حال ہی میں مجھے اٹلانٹا کی بنیاد پر پہلا ڈیٹا (NYSE: FDC)، تجارتی توانائی کے قابل ٹیکنالوجی میں عالمی رہنما کے انوویشن لیب میں کچھ وقت خرچ کرنے کا موقع تھا. سفر کے دوران میں نے جم ایلن کے ساتھ بات چیت کی تھی، سب سے پہلے ڈیٹا سینئر سوفٹ ویئر کے سینئر نائب صدر.
جم حصوں کے بارے میں پہلے اعداد و شمار کسٹمر کے رشتے کو بہتر بنانے اور بڑھانے کے تجربات بنانے میں ان کے چھ ملین گاہکوں کو ان کی مدد کرنے کے لئے ہر سال ٹرانسفارمر ڈیٹا کی ناقابل یقین مقدار کا استعمال کرتا ہے. ان گاہکوں کی اکثریت چھوٹے کاروبار ہیں.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. پوری گفتگو کو دیکھنے کے لئے، نیچے دیئے گئے ایمبیڈڈ ویڈیو پر کلک کریں.
* * * * *
جم ایلین: انوویشن لیب ایک عظیم جگہ ہے جہاں ہم بہت سوچتے ہیں جس طرح ہم سوچ رہے ہیں. ڈیزائن خاص طور پر، اور ہم کس طرح اصل میں تیار. نہ صرف ہمارے مرچنٹ کا سامنا حل، لیکن سب سے پہلے ڈیٹا میں حل.
یہ ایسے حل ہیں جو ہمارے مالیاتی اداروں کے ساتھ ساتھ ہمارے ادارے اور یہاں تک کہ چھوٹے کاروباری گاہکوں کی خدمت کرتے ہیں. یہ ایک اچھی جگہ ہے اور آپ کی مصنوعات پر جدت طے کرنے کے بارے میں سوچنے کا ایک بہت بڑا طریقہ ہے، تیزی سے ناکام ہوجاتا ہے اور صارف کے تجربے کو تلاش کرنے کے لئے آگے بڑھنے میں آگے بڑھ رہا ہے جس کو اختتام کسٹمر کے لئے سمجھتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ بہت اچھا ہے کہ آپ کو انوویشن لیب ہے، کیونکہ ایسا لگتا ہے جیسے اٹلانٹا اس آن لائن ادائیگی کی سرگرمی کے ایک مرکز ہے.
جم ایلین: آن لائن اور اصل میں دونوں شخص. کچھ ہوسکتے ہیں کہ کچھ کم حقائق ہیں:
تمام گلوبل الیکٹرانک تجارت کے تقریبا 70 فیصد سے زیادہ اس کمپنی کی طرف سے عملدرآمد کیا جاتا ہے جو اٹلانٹا علاقے میں واقع ہے. پہلی ڈیٹا کے لئے خاص طور پر ہمارے پاس عالمی طور پر تقریبا چھ ملین گاہکوں ہیں. ہم نے تقریبا 34 ممالک میں آپریشن کیے ہیں، لیکن تقریبا 100+ میں عملدرآمد کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ حیرت انگیز ہے.
جم ایلین: پنچ اور ادائیگی کے لۓ ٹرانزیکشن کمپنیوں کے لئے یہ ایک گرم بستر ہے، لیکن جیسا کہ ہم نے پہلے چھو لیا، ہم واقعی اس فلسفہ اور ذہنیت کو فروغ دینے کی کوشش کر رہے ہیں. ہم وسیع پیمانے پر حل کے وسیع پیمانے پر حل کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کے قابل بننے والے ہیں. ہم صرف تجارت کے بارے میں سوچ رہے ہیں، زیادہ ادائیگی نہیں کرتے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ان گاہکوں میں سے کتنے فیصد چھوٹے کاروبار گاہکوں ہیں؟
جم ایلین: میں شاید کہیں گے کہ 85 سے 90 فیصد ان چھ ملین گاہکوں کو چھوٹا کاروبار ہے.
چھوٹے کاروباری اداروں کو چیلنجوں سے ملنے میں مدد
چھوٹے کاروباری رجحانات: آج کل چھوٹے کاروباروں کے لئے کسٹمر کا تجربہ بہت اہم ہے. آپ کو ان کے لۓ سب سے بڑا چیلنج کیا ہے، یا کسی شخص کو یا کسی شخص کے ساتھ کسی بھی گاہکوں کے تجربے کو پورا کرنے کے لئے؟
جم ایلین: مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی چھوٹا کاروبار ہے توجہ مرکوز، سیکھنے، اور سمجھنے کے لئے وقت کو تلاش کرنے اور سمجھنے کے لئے کس طرح چیزوں کو ایک ساتھ مل کر. جہاں ہم اس کی مدد کرسکتے ہیں مدد ہے وہ آسان اور ہموار بناتے ہیں، کیونکہ بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان کو وقت اور توانائی نہیں ہے کہ اس کے ساتھ ساتھ سب کچھ کیسے لانا چاہتے ہیں.
چھوٹے کاروباری اداروں ایک پارٹنر کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے جو جلدی سیکھنے والے وکر کے ساتھ ان کے لئے ایسا کرنے میں مدد ملتی ہے تاکہ وہ اپنے آپ کو منظم کرسکیں. مجھے لگتا ہے کہ ہمارے سہولت کے حل کے بارے میں ہم کہاں ہیں … ہم واقعی اس بات کا یقین کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش کرتے ہیں کہ ہم ان کے انضمام میں بہت کچھ کرتے ہیں. ہم مساوات کو تیز اور آسان اور لچکدار لاتے ہیں.اور اپنے خوردہ اسٹور کو اپنی آن لائن سٹور سے منسلک کرنے کے لۓ آسان استعمال کے معاملات بھی، چھوٹے کاروباروں کو اپنے حل کو براہ راست حل سے منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے. ان تصاویر کو آن لائن اپ لوڈ کرنے کی اجازت دیتے ہیں. اور اس بات کو یقینی بنانا کہ ان کی انوینٹری کو اسٹور میں فروخت کیا جاسکتا ہے جس کے مقابلے میں وہ آن لائن فروخت کرتے ہیں اس کے استعمال میں آسانی کے لحاظ سے اہم ہے.
$config[code] not foundچھوٹے بزنس رجحانات: آپ اسٹاک میں یا وہ آن لائن بیک اپ پر آن لائن منسلک کرنے کا بھی ذکر کرتے ہیں. چھوٹے کاروباری نقطہ نظر سے، یہ کتنا اہم ہے؟
جم ایلین: ہم ایک کسٹمر کے زندگی کے سائیکل میں اہم ٹچ پوائنٹس کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہم اس پر ایک چھوٹے سے کاروباری توجہ مرکوز کرنے میں مدد چاہتے ہیں:
- صارفین کی مشغولیت اور وہ گاہکوں میں کیسے چل رہے ہیں.
- وہ اصل میں ادائیگیوں اور آرڈروں کو کس طرح پروسیسنگ کر رہے ہیں اور وہ کس طرح پورا کر رہے ہیں.
- ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہم ان کی لاگت کو برقرار رکھیں اور قبولیت کے نقطہ نظر سے اس قیمت کو بہتر بنائیں.
- اور پھر آپ کے سوال کے بارے میں، وہ آفس کے افعال کو کس طرح منظم کرتے ہیں. وہ کیسے مصالحت، رپورٹنگ، QuickBooks یا Xero میں انضمام یا ان اکاؤنٹنگ سوفٹ ویئر پیکجوں میں سے کچھ کیسے کرتے ہیں.
یہاں تک کہ ایک ایسے آلہ کو بھی فائدہ پہنچا جس نے ہم انوائٹکس کو بلایا ہے جو واقعی ڈیٹا انٹیلی جنس کے ارد گرد ہے اور سمجھتے ہیں کہ آپ کے گاہک کہاں خریداری کر رہے ہیں. جہاں وہ اصل میں دوسرے چھوٹے کاروبار یا انٹرپرائز گاہکوں کے ساتھ خریداری کر رہے ہیں. آپ کو اس سٹور میں واپس آنے میں صارفین کے ساتھ مصروفیت کو چلانے کے لئے اس سے سیکھ سکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری ادارے کے لئے بڑی ڈیٹا انشورنس
چھوٹے کاروباری رجحانات: بصیرت کی اہمیت کے بارے میں بات کریں. کیا معلومات کے چھوٹے ٹکڑوں کو فوری طور پر تلاش کرنے میں کامیاب ہونے کے بارے میں کیا جا رہا ہے جو آپ کو تبدیل کرنے کی اجازت دیتا ہے جہاں آپ کی ضرورت نہیں ہے؟
جم ایلین: ہم دنیا میں سے کچھ کی سب سے بڑی کمپنیوں کے لئے عمل کرتے ہیں. کارڈ پروسیسنگ حجم میں ہر سال تقریبا 2 ٹریلینز پروسیسنگ. فائل پر تقریبا 800 ملین کارڈ کے ساتھ مالیاتی اداروں کے ساتھ تعلقات رکھنے کے لئے ہم ان مالی اداروں کے لئے انتظام کرتے ہیں. ہمارے بڑے ڈیٹا سیٹ اس صنعت میں بے مثال اور بے مثال ہیں.
ہمارے لئے بڑے اعداد و شمار کی بصیرتوں کو فائدہ اٹھانے کے قابل ہونے کے لئے ہم براہ راست ایک چھوٹے سے کاروبار کو لے سکتے ہیں کہ ان کے پاس کوئی اور فائدہ نہیں ہوگا، واقعی ہم ایک طاقتور آلے ہے جو ہم سوچتے ہیں.
اگرچہ آپ آئس کریم اسٹور چلاتے ہیں اور یہ سمجھتے ہیں کہ جب آپ ہفتے کے اختتام پر بارش کا شکار ہوتے ہیں تو بنیادی طور پر آپ کی فروخت بہت کم ہوتی ہے کیونکہ لوگ صرف گھر سے باہر نکلنا چاہتے ہیں اور خاندان کے ساتھ کچھ کرتے ہیں - یہ ایک بصیرت ہے کہ آپ انٹرویو کے بارے میں نہیں سوچیں گے. لیکن اگر ہم ایک منسلک اور مربوط پلیٹ فارم کے ذریعہ آپ کو ڈیٹا لا سکتے ہیں جو آپ کو ان کنکشن بنانے کی اجازت دیتا ہے، تو آپ پروموشنز چلا سکتے ہیں.
یہ ایک چھوٹے سے کاروبار کے لئے واقعی طاقتور ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا وہ آپ کے ساتھ بات کرنے کے لئے آئے ہیں جب وہ اس اصطلاح پر سوچتے ہیں؟ یا وہ اب بھی توجہ مرکوز کر رہے ہیں کہ میں کس طرح تیزی سے یا زیادہ مؤثر طریقے سے ادائیگیوں پر عمل کروں؟
جم ایلین: مجھے لگتا ہے کہ کلیدی کو ختم نہیں ہونا چاہئے. یقینی طور پر وہ بنیادی طور پر کرنا چاہتے ہیں. وہ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ پیسے کی ادائیگی کر رہے ہیں. وہ اسے محفوظ طریقے سے کرنا چاہتے ہیں. وہ ایسا کرنا چاہتے ہیں کہ وہ سب سے زیادہ مؤثر طریقہ ہے.
لیکن ان چیزوں کو متعارف کرانے کے لئے جو صارفین کو واقعی اپنے گاہکوں کو چلاتے ہیں اور اپنے کاروبار میں آمدنی میں مدد کرتے ہیں.
یہی ہے کہ ہماری سہولت کے حل کے حل کے ساتھ وفاداری اور انعامات پروگرام واقعی اہم ہے. یہی ہے کہ بصیرت اور ہمارے سہارے کو بصیرت کے آلے کے اوزار اور لوگوں کو ان کنکشن بنانے میں مدد ملتی ہے. مجھے لگتا ہے کہ ان کو متعارف کرنا ضروری ہے، انہیں ان طاقتوں کو سمجھنے میں مدد ملے گی جو ان کے ہاتھوں میں ہیں. لیکن ایک ہی وقت میں ان کو برباد نہیں کیا جاسکتا ہے، خاص طور پر جب وہ حل کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: تھوڑا سا مارکیٹ کے بارے میں ہمیں بتائیں.
جم ایلین: جی ہاں، کولوور پلیٹ فارم کے ساتھ منفرد ہے جو کچھ آج، یہ آج کل ماحولیاتی نظام میں تجارت کے لئے سب سے زیادہ اعلی درجے کی کھلا پلیٹ فارم ہے.
آج ہمارے 180 سے زائد ایپلی کیشنز ہیں جن میں نئے حل کو تیار کرنے کے لئے پائپ لائن میں کئی ڈویلپرز شامل ہیں. یہ منفرد حل ہیں جو چھوٹے کاروباری ضروریات کو پورا کرنے میں مدد دیتے ہیں اور ان کے کاموں کو پورا کرتے ہیں. میں نے پہلے ذکر کیے جانے والے چند مثالیں وفادار ایپلی کیشنز اور بصیرت ایپلی کیشنز تھے.
لیکن یہ بھی جاننا ضروری ہے کہ کولور صرف ہارڈ ویئر نہیں ہے جو ہمارا سامنے دیکھتے ہیں. یہ واقعی ایک پلیٹ فارم ہے جس میں تیسرے فریقوں کو براہ راست ان کے حل کو چلانے اور ان کی ترقی اور ان کی ترقی کر سکتی ہے.
مثال کے طور پر، بکر ایک ایسی کمپنی ہے جس پر تعبیر کی بنیاد پر سافٹ ویئر چھوٹے کاروباروں کو فراہم کرنے پر توجہ دی جاتی ہے. یہ بال سیلون یا دوسرے مقرری پر مبنی کاروباری اداروں میں ہوسکتی ہے جہاں انہیں کیلنڈر، کسٹمر کی فہرست کا انتظام کرنا ہوگا. انہوں نے یہ ایک حل تیار کیا ہے جو ہماری سہولت کے پلیٹ فارم کے ساتھ مکمل طور پر ان کے گاہکوں کی خدمت کرنے کے لئے مربوط ہے.
آپ اسے متحرک طور پر باندھ سکتے ہیں کہ آپ اپنے دروازے میں کس طرح گاہکوں کو چلاتے ہیں. ایک تقرری پر مبنی کاروباری سوچ پر غور کریں جو منگل کو ان کی تقرریوں میں کھلی ہو سکتی ہے. انہیں ان میں سے بعض بال سٹائلسٹ اور ان کی تقرری کتاب میں بھرنے کا راستہ تلاش کرنے کی ضرورت ہے. آپ اپنی پروموشنل پروموشنز اور تقرریوں کو اپنے صارف کی بنیاد پر رعایت پر چل سکتے ہیں جو ان تقرروں کو بھرنے کے لئے گزشتہ 30 یا 45 دنوں میں نہیں ہوسکتی تھیں.
یہ پلیٹ فارم کی طاقت کو ایک مخصوص خاص طور پر عمودی پر توجہ مرکوز کر رہا ہے. یہ نہ صرف بنیادی ادائیگی کی پروسیسنگ کو چلانے میں مدد ملتی ہے اور آپ اپنے کاروبار کو کس طرح منظم کرتے ہیں، بلکہ آپ کس طرح گاہکوں کو دروازے میں واپس چلاتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
مزید میں: ای کامرس
