اگر آپ کے پاس ایئر لائن بھی موجود ہے تو آپ کا سامان کھو یا تاخیر، آپ کو معلوم ہے کہ یہ کتنا مصیبت ہے. اور اگر آپ کو پہلی بار اس سامان کو لانے کے لۓ اضافی فیس ادا کرنا پڑا تو آپ نے شاید اس سے بھی زیادہ مایوسی کا تجربہ کیا ہے. لیکن اس تجربے کو صارفین کے لئے تھوڑا سا مایوس ہو رہا ہے - اگرچہ تفصیلات اب بھی بدقسمتی سے ہیں. اوبامہ انتظامیہ نے صرف ایک نئے قاعدہ کا اعلان کیا ہے جس میں سامان کی فیس کی واپسی کرنے کے لئے ایئر لائنز کی ضرورت ہوتی ہے اگر مسافر کے سامان "کافی تاخیر" ہیں. اس وقت، اس کا مطلب یہ ہے کہ اس کی کوئی تعریف نہیں ہے. اور وہاں ایک خاص تاریخ بھی نہیں ہے جہاں یہ نیا قاعدہ بھی اثر انداز ہوتا ہے. اس طرح کے قواعد اور قواعد عام طور پر صارفین کی حفاظت کے ارادہ رکھتے ہیں. لیکن وہ کاروباری اداروں کے ساتھ نمٹنے کے لئے ہمیشہ مصروف نہیں ہیں. یہ آوازیں سننے کے لئے ہر سائز کے کاروباری اداروں تک پہنچ چکے ہیں، لیکن گاہک کے تجربے پر غور کرنے کے لئے بھی. قطع نظر درست قوانین اور قواعد و ضوابط کے باوجود، کاروباری اداروں کو گاہکوں کے لئے مثبت تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرنا ہے. گاہکوں کو خوش رکھنے کے لۓ اور بعض اوقات قربانی ضروری ہے، یہاں تک کہ اگر فیس رقم کی واپسی کا مطلب یا کچھ اضافی کام میں ڈالنا ہے. Shutterstock کے ذریعے سامان کی تصویر کسٹمر کے تجربے کی اہمیت
نیو ایئر لائن سامان کے ضابطے کسٹمر کے تجربے کی اہمیت کو نمایاں کریں (دیکھیں)
فہرست کا خانہ:
مقبول زمرے
