انفار ٹیک ریسرچ گروپ میں سینئر تحقیقاتی تجزیہ کار جینیفر پیریئر-نکس کے مطابق، جہاں کمپنیاں مختص کیے جاتے ہیں ان کے وسائل کے اسٹریٹجک مقاصد کے مطابق مختلف ہوتی ہیں. "تنظیم کو یہ فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے کہ آئی ٹی کے اس عمل کو مارکیٹ میں مسابقتی فائدہ ملے یا اگر محکمہ اس میں بنیادی اہداف رکھتا ہے تو اسے برقرار رکھنے کی ضرورت ہے." کہتی تھی. کسی بھی مشق یا عمل کو جو اس وضاحت کے مطابق نہیں ہے وہ اخراجات کو کم کرنے کا طریقہ بن سکتا ہے.
عام آئی ٹی ایک کاروباری انفرادی اخراجات کی قیمت کمپنی کی قسم کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے. مثال کے طور پر، کم ٹیک کاروباری اداروں کے لئے آئی ٹی لاگت نسبتا کم ہوسکتی ہے، لیکن وہ ابھی بھی دیگر اخراجات کو بہت زیادہ کرسکتے ہیں. جیسا کہ پیریر-نکس نے وضاحت کی، "آئی ٹی کے بارے میں ایک چیز یہ ہے کہ دارالحکومت اخراجات دوسرے محکموں کے مقابلے میں بہت زیادہ ہے. مجموعی طور پر بجٹ کے لحاظ سے، IT آسانی سے خرچ کا بڑا حصہ لے سکتا ہے. " جب آپریشنل اخراجات کو دیکھتے ہیں تو نمبر چھوٹا ہوتا ہے.
سوال یہ ہے کہ کمپنی کو آسانی سے چل رہا ہے اور گاہکوں پر اثر انداز نہیں رکھنے کے دوران آئی ٹی کی لاگت کو کم کرنے کا طریقہ. آؤٹسورسنگ ایسا کرنے کا ایک طریقہ ہے، لیکن پیریئر-نکس نے بہت سے اضافی مثالیں فراہم کئے ہیں جیسے ریفریجویٹ شدہ آئی ٹی گیئر (کم سرمایہ کاری کے اخراجات)، درخواست پورٹ پورٹ فولیو (کم لائسنس اور آسان کردہ مینجمنٹ) کو کم کرنے، پرنٹر بیڑے کو کم کرنے (آپریشنل اخراجات کو کم کرنے) اور مجازی سرورز (کم توانائی کی کھپت اور مستقبل کے دارالحکومت سے بچنے کے اخراجات).
"لیکن اس دن کے اختتام پر جب تک آپریشنل خرچ جاتا ہے، آئی ٹی کو دو گروہوں میں چیک لکھتا ہے: اسٹاف اور فروشوں" کہتی تھی. "کسی بھی لاگت میں کمی کے اقدامات کئے گئے ہیں، اور اس کے نتیجے میں، ان میں سے ایک یا دونوں علاقوں میں تبدیلی ہوتی ہے. عملے کے لئے، ہم جگہوں کے بارے میں بات کر رہے ہیں. وینڈرز کے لئے، ہم سافٹ ویئر لائسنسنگ کے اخراجات کو کم کرنے، کم مہنگی فروشوں اور جارحانہ طور پر رینجائوٹنگ کرنے والی مصنوعات اور سروس کے معاوضہ کو کم کرنے کے بارے میں بات کر رہے ہیں. "
آمدنی پر آئی ٹی اخراجات کے اثرات کو ماپنے کے دوران مشکل ہوسکتا ہے، ایسا کرنے کے بہت سے طریقے موجود ہیں. پیریر-نکس نے وضاحت کی کہ آپریشنل لاگت کنٹرول اور آمدنی پر اثرات کے درمیان نقطہ جات کو جوڑنے سے ہمیشہ ایک چیلنج ہے کیونکہ کچھ فوائد، جیسے پیداوری پیدا ہونے کی وجہ سے، مقدار میں اضافہ کرنا مشکل ہے. "کسی بھی قسم کی سرمایہ کاری کے لئے ROI یا پے بیک مدت کا حساب لگانا ایک پرانے موقف ہے، اور مشکل اور نرم فوائد دونوں کے لئے کیا جا سکتا ہے،" کہتی تھی. "لیکن ROI اس میں عامل نہیں ہے کہ اس کی سرمایہ کاری کے لئے سرمایہ کاری کی قیمت کتنی زیادہ ہے اور اس کی زندگی کے سائیکل پر برقرار رکھی جاتی ہے."
پیریر-نکس نے وضاحت کی کہ آپریشنل مقاصد کیلئے، ملک کی مجموعی قیمت ٹی سی سی کی قیمت کا حساب لگانا سرمایہ کاری کی پوری زندگی کے سائیکل پر غیر معمولی اخراجات میں زیادہ ٹھیک باندھ بصیرت فراہم کرتا ہے (اس کے علاوہ حتمی ریاضی کرنے کے لئے ROI کی حساب کی ضرورت ہوتی ہے). "عام طور پر، نئی ٹیکنالوجی یا خدمت کو لاگو کرنے کے لئے لاگت کی اکثریت طویل مدتی مینجمنٹ اور دیکھ بھال میں، سرمایہ دارانہ اور وسائل کے ابتدائی حصول میں نہیں ہے،" اس نے مزید کہا.
پیریر-نکس نے کہا کہ میٹرک قائم کرنے کا طریقہ یہ ہے کہ آمدنی میں اضافہ کے اخراجات کو براہ راست منسلک کریں. جیسا کہ اس نے وضاحت کی، "کاروباری نقطہ نظر سے سب سے قیمتی میٹرکس وہ ہیں جو آمدنی پر براہ راست اثر دکھاتے ہیں." یہ ویب سائٹ کامیابی میٹرکس ہوسکتی ہے. مثال کے طور پر، وقت کی لمبائی ممکنہ کسٹمر ویب صفحہ پر خرچ کرتا ہے (کیونکہ اس کا استعمال آسان اور قابل اعتماد ہے) ان کی آمدنی کا براہ راست تناسب ایک ادائیگی گاہک بننے والا ہے. "IT اس میٹرک کو ٹریک کرنا چاہتے ہیں اور اس سے بہتر بنانے کیلئے اقدامات کرنا چاہتے ہیں کیونکہ اس سے آمدنی پر مثبت اثر پڑتا ہے." کہتی تھی.
دوٹرانٹر کے لیڈر تجزیہ کار پیٹر ریان اور ڈینیل ہانگ نے نوٹ کیا کہ رابطے مرکز میں رپورٹنگ اور صلاحیتوں کی نگرانی زیادہ اعلی درجے کی ہو گئی ہے، جس میں میٹرک قائم کرنے میں مدد ملتی ہے. مثال کے طور پر، کچھ کمپنیوں کو پتہ چلتا ہے کہ اگر کسی کسٹمر نے رابطے مرکز میں فون کرنے سے پہلے ویب کے ذریعہ معلومات حاصل کرنے کی کوشش کی ہے. رین اور ہانگ نے کہا کہ ڈیٹا بیس اور نئے کاروباری منطق کے ساتھ سخت انضمام کمپنیوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے اپیل اور کراس فروخت مصنوعات اور خدمات میں مدد کرے گی جو گاہکوں کی انفرادی ضروریات سے متعلق ہیں (کسٹمر رویے پر مبنی). "مجموعی طور پر، ہم تمام چینلوں کو ذاتی طور پر دیکھتے ہوئے رجحان دیکھ رہے ہیں - اگلے رجحان میں جو ہم دیکھ سکتے ہیں وہ ایجنٹوں اور ٹچ پوائنٹس کے زیادہ انسانیت ہے." رین اور ہانگ نے مزید کہا.
* * * * *
مصنف کے بارے میں: ڈیوڈ کوٹری ایک کاروباری / ٹیک اور نئی میگزین مصنف ہے، جس میں پی سی میگزین سے انڈسٹری سٹینڈرڈ تک رسالے میں دنیا بھر میں 500+ خبریں اور نمایاں مضامین شائع کی گئی ہیں.
5 تبصرے ▼
