلومات کو لاگ ان کرنے کے لئے بھی شروع کریں گے اور کسٹمر سروس کو ذاتی بنانے کے لئے استعمال کریں گے، بشمول ان کے پیدائش، سابقہ تعاملات جن کے ساتھ وہ کمپنی کے نمائندوں اور سابق خریداری کے ساتھ ہوتے ہیں.
خود سروس کے اوزار
جب صارفین گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے وسائل کو وقف کرنے کی بجائے مدد کرنے کے لئے ایک ڈیٹا بیس تلاش کر سکتے ہیں، تو ان صارفین کو تیزی سے خدمت اور برانڈز سے فائدہ اٹھانا پڑتا ہے. موبائل خود کو سپورٹ کسٹمر سروس سافٹ ویئر میں گرم آلہ ہے، برانڈز کو براہ راست ان کے موبائل اطلاقات یا ویب سائٹس میں علم کے اراکین کی تعمیر کرنے کا ایک طریقہ ہے. بہت سارے گاہکوں کے ساتھ اب اسمارٹ فونز اور گولیاں استعمال کرتے ہوئے، خود سروس کامیاب ہونے کے لئے موبائل مرضی کے مطابق ہونا ضروری ہے.
مقام حسب ضرورت
بات چیت کو ذاتی بنانے کے علاوہ، برانڈز بھی پوچھنے کے بغیر جگہ پر مبنی گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کی ضرورت ہوگی. مدد ڈیسک کو آلہ کے محل وقوع پر معلومات فراہم کی جائے گی، اور انہیں بہتر سروس فراہم کرنے کے لئے ملک کے گاہک کے علاقے کا تعین کرنے کی اجازت دی جائے گی. اس معلومات کو مارکیٹنگ کے ٹیموں کو گاہکوں کو بہتر رسائی حاصل کرنے میں مدد ملے گی، اشتہارات کو تعینات کریں جو ان کی قریبی اینٹوں اور مارٹر مقام سے قریب ہو.
آسان کسٹمر سروس
گاہکوں کو اب فون کرنے کے لئے بٹن پر دباؤ ڈالنے کے لئے 10 منٹ خرچ کرنے کے لئے صبر نہیں ہے، صرف آدھے گھنٹے کے لئے ہولڈ پر انتظار کرنا. کال بیک بیک کے اختیارات فون پر مبنی گاہکوں کے لئے مقبولیت میں اضافے میں اضافہ ہو گی، اور انہیں نمائندگی دستیاب ہونے کے بعد کال کرنے کے لۓ ایک نمبر پر جانے کی اجازت دی جائے گی. آن لائن چیٹ بھی مقبول متبادل ثابت کرے گا.
کسٹمر سروس ٹیمیں 2016 میں اپنی کوششوں کو مسابقتی رہنے کے لئے بہتر بنائے گی. ہر تجربے کو ذاتی بنانے کے لۓ اور مدد حاصل کرنے کے متعدد طریقوں کی پیشکش کرتے ہوئے، برانڈز کسٹمر کی خدمت کی سطح کو اپنی ٹیموں تک کسی بھی ملازمین کو شامل کئے بغیر اعلی کر سکتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے شاپنگ ٹیبلٹ تصویر
1
